Хлеб на полу, поддельное молоко и очередь за гнилью: такого не ждали даже от «Народного»

«Народный»: главное о компании

Торговый комплекс «Народный» существует в Петербурге с 1997 года. Сейчас под этим бредом открыты два магазина, площадь каждого из них превышает 4500 «квадратов», а среднее количество посетителей — около 25 тыс. человек в день.

«Народный №1» предлагает широкий ассортимент по доступным ценам: продовольственные и непродовольственные товары. В магазинах регулярно действуют акции и скидки. Основная часть покупателей — пенсионеры с ограниченными доходами, которых привлекают низкие цены.

К слову, магазин неоднократно становился объектом внимания СМИ из-за подозрений в продаже продуктов ненадлежащего качества и инцидентов, происходивших рядом с торговыми точками. Несмотря на критику и скандалы, универсам сохраняет лидирующие позиции по объёму выручки в Петербурге.

Проверка в Петербурге начинается

Как мы рассказывали ранее, в городе на Неве работает два магазина сети. Команда «Гид 78. Супермаркеты» наведалась с проверкой в обе точки по адресам:

• проспект Косыгина, 21.
• улица Хошимина, 14.

Оценить условия в этих магазинах с точки зрения выполнения законов и безопасности для покупателей ведущему Александру Гаврилову помогали эксперты: председатель ООП «Общественный контроль» Всеволод Вишневецкий, юрист Юлия Лапина и маркетолог Елена Карлышева.

Отзывы о магазинах «Народный»

Рейтинг сети в интернете низкий. Например, на irecommend.ru он составляет 3,0 балла, на otzovik.com — 2,5 балла, на «Яндексе» ситуация немного получше — 4,1 балла. Оценки очень разнятся, но негативных отзывов много.

— Очень грязно и много просрочки. Не рекомендую. Была один раз, вполне хватило, — пишет одна из горожанок про магазин на Хошемина.

— Ужасный магазин! Огромные очереди, тесно, грязно, в помещении стоит вонь. Не рекомендую, — вторит другой покупатель.

Не лучше отзывы у супермаркета на проспекте Косыгина. Покупатели хвалят ассортимент, но множество вопросов к чистоте и сотрудникам.

— Из минусов — персонал, чаще всего хамство моментальное без предупреждений, очень агрессивное обслуживание, — жалуются петербуржцы.

— Попала в 90-е годы. Я понимаю, что цены ниже, чем где-либо. Но можно же руководству навести порядок в зале. Грязно, а какая вонь стоит!

Условия в магазинах «Народный»: грязь и нарушение температурного режима

Первым делом ведущий побывал с проверкой в магазине на улице Хошимина. На входе были обнаружены контрольные весы, что уже радует. Мясо в холодильнике лежало на чистых подносах.

— Его недавно выложили, то есть не возникает мыслей, что оно давно хранится, — констатировал журналист.

Продавец даже предоставил маркировку, правда, там было указано время взвешивания, а не срок хранения. Юрист Юлия Лапина объяснила, что на некоторых продуктах нужно указывать время, вплоть до часов и минут, если они скоропортящиеся.

На некоторых полках всё же нашлась грязь. Пол тоже оказался не самым чистым, а на стеллажах можно отыскать и жижу непонятного происхождения.

Температура хранения молочной продукции по правилам — +4... +6 градусов, а здесь оказалось теплее в два раза. Такая же ситуация зафиксирована и в холодильниках с колбасами и мясной продукцией.

Насторожило, что хлеб, упавший под стеллаж, сотрудница положила обратно на полку. При этом продукт успел полежать на полу вместе с отравой от тараканов.

— Проблемы с тараканами случаются, потому что крошки и большой магазин, — объяснил директор.

В торговой точке в тот день было очень много людей, поэтому протолкнуться тяжело. При этом долгое время работала всего одна касса, но затем открыли вторую.

Магазин на Косыгина ведущий посетил вместе с председателем ООП «Общественный контроль» Всеволодом Вишневецким. В помещении им на глаза сразу же попалось множество непонятных коробок.

Здесь же были фрукты без указания цены, страны производителя, даты сбора урожая. По словам эксперта, продукция в зале не должна находиться без информации, ведь товар в реализации.

— Непонятно, что это такое, — сошлись во мнении проверяющие.

Очень грязно было и в зоне, где покупатели взвешивают овощи и фрукты. Весы — в ужасном состоянии. Не везде лежали совки для весовых продуктов, которые покупатели должны набирать самостоятельно.

При этом морозильник находился в режиме дефростации, то есть разморозки. Куриное мясо лежало на ржавых стеллажах.

Подделка и просрочка на полках и неправильный ГОСТ

Цены в магазине, действительно, приятны для кошелька, а ассортимент огромный. На первый взгляд — всё не так уж и плохо, но одна из покупательниц посоветовала зайти в отдел с овощами и фруктами.

Удивила очередь к помидорам. Здесь они дешёвые, но продают не больше 1 кг в руки.

— Любое ограничение для человека — это запретный плод. Мы, видя такую рекламу, покупаем этот товар в ограниченном количестве, но одновременно с этим мы что-то ещё обязательно купим, — объяснила маркетолог Елена Карлышева.

Ещё одна из покупательниц пожаловалась на огурцы. Женщина предположила, что цена на них такая низкая, потому что магазину нужно избавиться от уже некачественной продукции. И правда, в лотках лежали очевидно тухлые овощи: огурцы и картофель.

