Отмена рейсов, сон на полу и никакой связи: третий день авиаколлапса в Пулково

Хроника авиационного хаоса

Последние несколько дней воздушное пространство над Петербургом и Москвой неоднократно закрывалось из-за угрозы атаки БПЛА. Только за последние сутки в Ленинградской области сбиты три дрона, в Подмосковье — восемь. Эти меры безопасности привели к каскадным задержкам и отменам рейсов по всей стране.

— За последние трое суток ограничения на прием и выпуск воздушных судов в аэропорту Пулково вводились пять раз, последнее длилось более 8 часов. В первую очередь мы хотим поблагодарить наших пассажиров за терпение. К сожалению, возможности по размещению нашего терминала не безграничны, и мы вводили временные ограничения на допуск в чистую зону, а потом и в сам терминал. На текущий момент все ограничения сняты, мы начали регистрацию пассажиров на рейсы, — заверили в пресс-службе Пулково.

В период с 5 июля по 7 июля авиакомпании по всей России отменили 485 рейсов, на запасные аэродромы ушли 88 рейсов, было задержано на вылет и прилет 1,9 тысяч рейсов, оформлено 43 тысячи вынужденных возвратов билетов, в гостиницах размещено 94 тысяч человек, количество предоставленных ваучеров на напитки – 199 тысяч, на питание – 155 тысяч.

Перевозчики вводят дополнительные рейсы

Особенно сложная ситуация сложилась с рейсами в Москву — для их скорейшей нормализации авиакомпании начали объединять пассажиров разных рейсов и использовать более вместительные самолеты. В аэропорт уже прибыл Boeing 777 авиакомпании «Россия», чтобы вывезти максимальное число людей.

Turkish Airlines организовала пять дополнительных рейсов для эвакуации пассажиров, чьи рейсы были отменены ранее. Первые вылеты начались еще 5 июля в 19:20. Все пострадавшие от отмен автоматически перерегистрированы на новые рейсы. Пассажирам предоставляется питание, вода и, при необходимости, размещение в гостиницах — в соответствии с федеральными авиационными правилами.

«Аэрофлот» также вынужден корректировать расписание из-за ограничений в московской воздушной зоне и усиления ветра в районе Шереметьево. Некоторые рейсы объединяются, другие переносятся или отменяются. Колл-центр авиакомпании работает в усиленном режиме, чтобы оперативно информировать пассажиров об изменениях.

«Летели семь часов и оказались в Москве»: истории застрявших

В аэропорту тем временем ситуация спокойная, но не идеальная: очереди из пассажиров копятся. Из-за задержек в Пулково стараются по максимуму стабилизировать расписание. В аэропорт пускают только по билетам. Мобильный интернет в терминале работает с перебоями.

Пассажиры продолжают делиться своими историями. Некоторые самолеты, не сумев приземлиться в Пулково, были перенаправлены в другие города. Один из таких рейсов, круживший над Петербургом в ночь с пятницы на субботу, в итоге сел в Москве. Так, известный блогер и певец Ваня Дмитриенко, летевший на VK Fest их Москвы в Северную столицу, оказался во Внуково вместо Пулково.

— Мы очень устали, летели больше семи часов. Должны были прилететь на два часа раньше, но оказались в Москве, —рассказал он.

Своей историей поделилась с 78.ru одна из пассажирок, которая почти 10 часов провела в аэропорту — и до сих пор не дождалась вылета.

— Мы должны были полететь в Новосибирск вечером, сначала нас отправили поменять билеты. Рейса нашего на табло не было в итоге, сидим уже 9-10 часов. Если отменят вообще рейс, то мы уже не успеваем даже на поезд. В Петербурге были на отдыхе, сейчас вопрос открытый с работой. Остаётся только ждать, получая постоянно сообщения о переносе рейса. Ничего особо не говорят нам, когда и что сдвинется с места, — пояснила Таисия.

Многие пассажиры, несмотря на сложившуюся ситуацию, не теряют оптимизма. Елена рассказала, что уже давно как должна была лететь в Тюмень, но Северная столица не отпускает ее домой:

— Никаких объявлений о задержках, отмене рейса не было. На табло было написано лишь «отложенная регистрация». Мы сидели в Пулково уже, хотя должны были лететь, и тогда уже сказали — рейс отменен. Нет интернета, нет обратной связи, даже не можем забронировать жилье. Ждем, когда появится связь, чтобы рассмотреть другие возможности уехать. Но вообще впечатления от поездки — замечательные.

Контроль со стороны властей

В Ленобласти продолжают сбивать украинские беспилотники, власти ограничивают мощности мобильной связи, но вводят SMS-оповещение жителей о воздушной опасности. Как в 47 регионе, так и в Петербурге горожане и туристы могут сталкиваться с проблемой оплаты по банковской карте, таксисты жалуются на сбои в навигаторах. Все эти ограничения временные.

Ситуация в Пулково находится на особом контроле у транспортной прокуратуры и Минтранса. В аэропорту круглосуточно работает мобильная приемная, где пассажиры могут получить консультацию по своим правам. За последние сутки помощь уже оказана более 150 людям.

Роспотребнадзор напоминает, что при задержке рейса пассажиры имеют право на: бесплатное питание и напитки; размещение в гостинице при длительном ожидании; полный возврат средств за билет, даже если он был невозвратным. Горячая линия для консультаций: 8 800 555 49 43.

Когда ждать нормализации?

По данным аэропорта, уже утром 7 июля ситуация постепенно стабилизируется. Уже вернулись 17 из 20 рейсов, ранее перенаправленных на запасные аэродромы. Ожидается прибытие еще трех бортов. Пассажирам рекомендуют следить за обновлениями на сайтах аэропорта и авиакомпаний, а также проверять электронную почту — туда приходят уведомления об изменениях в расписании.

В связи с высокой нагрузкой на системы в аэропорту Пулково возможны случаи недоставки багажа в аэропорты назначения. Пресс-служба воздушной гавани подчеркнула, что подобные случаи будут решаться в приоритетном порядке и багаж будет направляться пассажирам в ближайшее возможное время.

— Ситуация полностью управляема и нормализуется. Авиатранспортная система России продемонстрировала устойчивость к вмешательствам в ее работу извне. У авиапредприятий достаточно ресурсов для работы в сложившихся условиях, — сообщили в пресс-службе Росавиации.

Сейчас главное — терпение. Авиаперевозчики делают все возможное, чтобы как можно быстрее доставить людей к месту назначения. Но тем, у кого есть возможность, лучше рассмотреть альтернативные варианты — например, поезда или автобусы.

РЖД задействуют все ресурсы, чтобы обеспечить максимальную интенсивность движения пассажирских поездов между Москвой и Санкт-Петербургом. Увеличена длина составов за счёт дополнительных вагонов, кроме того, будут сдвоены высокоскоростные поезда «Сапсан». Продажа билетов будет открыта в ближайшее время.