ИИ меняет культурный туризм, но не заменит живого гида

Искусственный интеллект активно трансформирует рынок культурного туризма, смещая спрос с классических групповых экскурсий в сторону персонализированных маршрутов. Однако, по мнению генерального директора туроператора «Парадиз-Тур» Марии Черепановой, полная замена специалистов нейросетями в обозримом будущем невозможна.

Как рассказала эксперт «Известиям», современные нейросети уже способны за считанные минуты сгенерировать основу для поездки, учитывая интересы, бюджет и время туриста. В качестве примера приводится создание тематических кинотуров по Санкт-Петербургу: ИИ может собрать локации из фильмов «Питер FM» или мест съемок «Шерлока Холмса», а также подобрать отели, рестораны и рассчитать логистику перемещений между объектами.

Несмотря на технологический прогресс, значительная часть работы остается за человеком. Эксперт выделяет три ключевых ограничения искусственного интеллекта:

• Неспособность проверять актуальность цен и графиков работы объектов.
• Отсутствие оценки профессионализма экскурсовода, который формирует ключевое впечатление от поездки.
• Закрытый доступ к эксклюзивным предложениям туроператоров (специальные музейные программы, встречи с деятелями культуры), которые не публикуются в открытых источниках.

По словам Черепановой, ИИ становится удобным помощником, а не конкурентом. Туристы все чаще приходят в агентства с уже готовым «черновиком» маршрута от нейросети, который затем дорабатывается профессионалами. Интересно, что на фоне цифровизации в компании даже отказались от чат-ботов в пользу живых консультаций менеджеров, так как клиенты ценят личное общение при обсуждении деталей.

В отрасли технологии используются для автоматизации рутинных задач, освобождая время сотрудников для создания уникальных премиальных продуктов. Черепанова резюмировала, что будущее — за персонализированными маршрутами, но главная роль в их создании сохранится за опытными специалистами с партнерскими связями и пониманием клиентских потребностей.

Ранее 78.ru сообщал, что стали известны самые популярные города России для летних поездок выходного дня.