Аналитики: в деловой переписке ИИ чаще всего применяется для развёрнутых ответов

Аналитики Mail и Hi-Tech Mail исследовали применение ИИ в деловой переписке. Большинство воспринимает ИИ как помощника для создания живых, человечных и персонализированных писем. Всего опрос прошли 12 тыс. россиян.

ИИ положительно влияет на качество переписки: 29% отмечают помощь в создании живых и персонализированных писем. 63% респондентов экономят время, 18% повышают эффективность коммуникации, ещё 18% улучшают креативность стиля.

Самый популярный способ использования ИИ (54%) — подбор оригинальных формулировок и стилистики. ИИ воспринимается как помощник в поиске новых интонаций.

16% используют ИИ для автоматизации ответов, 15% — для перевода с адаптацией под деловой стиль, 14% — для генерации юмора и креативных вставок, что указывает на смещение границ формальности.

В целом, использование ИИ в деловой переписке воспринимается позитивно. Подавляющее большинство (76%) респондентов не испытывают дискомфорта, делясь такими письмами с коллегами. Отмечается высокая готовность к дальнейшим инновациям: 23% опрошенных уже применяют ИИ для интерактивных и юмористических писем, а почти половина (48%) готовы экспериментировать с подобными форматами в определённых ситуациях.

— Сегодня пользователи всё чаще обращаются к ИИ как для скорости, так и ради качества коммуникации. Исследование показывает, что именно нестандартные сценарии применения ИИ становятся ключевым драйвером его внедрения в деловую переписку и формируют запрос на более гибкую, живую и креативную деловую коммуникацию, — комментирует руководитель направления машинного обучения Почты Mail Дмитрий Меркушов.