Адвокат раскрыл, в каком случае покупатель может вернуть деньги за отменённую доставку

Иногда курьер не может дозвониться до клиента и уезжает с места доставки с заказом. Юрист и президент Московской юридической корпорации Вячеслав Печников рассказал, как в таких ситуациях вернуть деньги за покупки.

По словам эксперта, ключевое здесь — причина отмены услуги. Если доставка отменилась по вине службы, то клиенту должны вернуть все потраченные на заказ средства. Некоторые компании предлагают также скидки на следующий заказ в качестве извинения.

Однако если заказ не принят по вине клиента, средства не возвращаются. Это может произойти, если курьер приехал, но не смог связаться с клиентом, чтобы передать товар. При установке доставочных приложений пользователи соглашаются с условиями, где может быть указано, что компенсация в таких случаях не предоставляется.

Но с юридической точки зрения, такое условие не совсем законно:

— Согласно пункту 20 постановления правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, продавец обязан при первой неудачной попытке согласовать новый срок доставки. Таким образом, покупатель вправе требовать компенсацию или перенос доставки на другое время, ссылаясь на эту норму, — объяснил юрист в интервью для портала «Газета.Ru».

Ранее россиянам назвали способ вернуть деньги за задержку товара на маркетплейсе.