Юрист рассказал, как вернуть товар без этикетки

Юрист Денис Алексеев (Stepanov Group) рассказал «Газете.Ru», что возможность возврата товара без этикетки существует, но только если речь идёт о снятой магазинной этикетке, а не о фабричном ярлыке, который является частью товара.

Он объяснил, что для того, чтобы понять, можно ли вернуть вещь, нужно сначала выяснить, о какой именно этикетке идёт речь. Закон не запрещает сдавать товар без ценника из магазина. Гораздо важнее, чтобы сохранились все заводские бирки и элементы, которые были на товаре изначально.

— Фабричные ярлыки — это часть самого изделия. Речь идёт о вшитых этикетках на одежде и обуви с указанием состава, размера и бренда, наклейках с серийными номерами на технике, пломбах, заводских маркировках, а также контрольных элементах на косметике и парфюмерии. Именно они подтверждают, что товар не был в использовании и в него не вмешивались. А если они повреждены или удалены, продавец может отказать в возврате, — объяснил он.

Следует отметить, что элементы упаковки и маркировки, такие как ценники, пластиковые бирки, противокражные устройства или рекламные наклейки, не относятся к неотъемлемым частям товара. Их отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя о возврате товара. Указанные элементы выполняют исключительно служебные функции для торговой точки и не служат подтверждением потребительских свойств или надлежащего состояния реализуемой продукции.

— Если товар сохранил внешний вид, не был в употреблении и у покупателя есть чек или иной способ подтвердить покупку, отказ только из-за отсутствия ценника будет незаконным, — говорит Алексеев.

Если товар с дефектом, требования к сохранности этикеток становятся менее строгими. Даже если фабричная бирка была удалена, но сам брак очевиден, вы имеете полное право потребовать возврат, обмен или ремонт.

Эксперт подчёркивает: не стоит верить устным отказам или «внутренним правилам» магазина. Закон о защите прав потребителей имеет приоритет над любыми инструкциями продавца. Если продавец настаивает на своём, письменная претензия часто помогает разрешить ситуацию в вашу пользу.

Кассовый чек является основным доказательством того, что товар был приобретён именно у данного продавца. Рекомендуется сохранять чеки как минимум две недели, так как именно в этот период чаще всего оформляются возвраты.

Юрист поясняет, что при оплате банковской картой бумажный чек не является единственным доказательством. Электронный чек или информация об операции в банковском приложении также имеют юридическую силу.

Существуют ситуации, когда возврат невозможен. Если товар утратил первоначальный вид из-за действий покупателя (например, срезана бирка, вещь носили или у техники отсутствует фирменная упаковка), магазин вправе отказать в возврате.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату. К ним относятся предметы личной гигиены, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, ювелирные изделия, а также технически сложные товары, если нарушены заводские пломбы.

Если в возврате отказали без видимых причин, юрист Алексеев советует составить письменную претензию в двух экземплярах. В ней необходимо описать ситуацию и изложить свои требования (возврат денег или обмен). Один экземпляр передаётся продавцу под роспись, а второй остаётся у вас.

Ранее 78.ru сообщал, что ФАС проанализирует наценки на 26 категорий продуктов.