Вонь, вши, мамаши с бахилами и мигранты: что бесит сотрудников скорой помощи?

«Скоровики» — так коротко и просто сами себя называют те, кто сутками напролёт мотается по городу на медицинских машинах, спасая чужие жизни. Но кроме дикого стресса и адских нагрузок их работу омрачает ещё масса мелочей, которые выматывают не меньше: от хамов на дорогах и бесконечных вызовов к симулянтам до мордобоя.

Бабули-симулянтки и тревожные матери

Пациенты бывают разные: кому-то действительно требуется помощь, а кто-то вызывает скорую при малейшем недомогании. Особенно этим увлекаются пожилые женщины: некоторые бабули могут вызывать бригаду по 3—4 раза в сутки, причём так описывает симптомы болезни, что медики мчатся к ней со спецсигналами и квадратными глазами. А на месте чаще всего оказывается, что никакого повода для вызова скорой у пенсионерки не было — просто чуть скакнуло давление, или вообще стало скучно, захотелось пообщаться. А в это время скорую может не дождаться человек, которые действительно при смерти.

Таких «бабушек-симулянток» на каждой станции медицинской помощи обычно уже знают по фамилиям и даже узнают по голосу. Один из фельдшеров поделился историей о 70-летней пенсионерке, которая регулярно превращала рабочую смену в ад:

Вредная всё же была старуха. Скорую по два-три раза на день тягала, считая, что ей, заслуженной учительнице немецкого языка, государство просто обязано присылать скорую даже не по первому чиху, а по первому требованию. Поглядев в дверной глазок, бабка могла и не пустить бригаду в квартиру, а тут же звонила по 03 с требованием прислать другую бригаду, поскольку эта ей, видите ли, не нравится.

К медикам относилась так же, как и их начальство — за людей не считала, называла тварями, вымогателями и прочими эпитетами, которые сейчас так прижились в народе, когда речь идёт о врачах. Озвучив даже не жалобы, а претензии, перечисляла то, что ей сей же час должна сделать бригада: кардиограмму, измерить сахар, послушать лёгкие, а также проконсультировать насчёт свиного гриппа и соседа-алкоголика.

В случае недовыполнения «программы» звонила в департамент. На столе у бабки, ко всеобщему обозрению, лежали её многочисленные письма в министерство и ответы на них. Время от времени она, прерывая свой монолог, кивала на стол, предлагая непонятливым прочитать, что она написала о не понравившихся ей врачах в министерство, и что министерство сделало с этими врачами.

В пандемию паникёров было особенно много: внушаемые люди и ипохондрики страшно боялись заразиться ковидом и вызывали бригаду при малейшем чихе. Медики буквально валились с ног, выезжая на сотни ложных вызовов ежедневно.

— Вот у них поднялась температура до 37, и они тут же вызывают скорую. А к тому моменту, как мы приезжали, температура уже снижалась до нормы. Мы теряли время, нагрузка сильно возрастала, — жаловались медики.

Немало проблем врачам добавила «народная медицина». Помните, как в ковид все поголовно то ели имбирь и лимоны килограммами, то переходили на чеснок, якобы убивающий коронавирус? Последствия не заставили себя долго ждать: скорую завалили вызовами на обострения гастритов, панкреатитов и язв.

— Когда гречку размели, работать было легче, — невесело шутили тогда врачи. — От неё вреда никакого. Мёд бы ещё в моду ввели и сидение дома, было бы вообще хорошо.

Отдельная категория — тревожные мамы, которых трясёт при малейшем недомогании ребёнка.

— Недавно вызвали нас к мальчику шести лет. У него как раз начали меняться зубы, и так получилось, что за день сразу два зуба выпало. Мама вызвала скорую, потому что считала, что это ненормально: аж два зуба! Надо, чтобы ребенка осмотрели врачи, — делились историей врачи скорой помощи.

Бывают и совсем курьёзные случаи.

— Приехали на вызов к мужчине. Он вернулся поздно с работы, и жена начала его пилить за это. Желая как-то отдохнуть от этого, он вызвал скорую, чтобы его с высоким давлением положили в больницу, — вспомнил случай из практики другой врач.

Увы — или к счастью — давление оказалось не таким уж высоким, и больного оставили дома, наслаждаться радостями семейной жизни. Впрочем, такие «пустяки» на самом деле не особенно раздражают медиков, особенно опытных — уж лучше лишний раз съездить на ложный вызов, чем стать свидетелем трагедии.

— Да, у нас очень много пустых вызовов, но я тебе вот что скажу, я за 25 лет, всегда на вызов еду и думаю, лишь бы ерунда какая-нибудь была, особенно когда повод — ребенок задыхается. Ой, пусть лучше родители, что-нибудь перепутали и с дитём все в порядке, — признался один из фельдшеров, отработавший на скорой четверть века.

