Не всё коту лакомство: почему опасно покупать корм в интернете и как опознать фальсификат

В отзывах на маркетплейсах можно найти множество жалоб на странную форму и ужасный запах купленного корма, а также на негативную реакцию животных на новую партию любимой еды.

— Это палёный корм. Кошечки мои любят роял канин, а этот игнорируют((( Деньги не вернуть. Не покупайте, пожалуйста.

— Корм не соответствует фотографии на упаковке. Оригинальный корм совершенно другой. Это фальсификат.

— Кот теперь вообще отказывается от любого корма. Ни в коем случае не связывайтесь с этим продавцом!!!

На журналистский запрос маркетплейс, где продавали подделку, ответил, что осуществляет проверку продавцов, торгующих кормами, запрашивает у них документы, подтверждающие качество и происхождение продукции. В случае выявления каких-либо нарушений платформа пообещала принять незамедлительные меры по их устранению и пресечь реализацию подозрительных товаров.

Судя по всему, меры действительно приняли. На момент написания статьи на площадке не осталось ни одного продавца с низким рейтингом и плохими отзывами. По запросу «сухой корм Royal Canin» в выдаче — сплошь магазины с рейтингом не ниже 4,5 (подавляющее большинство — 5/4,9) и с синими галочками, подтверждающими подлинность товара. На других площадках — похожая ситуация.

Как распознать фальсификат

Несмотря на проведённую в рядах продавцов «чистку», расслабляться не стоит. Как показывает практика, торговцы фальсификатом регулярно исчезают с площадок после проверок или накопления критической массы плохих отзывов, а потом появляются вновь — со свеженькими карточками, новыми артикулами и липовыми пятизвёздочными отзывами. Ничего удивительного в этом нет.

— Там, где есть массовый спрос, там всегда будет и фальсификат, — объясняет маркетолог, основатель агентства управленческого консалтинга Елена Карлышева. — А корма для животных — это огромная и прибыльная ниша, поскольку очень многие люди держат питомцев.

Высокое качество современной полиграфии позволяет мошенникам создавать весьма убедительные копии оригинальной упаковки. Поэтому распознать подделку по внешнему виду бывает непросто. И здесь на помощь приходит маркировка «Честный знак».

— Это самый главный инструмент, которым наше государство защищает нас от подделок, и единственный достоверный маркер подлинности товара, — подчеркивает Елена. — На каждой упаковке корма для животных — маленькой, большой, любого размера и вида — обязательно должен стоять вот такой вот маленький значок. Он показывает путь этого корма от момента его производства до магазина. Если такой маркировки нет, то товар поддельный.

Эксперт отметила, что при отсутствии «Честного знака» можно вернуть даже вскрытую пачку корма — в случае, если вы обнаружили подделку только дома. Но лучше проявить бдительность ещё на этапе получения заказа.

Самые хитрые и неленивые злоумышленники могут заморочиться нанесением фейковой маркировки. Поэтому нужно не просто разглядеть квадратик «Честного знака» на упаковке, но и отсканировать его в одноимённом приложении, чтобы убедиться: маркировка настоящая, а корм — тот самый.

Какие ещё признаки могут указывать на фальсификат:

• Заметно более низкая цена по сравнению с конкурентами — увы, но чудес не бывает. Если обычно вы платите за пачку две с лишним тысячи, и вдруг видите тот же корм за полторы, дело нечисто.
• Плохие отзывы и низкий рейтинг — хотя в мире конкурентных войн случается заказной хейт, всё же лучше выбирать продавцов без большого количества негативных комментариев. Ответы продавца тоже показательны: мошенники не утруждают себя извинениями или попыткой решить проблему.
• Несколько свежих, однообразных и позитивных отзывов с пятью звёздами — это может быть признаком недавно оформленной карточки с фальсификатом, которому пытаются создать хорошую репутацию.
• Некачественная полиграфия и/или неполная информация на упаковке — расплывающиеся буквы и картинки, текст с ошибками, отсутствие даты производства, срока годности, контактов производителя, перевода на русский язык. Также должны насторожить непривычный цвет упаковки или другое качество материала.
• Необычный запах, цвет, консистенция и/или размер крокетов, их форма, которая отличается от изображения на упаковке или от содержимого других пакетов аналогичного корма. Например, когда ведущие 78.ru сравнивали оригинальный и «левый» корм Royal Canin одного вида, оказалось, что у первого крокеты круглые, а у второго — квадратные. У оригинала присутствовал выраженный запах мяса, у фейка — резкий и интенсивный запах масла. Фальсификат оказался выраженно жирным и наощупь, что было хорошо заметно по следам на перчатке после того, как корм подержали в руках.

