Финэксперт предупредила о рисках оформления бесплатных пробных подписок

Бесплатный пробный период — популярный приём онлайн-сервисов для привлечения клиентов, но у него есть оборотная сторона. О подводных камнях такой опции «Ленте.ру» рассказала инвестиционный советник, основатель университета «Финансология» Юлия Кузнецова.

Основная угроза, по её словам, связана с привязкой карты ради нескольких бесплатных дней: по окончании срока подписка нередко становится платной автоматически. Пользователь может пропустить условия продления и заметить списание лишь постфактум.

Перед оформлением пробного доступа Кузнецова советует уточнить три момента: дату окончания периода, стоимость подписки после него и наличие автопродления. Нелишним будет сохранить скриншоты страницы с условиями подключения и подтверждение оформления — при споре с сервисом это послужит весомым доказательством.

— Если сервис утверждает, что пользователь согласился на автоматическое продление, значение будут иметь конкретные условия, которые были показаны человеку при оформлении подписки, и действия, которыми он подтвердил согласие, — подчеркнула эксперт.

Кузнецова напомнила: если клиент уведомил сервис об отказе от использования ранее переданных банковских реквизитов, компания теряет право проводить по ним периодические платежи. Более того, исполнитель обязан обеспечить возможность направить такой отказ, в том числе в электронном виде.

— Простого удаления приложения с телефона недостаточно. Рекомендую зайти в личный кабинет, отключить автоматическое продление, удалить платёжный инструмент, если такая возможность предусмотрена, и отдельно направить сервису отказ от использования банковских реквизитов для дальнейших расчетов. Все эти действия лучше зафиксировать, сохранить скриншоты, электронные письма и ответы службы поддержки, — добавила она.

Если же списания продолжаются, эксперт советует незамедлительно направить исполнителю письменную претензию с требованием остановить платежи и вернуть деньги, приложив подтверждение отказа. Параллельно операцию можно оспорить в банке, а при отсутствии результата — отстаивать свои права через суд.

Ранее 78 писал, что по закону онлайн-сервисы теперь не могут списывать деньги с пользователей после отказа от подписки. Новые правила запрещают использовать ранее сохранённые платёжные данные для таких списаний.