«Машина не может ошибиться»: в ЕИРЦ рассказали о тысячах жалоб и обращений абонентов

Генеральный директор Единого информационно-расчетного центра Петербурга (ЕИРЦ СПб) Денис Шабарин на пресс-конференции «Интерфакс», посвященной решению вопросов петербуржцев по начислениям ЖКУ, рассказал, что ошибки в начислениях возникают вследствие неправильно поданных показаний.

— В математике сбоев не может быть, обычно бывают разовые неточности, когда предоставляется информация. Допустим, общедомовой прибор учета — мы получаем данные от обслуживающих организаций, предоставили ошибочные данные — весь дом может получить либо большие, либо меньшие начисления по теплу. В расчетах не принимают участие люди. Машина не может ошибиться, она не человек, — отметил Шабарин.

Также он отметил, что в среднем в колл-центр поступает 125 тыс. звонков в месяц.

— У нас есть колл-центр, где в пике дежурит до 300 операторов в месяц, поступает 125 тысяч звонков, обращений, вопросов, на которые мы отвечаем. По очному приему — где-то тысяч 40 обращений именно с разъяснениями, для этого 65 офисов у нас есть, и около 550 человек ежедневно на смене отвечают на эти вопросы очно, — добавил Шабарин.

Среди обращений лидирует тема ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета. Вторая популярная тема вопросов, с которыми петербуржцы обращаются в колл-центры, — это изменение профиля клиента, фамилии собственника. На третьем месте — вопросы по расчету ЖКУ.

Ранее 78.ru сообщал, что глава КСП заявил о непрозрачности расчёта тарифов ТЭК и Водоканала.