Тонкий момент: разные партии оригинального корма тоже могут слегка отличаться запахом, размером и цветом крокетов. Производители объясняют это тем, что само сырьё (то есть мясо), закупаемое у разных поставщиков и даже в разное время года, немного отличается по цвету и качеству. Однако в этом случае различия между кормами из разных пакетов будут незначительными. И, конечно, форма «честных» крокетов всегда будет совпадать с тем, что нарисовано на упаковке. Даже если производитель в какой-то момент решит поменять внешний вид корма, под него разработают новый дизайн, а информацию об этом можно будет найти на официальном сайте.

Риски онлайн-покупок

Ответственные хозяева при покупке кормов на маркетплейсах выбирают магазины «с галочкой», высоким рейтингом, большим количеством продаж и положительных отзывов. Но даже если продавец честно торгует оригинальным товаром, он не всегда может гарантировать его качество.

Проблемы возникают при неправильном хранении и перевозке. На складе или в дороге бывает слишком холодно или слишком жарко. Корм могут оставить под прямыми солнечными лучами. Пакеты могут намокнуть. Рядом могут оказаться какие-то токсичные вещества (например, бытовая химия), что недопустимо для соседства с едой, пусть даже и предназначенной для животных.

Нарушение условий хранения и транспортировки может негативно повлиять на качество даже самого лучшего корма, создавая угрозу для здоровья ваших питомцев.

— Имеют значение и правильный температурный режим, и показатели влажности, — отмечает кинолог Сергей Черников. — Ну а самое главное — это целостность упаковки. Потому что если пакет порван, если там есть хоть самая маленькая щель или дырочка, то уже идёт окисление корма, и он теряет в своих качествах.

Экономия vs. здоровье

Часто люди делают выбор в пользу маркетплейсов из-за более низкой стоимости товаров. Но такая экономия может обернуться серьёзными расходами на лечение домашнего любимца.

Последствия покупки как поддельных кормов, так и тех, что неправильно хранились, могут быть самыми разными. В лучшем случае умная кошка или собака просто откажется есть «какую-то не такую» еду, и её придётся выкинуть. Ну или вернуть продавцу, если вам удастся доказать факт порчи или фальсификации товара.

Вариант «средней тяжести» — животное продолжит есть корм, как обычно, и, если качество «сушки» не катастрофически плохое, то такой рацион даже не сразу скажется на его состоянии. Опасность здесь в отложенных последствиях, особенно если у питомца уже есть какие-то проблемы со здоровьем.

— Даже если животное не отравится, то длительное кормление некачественным кормом приведёт к тому, что оно не будет получать нужные вещества, — говорит владелица приюта Надежда Николаева. — И в итоге это приведёт к болезни животного, потому что мы все есть то, что мы едим.

Наконец, самый грустный вариант — когда последствия использования некачественного корма наступают быстро и неотвратимо. В интернете можно встретить множество подобных историй. Как правило страдают желудочно-кишечный тракт, печень и почки питомца, нередко развивается аллергия.

Чтобы не рисковать здоровьем четвероногих членов семьи, старайтесь покупать им корм у надёжных продавцов, которые хорошо знают особенности своего товара. Лучше всего делать это у официальных дилеров любимого бренда, в крупных сетях зоомагазинов или в ветеринарных клиниках. И, конечно, всегда проверяйте качество товара — в первую очередь, через приложение «Честный знак».