Пережиток прошлого или необходимость: нужны ли современному покупателю бумажные чеки

С магазинами всё понятно: для них отказ от чеков — это банальная экономия кассовой ленты и уменьшение износа кассового оборудования. Эффект особенно заметен для гипермаркетов крупных сетей, через которые ежедневно проходят тысячи посетителей, оставляющих за собой кучи ненужных им чеков.

Кроме того, отсутствие необходимости распечатывать чек пусть немного, но всё же экономит время обслуживания отдельного покупателя. В часы пик, когда в кассы магазинов выстраиваются длинные очереди, даже эти минутки бывают очень важны.

Покупатели же, отказываясь от чеков, могут почувствовать удовлетворение от того, что с помощью такого простого действия заботятся об экологии. Тем более что торговые сети не забывают напоминать о личном вкладе в спасение природы — например, с помощью благодарственных надписей на экранах касс самообслуживания.

Пережиток прошлого?

Практически во всех ситуациях, где потребителю может потребоваться бумажный чек, сегодня можно обойтись и без него. Спасибо цифровизации.

Полным аналогом «бумажки» является электронный чек, который можно отдельно запросить в процессе покупки. А при использовании карт лояльности, которые привязаны к личной электронной почте и/или телефону клиента, электронные чеки обычно автоматически направляются на e-mail или в смс.

Но даже если чека нет никакого, а у товара обнаружились недостатки, по закону «О защите прав потребителей», покупку всё равно можно вернуть продавцу. Благо, сейчас существует много способов удостовериться в том, что вещь или продукт куплены именно в этом магазине.

Например, если товар маркирован в системе «Честный знак», то в системе виден весь его путь — в том числе точка и время продажи. Подтверждением также могут служить отметки в гарантийном талоне, информация системы лояльности (если применялась дисконтная карта), банковские выписки. Наконец, в базе самого продавца, когда он сканирует покупку на кассе, остаются данные о проведённой операции и купленном товаре, которые можно сравнить с информацией на этикетке или ярлыке.

Казалось бы, вопрос о нужности бумажного чека закрыт. Однако при его наличии любое общение с продавцом всё равно будет проще и быстрее. Электронный чек может не дойти до почтового ящика, база данных или приложение могут зависнуть, а в выписке по банковской карте вообще не написано, что именно человек купил. Конечно, при необходимости все во всём разберутся, но это может занять в несколько раз больше времени, чем при предъявлении бумажного чека.

Бумажка пригодится

— Чек на покупку всегда нужен в ситуациях, когда покупатель предполагает риск возврата товара или обращения с гарантийным случаем.

Когда лучше всё-таки взять бумажный чек?

• Если вы допускаете возможность возврата товара. Например, это часто бывает при покупке одежды или обуви. Короткая примерка в магазине, как правило, не позволяет оценить потенциальные недостатки вещи. Да и фабричный брак может обнаружиться уже в процессе носки. Так что, на всякий случай, лучше взять на кассе бумажный чек. Пусть он — для вашего же спокойствия — полежит в течение времени, предусмотренного для возврата товаров.
• Когда вы покупаете технически сложный товар с гарантией от продавца и/или производителя. На случай его поломки и последующих ремонта или замены лучше иметь под рукой бумажный чек.

— Если мы приобретаем технику в крупной сети, где есть личный кабинет, то, в принципе, у нас не будет проблемы с доказыванием, что мы приобрели товар в конкретной точке. Но если это разовая покупка в небольшом магазине, то нам нужно подтверждение, что мы приобрели товар именно там. Либо в дальнейшем для получения гарантийного обслуживания нам придётся обращаться к дистрибьютору на территории России, что бывает чуть сложнее, — говорит юрист.

• Если вы хотите убедиться, что товары вам пробили по заявленной цене и что в чеке нет ничего лишнего. Каждый покупатель хоть раз сталкивался с ситуацией, когда цена на ценнике и в чеке отличалась — обычно в пользу магазина. Бывает и так, что кассир-мошенник просто пробивает «левый» товар, которого нет в корзине. Если вы пришли за парой-тройкой наименований, то, скорее всего, распознаете обман и без чека. Но при масштабных закупках лучше взять бумажный чек и внимательно проверить его, не отходя от кассы.
• Когда на выходе чек может проверить охранник. Такая практика встречается в магазинах с кассовой зоной внутри зала. Или в гипермаркетах с кафе, где можно оплатить какую-то еду и напитки внутри, а потом продолжить покупки.

— В такой ситуации, когда мы берём какой-то продукт, оплачиваем его внутри, а потом повторно проходим через кассовую ленту, иногда возникает вопрос «Оплатили ли вы этот товар?» И чтобы не терять время на выяснения, лучше взять чек, который можно показать.

Электронные чеки — есть минусы

Электронные чеки полностью заменяют бумажный вариант и имеют такую же юридическую силу. Поэтому во многих случаях после их получения от «бумажки» можно избавиться. Однако у виртуальных чеков есть некоторые минусы:

• Риск утечки персональных данных. Чтобы магазин отправил вам чек, вы должны сообщить ему свой телефон или e-mail. Часто это происходит при оформлении карты лояльности, и тогда возникает вопрос, насколько надёжно защищены личные данные покупателей в системе продавца. Кроме того, можно сообщить свой номер/адрес прямо во время оформления покупки, что тоже может быть небезопасно.

— Если мы вводим номер телефона на терминале самообслуживания или называем его вслух, мы раскрываем свои личные данные, что в общественном месте не всегда хорошо, — предупреждает эксперт.

• Зависимость от исправности гаджета и наличия интернет-подключения. Чтобы получить и посмотреть электронный чек, нужно работающее устройство, подключённое к Wi-Fi или мобильному интернету. Если смартфон сломался или сеть недоступна, с предъявлением чека возникнут проблемы.
• Проблемы с хранением и поиском. Если вы предпочитаете получать электронные чеки, то их быстро становится очень много. При этом разные магазины отправляют их и в смс, и по e-mail, так что найти нужный чек может быть сложно — особенно если со дня покупки прошло несколько месяцев. Чтобы как-то упростить эту историю, ФНС России даже разработала приложение «Мои чеки онлайн». Сервис позволяет получать, хранить и просматривать электронные кассовые чеки в одном месте. Но бумажный чек, вложенный в коробку от нового гаджета вместе с гарантийным талоном, всё равно бывает удобнее.
• Риск подделки электронных чеков. Мошенники могут рассылать письма с электронными чеками, которые выглядят как настоящие, но содержат ссылки на фишинговые сайты.

Несмотря на эти недостатки, электронные чеки постепенно, но уверенно вытесняют бумажные. Однако в отдельных случаях физический документ пока ещё оказывается удобнее виртуального.