Агрессия, хамство и рукоприкладство

Пациенты бывают ещё те «сюрпризы». Никогда не знаешь, кто тебя встретит за дверью: тихий больной или агрессивный неадекват. Пьяные, психически нестабильные люди — постоянные клиенты «скоровиков», а ведь никакой реальной защиты у бригады нет: едешь вслепую, не зная, что у человека на уме и насколько он опасен.

Фельдшеру из Тюмени Наталье Головчан однажды «повезло» встретиться с одним из таких пациентов.

— Мы приехали на вызов — молодой человек порезал пальцы ножом. Он был в состоянии сильного алкогольного опьянения, за себя очень испугался и вызвал скорую. К счастью, раны были не слишком глубокие, мы сделали ему перевязку, но все равно предложили госпитализацию. Он отказался, подписал об отказе документ. До сих пор не знаю, что с ним произошло дальше, но когда мы выезжали со двора, он стал скидывать на машину доски из окна. Потом спустился — оторвал зеркало заднего вида, пытался вытащить меня из машины, испортил весь кузов скорой. Пришлось от него заблокироваться дверьми, — рассказывала медик.

По словам фельдшера, эта ситуация сильно подействовала на её молодую коллегу: она поняла, что не сможет работать в таких опасных условиях и уволилась. Сама же Наталья повидала и не такое, поэтому относится к неадекватам философски.

— Скажем так, мы едем на вызов к больным людям, а не здоровым. Нужно быть готовым, к чему угодно. А может быть человек где-то на учете стоит? — заключила философскую мысль Наталья.

Агрессия бывает и со стороны родственников пациента. Например, человеку говорят, что у его близкого нет показаний для госпитализации. И тут начинаются претензии: мол, почему долго ехали? А почему не повезёте в больницу? И это в лучшем случае, а порой доходит и до рукоприкладства — как в рассказе одного из медиков:

Было один раз, как бабке одной поехали на давление, приехали быстро, а у нее внук в подъезде встречает и нас попёр:

— Х*** так долго едете? — и всё такое.

Я спокойно подымаюсь, стараюсь не провоцировать, за мной девчонка-фельдшер поднимается, первый год только начала работать. И тут этот придурок ко мне разворачивается и давай руками махать. Я девочку прикрыл, что бы ей не попало. Он мне по хлебальнику пару раз съездил. Ударчики такие слабенькие, дрищ он еще. Я в детстве в секцию бокса ходил, получал часто.

И что самое интересное, я ведь этого пацанчика когда-то лет 10 назад, со сломанной рукой в детскую травму увозил. Эту самую правую руку ему шинировал, вел его бережно и успокаивал, слезки с глаз вытирал. И он мне этой рукой теперь по хлебальнику…

Забитые дворы и снежные заторы

Иногда «скоровиков» на пути к больному встречает закрытый шлагбаум — во двор не въехать.

— Сидишь в машине и думаешь: а если сейчас пациента на носилках придётся через весь двор волочь? Или, не дай бог, пожар начнётся — как спасать людей через эту железяку? — рассуждает один из сотрудников.

— Был случай, когда мы приехали на инсульт, нужна была срочная госпитализация. Счет идет на минуты, а подъехать к подъезду невозможно, — рассказывает второй. — И мы тащили пациента на носилках с десятого до первого подъезда, теряя драгоценное время.

Ещё одна проблема, которая с каждым годом встаёт всё острее — дворы, забитые машинами. Из-за нехватки парковочных мест жители домов оставляют своих «железных коней» в самых неподходящих местах, не задумываясь о том, что их авто, возможно, этой ночью помешает спасти жизнь их соседу или близкому человеку.

Наиболее тяжёлая ситуация складывается, как легко догадаться, зимой, когда города парализуют снегопады. Для Санкт-Петербурга нечищенные, намертво заваленные снегом дворы в последние годы уже стали чем-то привычным. Но если сами жители с этим неудобством кое-как, с помощью лопаты и крепкого словца, с сугробами как-то справляются, то когда в снегу застревает скорая, это может обернуться трагедией — ведь счёт идёт зачастую буквально на секунды.

В теории машина скорой должна подъезжать к самым дверям, но на практике автомобиль нередко приходится останавливать за сотни метров и бежать со всех ног к больному.

— Во-первых, дворы наглухо забиты машинами. Это раз. Во-вторых, если двор к тому же еще и не убран, то даже въехать бывает очень проблематично. Бывают такие случаи, что приходится чуть ли не через пол дома идти от машины к подъезду. Если же машина скорой помощи — это здоровенных размеров «Форд», который гораздо больше, чем «Газель», то на нем и летом по дворам особо не разъездишься. А зимой вообще беда, — констатирует фельдшер из северной столицы Дмитрий Беляков.

