В SHOT рассказали, как их расследования довели до уголовных дел и законов в Госдуме

Эпоха единого информационного пространства уходит, а аудитория разделяется на отдельные сообщества по интересам. В таких условиях медиа должны переходить от обычного вещания к прямому диалогу с читателями и помогать им решать конкретные проблемы. Об этом заявил генеральный директор объединённой редакции LIFE и SHOT, заместитель генерального директора News Media Holding по информационной политике Денис Арапов на форуме Ассоциации менеджеров «Дело в людях».

Выступая на панельной дискуссии, Арапов рассказал, что проекты холдинга News Media — такие как Mash, SHOT и «SHOT ПРОВЕРКА» — изначально создавались для общения с подписчиками на равных. В этой модели читатели становятся соавторами контента, а главным ресурсом редакции является их доверие.

— Наши ценности — это значит ценности наших читателей, нашей базы поддержки. То есть для нас это не обезличенная аудитория: мы видим в подписчиках личности. Они наши соавторы. Мы вместе с ними формируем главный ресурс — доверие, — сказал Арапов.

По словам спикера, современные медиа всё чаще выступают посредниками между людьми, бизнесом и властью. Когда читатели сталкиваются с трудностями, публикации помогают привлечь внимание к ситуации и решить её.

Примером его слов стал проект «SHOT ПРОВЕРКА». За последние полгода по материалам этого ресурса, подготовленным вместе с подписчиками, правоохранители возбудили 15 уголовных дел, а депутаты Госдумы разработали около десяти законопроектов.

— Мы не только информируем, мы решаем проблемы наших читателей. Мы влияем на органы власти, на бизнес, когда возникают проблемы, связанные с потребительской сферой. И аудитория отвечает нам благодарностью, — подчеркнул Арапов.

Арапов считает, что в будущем медиа будут конкурировать уже не за просмотры, а за лояльную базу поддержки — людей, которые приходят на площадку из-за близких им ценностей.

Такой подход открывает новые возможности и для бизнеса. Негативная публикация не разрушит репутацию компании, если она готова открыто признать проблему, исправить её и продолжить диалог.

Сами редакции холдинга работают по такому же принципу:

— В любой проблеме есть скрытые возможности. Через негатив как раз можно выстроить более доверительную коммуникацию и репутационную стратегию. Мы, кстати говоря, сами не боимся признавать свои ошибки, у нас тоже бывают проблемы с фактурой. К нам приходят коллеги из бизнеса или органов государственной власти, указывают на некорректность, а мы через их комментарий, их экспертизу обновляем контент. И это вызывает больше доверия у наших читателей, — рассказал Арапов.

Эксперты сошлись во мнении, что людям не важны сложные корпоративные термины. Руководитель практики ВЦИОМ Иван Грузинов отметил, что клиенты и сотрудники ценят не красивые названия программ, а понятную пользу, которую они могут увидеть в своей жизни.

Таким образом, в описываемой модели медиа становятся связующим звеном между компанией и аудиторией, помогая не только распространять информацию, но и выстраивать более прямую и доверительную коммуникацию между сторонами.

На форуме также обсудили, как бизнесу переводить ценности из деклараций в реальные практики, каким образом социальная ответственность влияет на отношения с клиентами и сотрудниками и можно ли измерить эффект от устойчивого позиционирования.

Заместитель директора департамента управления персоналом «Аэрофлота» Диана Харитонова рассказала, как увлечения сотрудников становятся частью корпоративной культуры. В компании заметили большое сообщество любителей мотоспорта и постепенно превратили внутренние мотопробеги в отраслевой фестиваль «Взлет» для мотолюбителей предприятий гражданской авиации. По ее словам, за три года трансформации корпоративной культуры лояльность сотрудников выросла почти на 15%, вовлеченность — более чем на 12%, а производительность труда — более чем на 28%.