Выдумал отель, запутал маршрут и наврал о визе: как ChatGPT «разводит» доверчивых туристов
Нейросети всё активнее встраиваются в нашу повседневную жизнь и всё чаще занимают место живых специалистов. Ещё лет пять назад перед поездкой мы звонили в турагентство, листали форумы или расспрашивали знакомых, которые «уже там были». Теперь же многие просто открывают ChatGPT и спрашивают: куда лететь, нужна ли виза, сколько стоит тур, что смотреть и как удобнее построить маршрут. На первый взгляд — просто идеальный сценарий: ответ приходит мгновенно, сформулирован чётко и звучит убедительно, так стоит ли переплачивать за сомнительные услуги турагента?
Однако тут кроется серьёзная проблема. Нейросеть не предупреждает, что сомневается, не делает паузу перед неточным ответом и не всегда отличает реальный объект от вымышленного. Она может посоветовать несуществующий отель, назвать устаревшие визовые правила, перепутать аэропорты, занизить цену вдвое или отправить туриста по нелогичному маршруту. Путешественникам такая ошибка обходится в итоге крайне дорого, ведь достаточно одной неверной детали, чтобы отпуск начал рассыпаться ещё до посадки в самолёт.
Именно это произошло с жителем Краснодара Максимом, который вместе с женой и тремя дочками отправился в большое летнее путешествие по заграничной Евразии. Семья добралась на машине до Грузии, затем вылетела в Стамбул, а оттуда собиралась отправиться в Северную Македонию. Перед поездкой Максим решил уточнить визовые правила, только почему-то не на сайте посольства, а у ChatGPT. Нейросеть уверенно ответила, что россиянам виза не нужна.
Обратное выяснилось только в аэропорту Турции, когда на стойке контроля у семьи неожиданно потребовали документы для въезда в Северную Македонию. Выяснилось, что ещё с марта 2022 года для россиян нужна виза. Озадаченный Максим долго спорил с сотрудниками аэропорта и даже показывал в качестве доказательства переписку с нейросетью, но это, разумеется, не помогло. В результате маршрут пришлось срочно менять, а вместо Северной Македонии семья улетела в Боснию и Герцеговину.
Ошибка, по словам туриста, обошлась семье примерно в 50 тысяч рублей, зато приобретённый опыт оказался бесценным. В соцсетях тем временем шутят, что прежде чем пользоваться искусственным интеллектом, хорошо бы научиться использовать свой естественный. Есть он есть, конечно.
Выдуманные отели и несуществующие достопримечательности
История с незадачливым краснодарцем — довольно яркий пример того, как можно попасть впросак, чересчур доверившись ИИ. Нейросети действительно довольно часто «косячат», особенно в области туризма. Они умеют звучать максимально убедительно, но при этом регулярно ошибаются в самых чувствительных точках: там, где речь идёт о деньгах, безопасности и логистике.
Пользователи из разных городов России уже не раз сталкивались с тем, что ИИ подбирает жильё, которого не существует в природе. Например, один из туристов попросил нейронку сделать подборку видовых отелей в центре Санкт-Петербурга, на что она с готовностью выдала список вариантов. Однако часть гостиниц из списка оказалась вымышленной, а некоторые объекты хоть и были реальными, но располагались совсем не там, где обещал алгоритм.
Не реже встречаются и ошибки с достопримечательностями. Так, многим туристам, собиравшимся в Петрозаводск, нейросеть настоятельно советует посетить «дом Фабиана Геккера», якобы архитектурную достопримечательность. И лишь на месте путешественники с удивлением выясняют, что ни такого дома, ни такого персонажа в истории города никогда не существовало. То есть нейросеть просто сгенерировала достопримечательность и «на голубом глазу» скормила её доверчивому пользователю.
Занижает цены и путает маршруты
Особенно болезненно такие ошибки проявляются там, где человек ждёт от ИИ точного расчёта. В июле 2025 года портал TourDom.ru проверил нейросеть на конкретном запросе: отдых в пятизвёздочном отеле Akka Antedon в Кемере для троих человек на две недели, с перелётом бизнес-классом. «ИИшка» выдала весьма приятный прайс — всего 230 тысяч рублей.
Однако когда тот же запрос сверили с реальными системами бронирования, оказалось, что минимальная цена почти вдвое выше и приближается к 500 тысячам. То есть нейросеть смешала архивные данные, разные тарифы и предложения из разных категорий, но выдала всё это как актуальный и достоверный расчёт. Для пользователя такая ошибка особенно опасна: он ориентируется на одну сумму, а платить в итоге приходится намного больше.
Не лучше обстоит дело и с маршрутами. Путешественники и турагенты нередко жалуются, что нейросеть выстраивала логистику так, будто никогда не видела карту. Например, отправляла туриста сначала в одну часть страны, потом в другую, затем возвращала его обратно, хотя в реальности маршрут можно было бы выстроить гораздо проще и дешевле. По данным агентства SEO Travel, около 90% маршрутов, составленных ChatGPT, содержат неточности: лишние крюки, несуществующие рейсы, устаревшее расписание. Особенно часто подобные сбои встречаются в бесплатных версиях ИИ-сервисов, которые не имеют доступа к актуальным транспортным данным.
ИИ захватывает мир?
Такие казусы случаются не только в России: путешественники по всему миру всё чаще становятся жертвами нейросетей. В 2025 году в Польше группа туристов решила отправиться в поход в Татры, воспользовавшись маршрутом, который предложил ChatGPT. На первый взгляд путь выглядел удобным и коротким, но зимой один из участков оказался опасным. В итоге путешественники застряли на перевале и были вынуждены вызывать спасателей.