Хамы на дорогах

Это правило знают все, кто сдавал на права: когда звучит вой сирены и мчится скорая помощь, каждый водитель обязан уступить дорогу. Но на практике так происходит далеко не всегда. Некоторые автомобилисты игнорируют сигналы, создают помехи, начинают хамить или даже сознательно не пропускают машину с мигалками. А тем временем в карете везут в реанимацию молодого мужчину с инфарктом или ребёнка, переломанного в страшном ДТП, и каждая лишняя минута, проведённая в пути, может стать роковой.

Один из фельдшеров рассказал шокировавшую его историю.

— Приехали на вызов в общественное место, встали, чтобы машины могли разъехаться. И вот проезжает мимо молодой человек, нервно сигналит. А потом кричит: «Надеюсь, что ты умрешь!» Вот так, с ровного места, орёт такое бригаде скорой помощи, которая сейчас спасает человека. При этом проезд для него открыт, ничего не мешает, — вспомнил случай медик.

Есть и другой тип водителей: они, напротив, стараются пристроиться в хвост мчащейся скорой и едут за ней, нарушая правила. На самом деле это не просто неэтично и некрасиво, но и попросту опасно: машина скорой хоть и имеет преимущество, но и её водитель может резко затормозить в критической ситуации. И тогда «умник», «присевший на хвост», в лучшем случае поплатится своим авто, а о худшем лучше и не говорить.

Справедливости ради стоит отметить, что такие случаи скорее исключение. Чаще всего автомобилисты, конечно, уступают дорогу машине с мигалками — все понимают, что скорая мчится на бешеной скорости не потому, что врачам просто захотелось прокатиться с ветерком.

Война из-за бахил

Извечный спор — обязан ли врач скорой надевать на вызове бахилы или нет — ведётся в интернете уже много лет. Особенно рьяно отстаивают это требование молодые мамы: мол, врачи топчут ковры грязной обувью, а потом ребёнок ползает по полу и эту грязь тянет в рот. Врачей же такие капризы чрезвычайно раздражают: когда у тебя 30 вызовов в смену и каждая минута на вес золота, надевать в каждой квартире бахилы кажется им маразмом.

— Мать вызвала скорую. У ребенка сильно болел живот в течение недели, а мама всё это время выпивала, и её это сильно не беспокоило. Приехали, и на входе нам сразу говорят: «А *** вы так долго едете? А где у вас бахилы?». При этом в квартире такая помойка, что бахилы там не нужны, — поделился один из «скоровиков».

К слову, несколько лет назад в Ростове-на-Дону произошла показательная история, когда работник скорой сумел отстоять свои права и взыскать компенсацию за требование «надеть бахилы». Бригада приехала на вызов к мужчине, которому стало плохо, но жена больного наотрез отказалась впускать в дом врачей без бахил. Медики решили, что, видимо, пациенту не так уж и плохо, и уехали на другой вызов.

После огласки инцидента в соцсетях разгорелся скандал: одни писали, что главная задача медицинского работника — спасти человека, а пол можно после и помыть.

— Если было время скандалить, значит скорая не так уж и нужна была, участкового вызвал и всё, он и бахилы наденет и всё остальное, скорая — для экстренных случаев, когда есть угроза жизни, в остальных случаях — самоходом в больницу или участкового врача на дом! — говорили сторонники врачей.

Другие считали, что женщина сделала всё правильно, а вот «скоровики» поступили непрофессионально.

— Помощь помощью, это их работа. Ну не в обуви же заходить, — говорила вторая сторона спора.

Дело дошло до суда, который, как ни удивительно, встал на сторону медика и предписал супруге больного выплатить врачу 30 тыс. рублей за моральный ущерб.

Любопытно, что ещё лет 20-30 назад вопрос о бахилах вообще не вставал — главное, что врач приехал и спас человека, а к больному он мог пройти хоть в валенках. Сегодня ситуация кардинально изменилась. В Москве, к примеру, после многочисленных жалоб на медиков из-за этих злополучных бахил даже было издано специальное распоряжение, предписывающее врачам всегда надевать бахилы на выездах. Лишь в трёх случаях работники скорой могут проигнорировать это требование:

• если бригада направляется на вызов в нежилое помещение
• если помощь оказывается на улице
• и если вызов носит характер экстренного, угрожающего жизни пациента.

Вызовы к «зарубежным специалистам»

Гости из ближнего зарубежья — ещё одна «любимая» категория пациентов у врачей скорой, особенно у фельдшеров-мужчин. Если пациентка — женщина, то её родственники — муж, отец или братья — наотрез отказываются от осмотра, даже если больная в критическом состоянии.

— Приехали на экстренный вызов в 3 часа ночи к беременной женщине, — вспоминает сотрудник скорой. — Она стоит у входа и уже чуть ли не рожает, а ее муж отказывается от вызова: нельзя, чтобы ее трогали мужчины. Женщине реально было плохо, она со слезами на глазах подписывала отказ.

Кроме того, приезжие, не имеющие полисов ОМС, приноровились специально вызывать скорую, чтобы получить бесплатную медицинскую помощь — ведь в поликлинике их без полиса не примут, а скорая на вызов ехать обязана. Об одном из таких случаев в красках рассказал фельдшер, которого вызвали к молодой девушке восточной национальности.

— Лечи! — опять завизжала тётка — Я знаю! Скорый бесплатный. Полис не должна спрашивать. Не хочешь без денег лечить? Тогда уезжай. Я другой вызову скорый.

— Я не лечу. Лечат в больнице. Поедете в больницу.

— Нет. Тут лечи.

— А я сейчас не с вами разговариваю, а с больной. Ваше мнение меня вообще не интересует.

— Нет, — девушка замотала головой.

— Ну и дура. Оставайся. Только, когда через пару дней почка отвалится, чтоб ко мне никаких претензий. Есть, конечно, вторая почка, но и она может воспалиться, если первую не лечить. Не шути, солнце моё. Пиелонефрит вещь нехорошая. Поехали?

— Уезжай, — тётка опять вклинилась в разговор. — Не умеешь лечить. Уезжай. Я другой скорый вызову.

После бомжей — вонь и вши

Львиную долю рабочего времени у работников скорой отнимают вызовы к бомжам и пьяным. В подавляющем большинстве случаев эти товарищи просто мирно спят и совершенно не нуждаются в помощи. Однако сердобольные прохожие частенько вызывают медиков, да ещё и остаются до приезда скорой, чтобы проконтролировать — не саботируют ли люди в белых халатах свои обязанности. А когда бригада отказывается забрать «тело», устраивают шумиху.

Подобный случай несколько лет назад громко обсуждали в Красноярске: там фельдшер скорой отказался увозить перепившего бездомного и нарвался на гнев возмущённой общественности.

— Вы что его не заберёте? Он два часа уже лежит вот так.

— А зачем его забирать? Реально, зачем он нужен?

— Так он идти не может.

— Полицию вызывайте. Пусть полиция с ними разбирается, хватит «скорую» вызывать им. Сколько денег на них бюджетных тратится — знаете? Какому-то человеку плохо будет, а мы за ними катаемся? Они пьют по две недели.

— А если он тут «кони двинет»?

— Ничего ему не будет, он две недели пил.

Инцидент долго обсуждали в соцсетях — медика многие обвиняли в бездушии и халатности. Однако специалисты объяснили: врач действовал совершенно правильно. Само по себе состояние алкогольного опьянения не является поводом для госпитализации — забирают лишь в том случае, если присутствует угроза для жизни и здоровья человека. В данном же случае никакой угрозы жизни не было. Совет вызвать полицию был, конечно, не совсем уместен: по закону полицейских вызывают только если пьяный нарушает общественный порядок.

Фельдшеры скорой не скрывают: вызовы «на бомжей» они вообще не любят — после таких «пациентов» ехать в машине просто невозможно из-за неповторимого «амбре», а ещё из-за высокой вероятности подцепить вшей. По-хорошему, автомобиль после такого «клиента» нужно подвергать дезинфекции, но это в теории, на практике же на это нет ни ресурсов, ни времени.

Мы намеренно не стали включать в список «самых бесящих» моментов постоянный стресс и неподобающе низкую оплату труда: об этом уже написаны сотни статей, которые никак не повлияли на действительность. Остаётся только изумляться, как при таком количестве минусов ещё остаются люди, готовые не спать ночами, сутками мотаться по всему городу, выслушивать оскорбления, терпеть побои и даже рисковать своей жизнью — и всё ради спасения других людей.

— Нервная конечно у нас работа, стресса много, тяжело приходится иногда, — соглашается один из «скоровиков». — А эти деятели говорят — не нравится — увольняйтесь. А где мне еще фельдшеру работать? На «скорой» за счет ночных зарплата выше и график скользящий, можно на выходных подрабатывать. Я иногда бомблю. А менять профессию я не хочу. Скоро мне на пенсию, будет что вспомнить, внукам, что рассказать.

По материалам 74.ru, sp03tmn.ru, «Комсомольская правда», «Пикабу», «Дзен».