Скандал с доплатой «за кипяток» взволновал россиян: что говорит закон?

Российские соцсети третий день обсуждают, казалось бы, незначительный инцидент: посетительница одного из столичных заведений попросила добавить кипяток в чайник, а позже с удивлением обнаружила в чеке услугу «Исполнение желания бар». По её словам, о плате ей никто не сказал, однако за два долива в счёт включили 200 рублей. История быстро разошлась по городским телеграм-каналам и вызвала дискуссию — вправе ли ресторан брать деньги за обычный кипяток?

Нужно ли доплачивать за кипяток?

Строго говоря, закон не обязывает кафе доливать воду бесплатно. В Роспотребнадзоре объясняют, что цена услуг общественного питания определяется меню, то есть прейскурантом. Если в нём указана цена долива и гость об этом знал, заведение действует в рамках правил.

А вот если такой строки в меню нет, всё меняется. Правила оказания услуг общественного питания запрещают включать в заказ доплаты, которые не входят в стоимость блюд из меню. При этом статья 16 закона «О защите прав потребителей» разрешает дополнительные платные услуги только с добровольного согласия гостя. Кафе вправе предложить их, но должно сразу предупредить, что услуга платная.

Что делать, если с вас требуют доплатить за долив воды?

В любом случае перед заказом стоит уточнить у официанта, платный ли долив. А если спорная строка уже есть в чеке, её можно оспорить, а при отказе обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора.