За скидку платишь дважды? Как турмошенники обманывали клиентов этим летом

Этим летом в России участились новые случаи обмана туристов. Только в августе десятки человек попались на удочку мошенников, обратившись в одну из столичных турфирм. Компания взяла с клиентов предоплату, а в последний момент отменила тур и отказала в возврате денег. И такую схему стали использовать всё чаще. Как не остаться без отпуска и без денег — разбирался 78.ru.

Самые популярные схемы обмана летом 2024

Когда люди не хотят самостоятельно заморачиваться с организацией турне, они обращаются в туристические агентства. Там и отель подберут на удобные даты, и организуют развлекательную программу, и снимут головную боль по оформлению бумажек. Кажется, что может пойти не так?

Продают тур и исчезают

Россиянка Карина запланировала июльскую поездку на Шантарские острова. Полгода женщина общалась с представителями турфирмы и готовилась паковать чемоданы, даже не догадываясь, что в итоге её отдых накроется медным тазом.

Накануне вылета организация «обрадовала» клиентов общей рассылкой об отмене поездки. После этого сотрудники компании просто перестали выходить на связь.

— Мы сходили в полицию, написали заявление и начали искать людей из нашего тура. На данный момент нас 27 человек — тех, кто должен был лететь на Шантары. Еще мы нашли группы, которые должны были лететь на Сахалин, Итуруп, Алтай и Камчатку. Минимум это 40 человек, многие из них также написали заявления в полицию, — рассказала она.

В среднем путёвки стоили около 200 тысяч рублей. Также за свой счёт туристы покупали билеты и инвентарь для путешествий. В общей сложности, Карина оценила ущерб в 6 000 000 рублей.

Девушка пояснила, что изначально туристическое агентство не вызывало никаких опасений, так как у него были положительные отзывы и реальные клиенты.

— Мы узнали у гидов и работников турбаз, где должны были остановиться, что Сергей всё бронировал, но не переводил никаких денег, хотя и продолжал собирать их с нас, — заявила она.

Ещё несколько десятков человек не смогли вылететь на отдых в Турцию, Таиланд и другие страны. Некая турфирма собрала с клиентов предоплату, которая в некоторых случаях достигала 600 тысяч рублей.

— Мы потеряли 260 тысяч рублей кредитных денег, которые взяли, чтобы отвезти семью, детей на море отдохнуть на неделю, но, к сожалению, эти деньги у нас украли, — рассказал другой пострадавший Алексей.

За несколько часов до вылета мужчине удалось связаться с владелицей компании Юлией Ермошкиной. Однако она в грубой форме отказалась возвращать деньги за несостоявшуюся поездку.

Предлагают большую скидку

В летний сезон туристы летят на горячие скидки, как мотыльки на пламя. Особенно, когда фирма предлагает путёвку на 10-15% дешевле, чем конкуренты.

Сначала всё идёт по плану: клиент оплачивает тур и агентство присылает данные бронирования, но перед выездом внезапно оказывается, что оно отменено. Компания объясняет это сверхбронированием и предлагает поменять гостиницу, не уточнив детали. Когда человек приезжает на место, выясняется, что вместо четырехзвёздочного отеля с кондиционером и милым видом из окна его ждёт нора без окон и с плесенью на стенах.

На самом деле туроператор отменил бронь по другой причине: фирма просто не заплатила за эту поездку. Бессовестные агенты заранее планируют продать дешёвую путёвку перед самым выездом, надеясь, что путешественник согласится на любой вариант, лишь бы не остаться без отдыха. А разницу между дорогим и бюджетным туром агентство складывает себе в карман.

Обманывают через сайты-двойники

Сайты-клоны или двойники, как их называют эксперты, ещё одна беспроигрышная схема обмана. Подробнее о ней рассказал вице-президент Альянса туристических агентств Алексан Мкртчян.

— Например, возьмём отель в Сочи. Если вы обратитесь в турагентство, вам назовут цену в 200 тыс. рублей. Вы заходите на сайт, естественно, фейковый, а там уже 140-150 тысяч, то есть разница потрясающая. Зачем вам турагент? Вы спокойно бронируете, а потом оказывается, что это был сайт-двойник, и деньги ваши ушли аферистам, а у отеля совершенно другой сайт. Это самая распространённая схема, она работает железно, — объяснил Мкртчян.

Есть и другой метод: после заявки на фейковом сайте с путешественником связывается оператор. Он предлагает либо полностью оплатить понравившийся номер, либо внести частичную предоплату, чаще всего — половину от всей суммы. Причём от идеи заплатить на месте отговаривают сразу, заявляя: «Там нет ни терминала, ни кассового аппарата».

— Очень тяжело отличить. Представьте, вы звоните по телефону, а вам отвечает приятный женский голос, который, конечно уверяет, что это сайт отеля. Как тут догадаться, что на другом конце сидит мошенник. <…> Я 35 лет работаю в туризме, и вот мой совет: ни в коем случае не присылайте деньги на карту, нет такого платежа! Вы можете платить как физлицо юрлицу, либо оплачивать наличными. Получаете онлайн кассовый чек, либо перебрасываете деньги со своей карты, но опять же, уже на счёт юрлица, но ни в коем случае не как физлицу, — советует эксперт.

