Просрочка и три часа ожидания: как доставка магазина «О’кей» провалила проверку
«О’кей»: главное о компании
Группа компаний «О’кей» основана в Санкт-Петербурге. Первый гипермаркет сети открылся в 2002 году на Выборгском шоссе у метро «Озерки». Со временем сеть запустила собственное производство продуктов, начала открывать супермаркеты и вышла на рынок Москвы. Позже был создан новый бренд — сеть дискаунтеров «ДА!», а также запущен интернет-магазин с доставкой на дом.
В дальнейшем компания вошла в рейтинг крупнейших частных компаний России. В начале июня 2026 года группа «Лента» сообщила о приобретении гипермаркетов «О’кей». Стороны договорились о безденежной структуре сделки: покупатель получает полный контроль над сетью в обмен на погашение её долгов. Завершить процесс интеграции рассчитывают до конца года.
Проверка в Петербурге начинается
«О’кей» является одной из самых известных сетей Петербурга. Собственной ежедневной доставкой пользуются тысячи покупателей. Соответствует ли сервис уровню крупного федерального бренда? Как в магазине собирают и привозят заказы? Соблюдают ли сроки? Можно ли доверять качеству готовой еды?
Отзывы о доставке «О’кей»
Покупатели жалуются на время доставки, в том числе на то, что вместо семи-восьми вечера пакеты привезли в первом часу ночи. Часто заказчики получают не весь заказ, а потом днями ждут свои деньги. Есть также отрицательные отзывы о низком качестве продуктов и готовой еды, замене позиций без согласования.
«Сделан заказ через приложение в магазине „О’кей“. Заказ не доставлен в принципе, хотя в статусе стоит, что доставлен. Обращения на горячую линию ни к чему не привели. Посоветовали самостоятельно позвонить курьеру, который также не отвечает».
«Не понравилось, что сразу после заказа списывают деньги с карты! И их не волнует, что чего-то может просто не быть! В итоге деньги списали больше, чем привезли продуктов!.. А возврат денег за не привезённый товар у них несколько дней!»
Юрист Юлия Лапина объяснила, что в данном случае огромный плюс, что деньги вернут. Многие доставки после того, как пакет оказывается у заказчика, а тот не проверяет наличие позиций, не возвращают деньги.
— Если она обнаружила это не при курьере, и магазин согласен вернуть денежные средства, то это плюс.
Доставка же вводит покупателей в заблуждение, так как «быстрая доставка» себя не оправдала. Гораздо проще заказать товары в интервал времени.
— Тут же «быстрая доставка» от 1,5 часа до бесконечности. По сути, закона они нарушают, так как нет предельного срока ожидания заказа.
Клиентоориентированность в магазине со знаком минус, так как в одном из отзывов говорится, что покупательницу попросили подождать пять дней информацию об оплаченном заказе, который не доставили. Команда «Гид 78. Доставка» решила проверить сервис, отношение к клиенту и состав продуктов, которые привозят из магазина «О’кей».
Просрочка и нулевая служба поддержки: проверка товаров из доставки «О’кей»
Мы решили заказать буженину домашнюю, манго замороженное, томаты черри на ветке, салат по-домашнему, филе куриное с томатами и сыром, багет, компот, ролл с ветчиной и сыром, суп-рассольник с курицей и гель для стирки. Сумма заказа составила 2077 рублей 3 копейки, а его привезли через 3 часа 34 минуты. Новый антирекорд!
По словам курьера, дело было не в нём, так как пакеты он забрал полчаса назад. Проблема в том, что сборщиков в магазине мало. Отметим, что для замороженной продукции использовалась холодильная сумка, а это огромный плюс. Вместе с ведущим Александром Гавриловым продукцию оценивали пищевой технолог Зинаида Руденко и шеф-повар Степан Чернышёв.
— Долго везли — это плохо, но то, что сумка-холодильник — это замечательно, — отметила Зинаида Руденко.
Химию положили в отдельный пакет. Шеф-повар отметил замечательную упаковку багета.
— Упакован он в перфорированный пакет, что позволяет хлебу не запотевать.
Кроме того, багет выпекался в специальной печи, а значит, равномерно пропечён. Всё именно так, как и должно быть: корочка, пористость, свежесть.
Томаты были тоже хорошие: это касается и упаковки, и содержимого. Не было ни одной дефектной помидорки. Буженина домашняя, как отметила пищевой технолог, должна быть бежевая, а не розовая, как мы привыкли.
— Здесь цвет соответствует. Внешний вид жира неокисленный и приятный, поэтому у меня замечаний нет.
