За девять месяцев ЦБ получил более 323 тыс. жалоб на финансовые услуги
За январь-сентябрь текущего года Банк России получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учёта повторных обращений и вопросов вне компетенции регулятора рост составил 8% к аналогичному периоду прошлого года, сообщили 3 ноября в пресс-службе регулятора.
Согласно данным ЦБ, клиенты банков стали реже жаловаться на кибермошенников — на 34,1%, а случаев, когда обманом удавалось убедить людей перевести деньги или сообщить данные, стало меньше на 44,8%. Основные нарекания — отказ банков в проведении операций и ограничения использования счёта. При этом заметно выросло число жалоб на возврат денег за подключение дополнительных услуг — половина из них адресована одному банку, который уже восстанавливает права заёмщиков. Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось незначительно — на 1,3%.
В то же время жалобы на действия микрофинансовых организаций выросли сильнее всего — на 57,3%. Прежде всего это связано с «раздолжнителями» — недобросовестными долговыми консультантами, которые предлагают платную помощь в погашении долга перед МФО, но в итоге только увеличивают задолженность заёмщика, отметили в Центробанке.
Вдвое сократилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни — это объясняется его отменой для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года. При этом на 2,1% выросло недовольство ОСАГО: люди чаще сообщали о нарушении сроков возмещения и организации ремонта и о сложностях при заключении договора в электронном виде.
Также снизилось число жалоб на брокерское обслуживание — на 35,2% и на управление паевыми инвестиционными фондами — на 17,6%. На НПФ жалоб, напротив, поступило больше — на 3,2%; чаще претензии стали вызывать договоры долгосрочных сбережений.
Ранее 78 писал, что мошенники начали рассылать россиянам сообщения от имени сотрудников «Госуслуг» под предлогом проверки документов. Во время разговора злоумышленники предлагают перейти по ссылке или сообщить конфиденциальную информацию.
