Петербург стал одним из лидеров рейтинга самых вежливых городов России

К Международному дню «спасибо», который отмечается 11 января, Сбер и Аналитический центр НАФИ представили результаты масштабного исследования культуры благодарности в 16 крупнейших городах России. Исследование позволило разработать уникальный индекс, демонстрирующий уровень готовности россиян выражать признательность и частоту использования этого важного элемента повседневного общения. Согласно полученным данным, наиболее «благодарными» городами оказались Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Екатеринбург и Москва.

Согласно совместному исследованию Сбера и НАФИ, в России сформировалась прочная и систематическая культура выражения благодарности. Подавляющее большинство граждан (92%) демонстрируют готовность выражать признательность в обыденных жизненных обстоятельствах. Более того, 64% участников опроса регулярно, ежедневно или несколько раз в неделю, сталкиваются с проявлениями благодарности со стороны окружающих. Важно отметить, что 81% респондентов подтвердили наличие традиции взаимной благодарности в своих семьях.

Исследование показало, что жители Санкт-Петербурга оценивают уровень вежливости в своем городе выше среднего по России (53%). В Москве же подавляющее большинство (84%) отмечает, что благодарность за малейшую помощь является нормой, а в Самаре 92% респондентов подтверждают, что принято отвечать "спасибо" на комплименты. В целом, россияне считают необходимым выражать благодарность как в рабочих, так и в повседневных ситуациях, а также при получении услуг. Например, 78% благодарят курьеров, 66% – коллег, 61% – за придержанную дверь и 52% – при оплате услуг. Ассоциация слова "спасибо" с зеленым цветом является наиболее распространенной (34%), в то время как желтый, красный, белый и синий цвета упоминаются значительно реже.

Исследование Сбера выявило уровень осведомленности о программах лояльности. Лидирующую позицию по спонтанному знанию заняла программа «СберСпасибо», опередив предложения крупных ритейлеров и маркетплейсов.

— В 2026 году одним из ключевых направлений развития СберСпасибо станет создание более персонализированного и эксклюзивного клиентского опыта. Исследование помогает нам глубже понять, как благодарность проявляется в повседневной жизни и какие формы она принимает — такие инсайты важны для формирования долгосрочной лояльности. Мы видим большой потенциал в механиках, которые позволяют использовать бонусы как простой и понятный способ выразить личную благодарность, — отметил директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка Сергей Исаев.

Исследование «Индекс благодарности» проведено Аналитическим центром НАФИ в декабре 2025 года в преддверии Международного дня «спасибо» (11 января 2026 года). В ходе онлайн-опроса (CAWI) было опрошено 3 516 респондентов в возрасте 18 лет и старше из 16 городов-миллионников России. Итоговый показатель для каждого города формируется путём нормализации ответов респондентов в шкалу от 0 до 100 пунктов.

Реклама.

ПАО Сбербанк, ИНН 7707083893

Erid: 2VfnxxA73oo