Юрист: деньги за онлайн-курс можно вернуть даже после открытия доступа
Отказаться от ранее оплаченного онлайн-курса и вернуть за него деньги можно даже после того, как доступ к материалам уже открыт — если содержание не совпало с обещанным или клиент просто передумал. Об этом в беседе с изданием «Абзац» рассказал юрист Александр Манько.
Продавцы образовательных программ нередко пытаются выдать их за «информационные товары» и заявляют, что после скачивания файлов средства не возвращаются.
— Инфобизнесмены любят называть свои курсы «информационными товарами», мол, скачал файл – и всё. Но суды поставили точку: онлайн-курс – это услуга. Любые фразы вроде «После открытия доступа деньги не возвращаем» не имеют силы, — уточняет Манько.
Юрист назвал две ситуации, когда покупатель вправе требовать возврат. Первая — несоответствие программы заявленным условиям: к примеру, вместо живых занятий с преподавателем человек получил архив старых записей, и тогда можно претендовать на полную компенсацию.
Вторая — добровольный отказ от обучения без каких-либо претензий к качеству. В этом случае договор можно расторгнуть в любой момент, а исполнитель обязан вернуть сумму за неоказанную часть услуги. Удержать разрешено только фактически понесённые расходы, напрямую связанные с исполнением договора — траты на рекламу, аренду офиса или зарплаты сотрудников сюда не входят.
Чтобы получить деньги, Манько советует направить продавцу претензию со ссылкой на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврата в течение 10 дней. Если дело дойдёт до суда, можно дополнительно взыскать штраф, неустойку и расходы на юриста.
Специалист также рекомендует заранее сохранять скриншоты рекламы, описание курса и обещания продавца — они помогут подтвердить условия, на которых совершалась покупка.
— Помните: онлайн-курс не кот в мешке, вы заплатили за обучение, а не за обещания, — резюмировал юрист.
Ранее 78 писал, что по закону онлайн-сервисы теперь не могут списывать деньги с пользователей после отказа от подписки. Новые правила запрещают использовать ранее сохранённые платёжные данные для таких списаний.