На упаковке указаны и аллергены, которые используются на предприятии. Пахла буженина приятно, а также была вкусной. Компот из фейхоа может храниться два года, а это говорит нам, что напиток является настоящей консервой.
— Углеводов много. Добавили много сахара.
И, конечно, особое внимание готовой еде: роллу, супу, оливье и горячему. На всех упаковках есть маркировки. По словам пищевого технолога, рассольник — замороженный, то есть его нужно разогревать. В составе нет консервантов.
Суп оказался густой и наваристый. В нём есть курица, она чувствуется. Конечно, для заморозки — это прилично.
Салат можно хранить 16 часов, что весьма долго для блюда с майонезом. Нарезка хорошая, запах приятный, вкус — нормальный. Роллы же приехали к нам уже после окончания срока годности. Было решено позвонить в службу поддержки, чтобы решить данный вопрос.
В итоге робот перенаправил на службу доставки «Купер», которая не может просмотреть состав заказа. Сотрудник пытался переключить на горячую линию «О’кей», но снова и снова мы оказывались в разговоре с молодым человеком, отвечающим за курьерскую доставку.
— Такого странного ответа я не ожидала.
Куриная грудка была хорошо приготовлена, но майонез сверху свернулся, поэтому у блюда странная консистенция. Однако блюдо можно есть.
Снова кишечная палочка? Проверка качества продуктов из «О’кей» в лаборатории
Ведущий и команда «Гид 78» решили заказать в доставке классический набор блюд для сытного и вкусного обеда: салат, суп и горячее. Всё это мы отправили на исследование в лабораторию ФБУ «Тест — Санкт-Петербург».
Образцы исследовали на безопасность, соответствие составу и микробиологические показатели. Инженер испытательной лаборатории Наталья Кузуб огласила итоги проверки:
- Салат по-домашнему — обнаружено превышение общего количества микроорганизмов.
- Грибной суп — обнаружено превышение общего количества микроорганизмов, а также бактерии группы кишечной палочки.
- Филе куриное с томатами и сыром — всё в порядке.
Магазин «О’кей» изнутри
Сборка товаров происходит в магазине. Ведущий программы Александр Гаврилов отправился в один из них, чтобы посмотреть, как именно обстоят дела с продуктами, их хранением и сборкой. В отделе готовой кулинарии на ценниках есть маркировка со временем выкладки салата.
— Я такого не видел нигде. Это большой плюс. Это значит, что приходит к вам домой — всегда свежее.
Казалось, что проверка пройдёт гладко, но в процесс вмешалась служба безопасности. Около 20 минут журналисты отстаивали своё право на нахождение в магазине и проведение съёмки.
— Зачем с нами ругаться? Мы же говорим только чистую правду.
В отделе с выпечкой всё в порядке: маркировка на каждой булочке, щипцы и закрытые полки. Однако всё не так чисто, как хотелось бы.
При этом ведущий отметил, что в магазине всё хорошо, однако человеческое отношение решает. Настроение было испорчено из-за излишнего внимания и агрессивности службы безопасности.
Итоги проверки доставки «О’кей»
Плюсы:
- Салат и горячее оказались вкусными;
- Большая часть продукции в пакете была качественной;
- Маркировка на еде и выпечке;
- В магазине чисто;
Минусы:
- Превышение общего количества микроорганизмов в салате и супе, а также наличие бактерий группы кишечной палочки в рассольнике;
- Доставка просроченного ролла;
- Готовую еду везли не в термосумке;
- Много майонеза в салате и курином филе, а также филе оказалось жирным;
- Много сахара в компоте;
- Слишком долгий срок хранения у оливье;
- Рекордно долгая доставка;
- Проблема при сборке заказа и нехватка товаров;
- Невозможно оперативно связаться со службой поддержки и постоянное переключение между линиями;
- Конфликт со службой безопасности, препятствование работе журналистов;
- Несогласованность между сборщиками и курьерами;
- Возможное введение покупателей в заблуждение формулировкой «быстрая доставка».
Чтобы облегчить сравнение служб доставок между собой, команда программы «Гид 78. Доставка» разработала систему оценки по шести критериям: качество и безопасность готовой еды, вкус готовых блюд, состав и пищевая ценность, клиентоориентированность и сервис, внутренний взгляд и юридическая чистота. Оценка производится по шкале от нуля до десяти.
Результаты «О’кей»:
Общая сумма составила 29 баллов из 60 возможных. В конце каждого выпуска мы подводим итоги. «О’кей» занимает предпоследнее место. Хуже результат только у «Дикси» — 28 баллов.
