Адвокат рассказал, что делать, если у вас списали деньги с ранее отвязанных карт

С 1 марта онлайн-сервисы не вправе списывать деньги с банковских карт, данные которых пользователь ранее отвязал и запретил использовать для дальнейших расчётов.

Как рассказал адвокат Московской коллегии адвокатов «Клишин и партнёры» Виталий Богомолов, если деньги были списаны, нужно обратиться в службу поддержки сервиса, если это не помогло — в Роспотребнадзор или суд.

По его словам, такие списания и раньше считались незаконными, однако теперь закон прямо закрепил финансовые последствия отказа от продления подписки. Речь идёт о норме, по которой исполнителю запрещено использовать для регулярных платежей реквизиты банковского счёта или данные электронного средства платежа, если потребитель ранее отказался от их использования при расчётах.

— Под исполнителем в данном случае понимается любой интернет-сервис, предлагающий цифровую подписку: онлайн-кинотеатр, музыкальная или образовательная платформа, игровой сервис, языковое приложение, видеохостинг и другие подобные подписки. Так, если пользователь оформил пробный доступ на семь дней, указал данные карты, а затем, например, на третий день отвязал её от аккаунта, сервис не вправе после окончания пробного периода списывать деньги по этим реквизитам, — отметил в беседе с «Газетой.Ru» адвокат.

Если деньги за отменённую подписку всё же были списаны, Богомолов рекомендовал сначала обратиться через форму обратной связи или в службу поддержки сервиса. По его словам, это может быть техническая ошибка, и в таком случае пользователю могут вернуть незаконно списанную сумму.

Если проблема не решается, следующим шагом должно стать обращение в Роспотребнадзор. Жалобу можно подать в электронном виде через сайт ведомства или направить письменную претензию, продублировав её на юридический адрес сервиса, пояснил адвокат. Если и это не поможет, потребитель вправе для защиты своих прав обратиться в суд.

Ранее россиянам рассказали, как проверить наличие скрытых подписок на карте.