Сотрудник точки объяснил, что испорченные огурцы фасуют тоже. В итоге они снова попадут на полку, но по меньшей цене. Именно поэтому здесь так много пенсионеров.

— Цены прекрасные, но есть вопросы к качеству, — прокомментировал ведущий.

В овощном отделе второго магазина эксперт сразу же заметил нарушение. Томаты имели маркировку без указания КБЖУ: белки — 0; жиры — 0; углеводы — 0; пищевая ценность — 0 калорий.

Такой товар не имеет права находиться в реализации, потому что маркировка не соответствует требованиям законодательства. Проблемы были и с орехами, где на упаковке был неправильно указан ГОСТ.

Кроме того, в зале стояла сгущёнка в мятых банках. Её должны были списать, а не продолжать продажу. На печенье не нашлось указание срока годности. Однако привлекло внимание Всеволода Вишневецкого молоко.

— «Народный» торгует поддельным молоком. Оно является фальсификатом, — убеждён эксперт.

Есть даже протокол испытаний продукта, который подтверждает, что данное молоко под маркой «Бидончик» является поддельным. Его уже убрали из всех сетей, но оно осталось в «Народном». На полках также есть и поддельное сливочное масло.

При этом между маслом выложили спред — растительный аналог товара. По словам маркетолога, это делается для того, чтобы покупатель увидел низкую цену и взял продукт, не вчитываясь в состав.

— Это введение в заблуждение покупателей, а для магазина — это возможность заработать.

На ценниках также присутствуют аббревиатуры, которые могут запутать. БЗМЖ (без заменителя молочного жира) или ЗМЖ (заменитель молочного жира) — всё это должно быть расшифровано для покупателей.

Куриное мясо было годным по маркировке, но при этом имело странные пятна. Это может говорить о том, что продукт несвежий.

— Есть какие-то следы, то ли порчи, то ли обработки какими-то составами, — отметили участники проверки.

На кондитерских изделиях не всегда совпадали ценники с товаром. При этом, как объяснил специалист, на продуктах этого типа должен быть указан час изготовления, а не просто дата.

В «Народном» также можно найти и молоко без маркировки. На упаковке есть QR-код, но это не «Честный знак». Это является грубым нарушением.

Персонал и соблюдение прав потребителя: запрет на съёмку и хамство

Уголок покупателя в первом магазине сначала порадовал: все документы находятся в одном месте, а также к ним организован свободный доступ. Однако на доске не было телефонных номеров руководителя, чтобы человек мог обратиться, если возникли вопросы или есть претензия.

Почти сразу же ведущего и съёмочную команду остановил охранник, требуя разрешение на съёмку. Пришлось объяснить, что в общественном месте можно снимать без разрешения со стороны руководства. В итоге, как затем рассказал ведущий, служба безопасности следовала за ними, комментируя происходящее по телефону.

Во втором магазине на двери висело объявление, что внутри запрещено снимать фото и видео. Это прямое нарушение законодательства, подчеркивают специалисты.

— Магазин может написать всё, что угодно, но это не значит, что потребители должны выполнять все правила. Съёмка разрешена, а запреты в данном случае могут не применяться, — объяснила юрист.

При этом незнакомый мужчина, не представившись, спрашивал у съёмочной группы документы, в том числе персональные данные. Как рассказала юрист, если это сотрудник полиции, тогда мы обязаны предъявить удостоверение личности, в другом случае — мы не обязаны отчитываться перед ним.

Сотрудники продолжали мешать работе съёмочной группы, ставя под сомнение компетентность эксперта.

— Нам не дают работать, препятствуют работе журналистов, — отмечал ведущий.

Продуктовая корзина

Александр Гаврилов собрал продуктовую корзину с любимыми товарами, чтобы узнать, где закупаться выгоднее. В корзину вошли яблоки, томаты, молоко, хлеб «Столовый», греча, молоко и куриные голени. В «Народном» этот набор потянул на 482 рубля.

Итоги проверки магазина «Народный»

Жалобы покупателей подтвердились: в магазинах действительно было грязно и попадается много просрочки. Конечно, огорчило и хамство персонала, а также его попытки прервать съёмку. С клиентоориентированностью и доброжелательностью здесь явные проблемы.

Плюсы магазина 

• дешёвые фрукты и овощи;
• огромный ассортимент;
• большое расстояние между полками в первом магазине;
• некоторые продукты здесь покупать выгоднее.

Минусы магазина

• грязь в холодильнике с тортами, жижа в холодильнике с зеленью;
• грязь в овощном отделе;
• ловушки для тараканов;
• препятствование работе журналиста;
• очередь за томатами;
• гнилые овощи и фрукты;
• пятна на курице;
• торговля подделкой;
• неправильный температурный режим в молочном и колбасном холодильниках;
• ржавый стеллаж с курицей;
• нет телефонов вышестоящего руководства;
• незаконный запрет съёмки в общественном месте;
• не везде есть срок годности;
• неправильные маркировки и ГОСТ;
• хранение рядом продукции без заменителя молочного жира и с ним.

Чтобы облегчить сравнение торговых сетей между собой, команда программы «Гид 78. Супермаркеты» разработала систему оценки по 5 критериям: чистота, клиентоориентированность, качество товаров, техническое оснащение и соблюдение прав потребителя. Оценка производится по шкале от нуля до десяти. Результаты магазина «Народный»:

Общая сумма баллов составила 20 из 50 возможных. В итоге «Народный» в нашем рейтинге находится на четвёртом месте. Первое за «Магнитом», второе — «Дикси», третье — «Верный», а вот «Семишагофф» опустился на пятую строчку.