Масштабный сбой произошёл в работе сервиса доставки готовой еды Grow food. Клиенты в социальных сетях утверждают, что уже несколько дней не могут получить свои оплаченные заказы, другим приходит не то или не всё.
— Трэш, привезли вместо питания на 2 дня коробку, в которой 4 позиции (вместо 10). Какие-то просто рандомные позиции. 2 штуки с подписью Вс, 2 штуки с подписью Пн, — жалуется Елизавета.
— У меня почти такая же ситуация, привезли 9 приёмов вместо 10. Из них четыре одинаковых приёма, которые я точно есть не буду, 4го приёма не хватает на два дня, — сетует Виктория.
— Мне не привезли доставку вообще! Я аллергик, заплатила дополнительно за замену позиций. Ничего не работает, в соцсетях и телефонах боты, — возмущается ещё одна интернет-пользовательница.
В самом сервисе называют случившееся «техническим сбоем». О его причинах не сообщается.
— В данный момент наши сайт и приложение не работают. Сбой повлиял на логистику. С самого раннего утра мы развозим заказы, но нам важно предупредить вас о том, что в доставках возможны ошибки, — говорится в сообщении Grow food в социальной сети «ВКонтакте».
В сервисе принесли извинения за доставленные неудобства и заявили, что занимаются решением возникших проблем.
Пост собрал более 400 комментариев. Некоторые поддерживают компанию и желают ей как можно скорее наладить работу, однако большинство подписчиков недовольны таким отношением к клиентам.
Сервис доставки Grow food был основан в 2018 году. Он работает в Петербурге и Москве. Его клиентами являются 320 тыс. человек.
UPD: Ситуацию 78.ru прокомментировали основатели сервиса Даниэль Гальпер и Павел Паскарь.
— Мы понимаем, какие сильные эмоции вызывают сбои в сервисе, когда непонятно, приедет ли обещанная доставка. Мы благодарны каждому из вас за поддержку и делаем всё возможное, чтобы исправить последствия как можно быстрее, — отметили они.
— Мы постараемся произвести все начисления до конца этой недели, и каждый сложный случай будет рассмотрен индивидуально, — добавили основатели сервиса.
Напомним, ранее пользователи по всей России столкнулись со сбоями в работе Интернета.