В Испании в том же году обсуждали другую историю. Блогерша Мэри Кальдас вместе с молодым человеком собиралась лететь в Пуэрто-Рико и заранее спросила у ChatGPT, нужны ли для поездки дополнительные документы. Нейросеть ответила отрицательно, но в аэропорту выяснилось, что без разрешения ESTA на рейс их не посадят.
Все подобные истории основаны на одном: человек хочет быстро получить ответ, но при этом не платить за него, забывая, что нейросеть, в отличие от живого специалиста, не несёт никакой ответственности за свои советы.
Турагент «на троечку»
В 2025 году редакция Profi.Travel решила проверить, насколько нейросеть вообще способна заменить турагента. Для эксперимента в ChatGPT «закинули» реальные запросы туристов, а затем ответы показали профессионалам туррынка. Результат оказался довольно красноречивым: работу ИИ оценили максимум на «троечку».
Проблемы начались уже на базовых задачах. На запрос о семейном отеле в Белеке нейросеть включила в подборку Amon Hotels Belek и при этом упомянула детский клуб, хотя отель работает в формате 18+, и с ребёнком туда просто не пустят. В вариантах по Дубаю ИИ смешивал классические турпакеты и GDS-туры (выполняются на регулярных рейсах, а не на чартерах, и с другой ценовой логикой), а заодно предлагал неудобную логистику и умалчивал о дополнительных расходах.
С турами на Байкал нейросеть вообще запуталась: базы отдыха оказывались не в тех посёлках, ссылки вели не туда, а описания выглядели нелогично — будто их собрали из случайных фрагментов разных карточек. В запросе с круизами ChatGPT и вовсе уверенно сообщил, что россияне могут отправиться на лайнерах Norwegian Cruise Line, хотя компания давно присоединилась к санкциям и не продаёт такие поездки гражданам России.
Руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская по итогам этого эксперимента отметила, что пока нейросеть и близко не готова к тому, чтобы оставить живых турагентов без работы.
— Искусственный интеллект на данный момент не сравнится даже со средним менеджером агентства, - резюмировала Обоянская.
Почему нейронка врёт и что такое «ИИ-галлюцинации»?
Термин «галлюцинации» в отношении искусственного интеллекта звучит странно, но описывает вполне серьёзную проблему. Так называют случаи, когда нейросеть выдаёт неверную, вымышленную или просто вводящую в заблуждение информацию, не выказывая при этом ни малейшего сомнения.
Причина, говорят специалисты, в самой природе языковых моделей: они не ищут ответ так, как это делает человек, и не проверяют данные в момент разговора, если специально не подключены к внешним источникам. Их задача — лишь продолжить текст наиболее вероятным образом. Иначе говоря, нейросеть не столько знает, сколько очень убедительно угадывает.
Из-за этого она может выдавать гладкие, хорошо собранные ответы, которые приятно читать и легко принять за правду. Но если информации мало, если она устарела или если тема слишком специфическая, модель начинает додумывать, достраивать пробелы сама. В туризме это происходит постоянно: визовые правила меняются в режиме нон-стоп, цены скачут, рейсы переносятся, отели закрываются на ремонт, а система, просто неспособная ежесекундно актуализировать данные, продолжает описывать мир так, будто всё осталось по-прежнему.
Как объясняют специалисты, «галлюцинация» нейронок — это не сознательная ложь, а побочный эффект алгоритмов, которые решают задачи творчески, но без глубинного осмысления. Разработчики ИИ-механизмом прекрасно знают об этом недостатке и постоянно пытаются снизить число таких ошибок. Например, «Яндекс» отдельно обучал модель для проверки текстов в «Яндекс Картах», и число неточностей удалось заметно сократить. Но полностью устранить эту проблему пока не удалось никому.
Исследование, проведённое BBC в феврале 2025 года, зафиксировало, что более половины ответов ведущих ИИ-ассистентов — ChatGPT, Copilot, Gemini — содержали существенные ошибки. В «Яндексе» пришли к неутешительному выводу: исключить галлюцинации «в принципе невозможно».
Как пользоваться ИИ, чтобы не сорвать отпуск
Пользу нейросетей в поездках никто не отрицает: они действительно могут быстро собрать черновой маршрут, подсказать идеи для путешествия, помочь с переводом, придумать список вещей или сформулировать текст запроса в отель. Но относиться к ним стоит не как к агенту, юристу и визовому специалисту в одном лице, а как к черновому помощнику.
- Всё, что может повлиять на поездку напрямую, нужно узнавать отдельно. Визы, правила въезда, требования авиакомпаний, медицинские ограничения, транзитные условия и таможенные нормы проверяйте только по официальным источникам — это сайты посольств, консульств, МИД, авиакомпаний и государственных служб.
- Отели, музеи, турбазы и достопримечательности лучше проверять сразу на нескольких площадках: на картах, в агрегаторах бронирования, в отзывах и на официальных сайтах. Если объект нигде не находится, кроме текста нейросети, доверять ему не стоит. То же касается цен: ответ ИИ можно использовать как очень грубый ориентир, но не как реальный расчёт.
- С маршрутами будьте особенно внимательны: любой путь, особенно в горах, за городом или в незнакомой стране, нужно сначала сверить с картами, расписаниями и свежими комментариями тех, кто проходил его недавно.
- Кроме того, не стоит отправлять чат-ботам паспортные данные, номера бронирований и платёжную информацию: история запросов в Сети сохранится, а риски утечек никто не отменял.
Важно понимать: нейросеть может стать отправной точкой при планировании поездки, но не её гарантом. Каким бы совершенным ни казался искусственный интеллект, пока что за последствия его советов отвечает не машина, а тот, кто им бездумно последовал.