Мухлюют в договоре

Казалось бы, клиент выбрал отель, оплатил поездку и заключил с турфирмой договор. Со спокойной душой можно собирать чемодан и считать дни до заветного отпуска. Но не всё так просто, ведь рыбка уже на крючке. Чем ближе дата вылета, тем реже и неохотнее менеджеры отвечают на звонки, передавать документы они тоже не спешат.

Когда все сроки прошли и поездка сорвалась, оказывается, что по договору турист заплатил только за консультационные услуги. В общем-то, их ему и предоставили, а ответственности за покупку билетов и бронирование гостиницы организация на себя не брала.

Некоторые агенты вместе с соглашением дают подписать акт выполненных работ — так путешественник подтверждает, что компания выполнила перед ним все свои обязательства.

Продают фальшивые авиабилеты

Не так давно раскрылась ещё одна схема, на этот раз — с фальшивыми авиабилетами. На просторах Интернета часто можно встретить рекламу сайтов или tg-каналов, где билеты на авиарейсы предлагают приобрести по очень низким ценам. Цепляет и то, что фейковые страницы копируют дизайн или даже название популярных перевозчиков.

Однако, если оставаться на чеку, распознать поддельные страницы довольно просто. Обратите внимание на точность заполнения личных данных. Есть ли возможность выбрать ряд и место в самолёте? Конечно, для вида аферисты могут настроить сайт по-другому, но чаще они хотят быстрее перевести жертву на страницу оплаты.

Как не стать жертвой мошенников

Как не бывает дыма без огня, так и не существует гарантированных способов защиты от мошенников. Но не стоит отчаиваться, 78.ru собрал ряд простых, но действенных правил, которые помогут избежать неприятных ситуаций.

Убедитесь, что сайт турфирмы официальный

Первое, и самое главное — проверьте домен сайта через Whois-сервис. Дату регистрации можно увидеть в графе Created или Creation Date. Если страницу создали недавно, вероятнее всего, это сайт мошенников.

— Чтобы не попасться на такую уловку, стоит тщательно перепроверять каждый символ в адресе сайта или уточнять информацию по официальному номеру телефону оператора, агента или администрации гостиницы, — рассказывает председатель Общероссийского профсоюза медиаторов Владимир Кузнецов.

Собирайте информацию о продавце до заключения сделки

Если это юридическое лицо, удостоверьтесь, что его ответственность застрахована и он входит в Реестр туроператоров России. Это можно сделать на сайте Федерального агентства по туризму.

Важно обращать внимание на репутацию компании, проверять наличие необходимых лицензий и сертификатов, а также сравнивать цены с рыночными. Настороженность должны вызывать и фирмы-однодневки с большим количеством аффилированных лиц — людей, которые влияют на управленческие решения в организации или у индивидуального предпринимателя.

Если же вы обратились к частному агенту, проще всего почитать о нём отзывы. Иногда несколько минут мониторинга могут сэкономить круглую сумму, которую куда приятнее потратить на сувениры в поездке.

Внимательно читайте условия договора

В документе должны быть указаны название туроператора, у которого была оформлена путёвка, юридический и фактический адрес, реквизиты организации, страховая сумма и ответственность, которую несёт продавец, если не выполнит условия договора.

Ни в коем случае не подписывайте договор, если он состоит всего из одного листа и в нём нет страховки.

Рекомендации экспертов

Чтобы обезопасить себя, необходимо проверить договор об оказании туристических услуг на предмет его соответствия закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,

— Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение десяти дней со дня получения претензий, — процитировал положения закона юрист Ринат Мухаматнуров.

Путешественники также должны быть обязательно проинформированы туроператором о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи и с требованием о возмещении ущерба, понесённого из-за неисполнения обязательств по договору.

Примечательно, что из-за низкой правовой культуры только два человека из десяти обращаются за квалифицированной помощью в случае неисполнения договора туристической фирмой. Остальным проще смириться, так как люди боятся последующего конфликта или бумажной волокиты.

— Для граждан предусмотрены крупные компенсации, расходы на адвоката полностью возмещаются проигравшей стороной. Если же есть время и возможность самому защищать свои права, то следует своевременно обратиться с претензией и в случае отсутствия её удовлетворения, выходить с судебной инициативой, — поделился адвокат Алексей Гавришев.

Тем не менее сценарии с невыполнением договора турфирмами не всегда включают в себя мошеннический элемент.

По словам вице-президента Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимира Кузнецова, в ряде случаев турагентства могут иметь сложности с единовременным возвратом большому количеству клиентов средств из-за отменённых туров. Либо политика агентства может быть такова, что возврат оно производит только в судебном порядке.

Как вернуть деньги

Если вы всё же стали жертвой мошенников, напишите заявление в полицию с подробным описанием ситуации. Да, стражи порядка займутся поиском преступников, но даже они не в силах вернуть Вам украденные деньги. Поэтому следующий шаг — подача гражданского иска в суд.

Лучше обратиться за юридической помощью — это позволит сберечь время, выстроить грамотную стратегию и увеличить шансы на возврат денег.

Попадайтесь в любовные сети, а не в сети аферистов!

По материалам «Известий», Роскачества, Газпромбанка