Сосиски из куриной кожи и отвратные пельмени: покупатели жалуются на товары из «Вкусвилла»
Как всё начиналось
Компания «ВкусВилл» появилась в Москве в 2012 году благодаря Андрею Кривенко. За несколько лет до этого он запустил проект «Избёнка», который специализировался на натуральных молочных продуктах. Успех «Избёнки» вдохновил Кривенко на создание нового бренда с более широким ассортиментом товаров.
С самого начала «ВкусВилл» активно развивался и открывал магазины по всей Москве. Компания сосредоточилась на том, чтобы предлагать покупателям натуральные продукты, а благодаря отличной логистике эти продукты всегда были ещё и свежими.
Эксперимент оказался крайне удачным: чрез несколько лет компания начала расширяться по всей России, постоянно увеличивая ассортимент. В магазинах всегда можно найти свежие овощи, фрукты, молочную продукцию, мясо, рыбу и готовые блюда, а главное, здесь есть уникальные продукты, которых не найдёшь в других магазинах.
Чтобы всё работало как часы, руководство компании создало собственное мобильное приложение и автоматизировало склады. Компания активно слушает своих покупателей и использует их отзывы для улучшения качества продукции и сервиса.
Что-то пошло не так
В первые годы после открытия сеть была просто адски популярна. Правильные продукты, изготовленные по безопасным технологиям и без вредных добавок, оригинальный интерьер, гарантия пользы и свежести еды — всё это привлекало людей, особенно жителей больших городов с доходом выше среднего.
— Единственный магазин, где качество полностью оправдывает заявленную цену. Ни за что не променяю этот рай, — восторгались поклонники ЗОЖ.
Но со временем магазины, по мнению покупателей, что называется, «испортились» и стали терять лицо. На полках «Вкусвилла» всё чаще встречается просрочка — согласитесь, от модного и пафосного магазина такого как-то не ожидаешь.
— «Вкусвилл» — это плохое качество продуктов. Вообще не уровень, словно всё списанное из «Магнита» везут во «Вкусвилл» и потом продают нам.
Раньше закупалась во «Вкусвилл» по полной, но со временем разочаровалась в этом магазине, — пишут недовольные потребители.
При этом цены тут по-прежнему ощутимо выше среднего, так что постоянно закупаться во «Вкусвилле» по карману немногим.
Серьёзно подпортили репутацию сети и громкие скандалы, причём не всегда напрямую связанные с продукцией. Например, в 2021 году компания попала в неприятную историю из-за чересчур креативной рекламной кампании с участием нетрадиционной семьи. Эта реклама вызвала массовое возмущение у покупателей — многие даже начали демонстративно бойкотировать магазины. «ВкусВиллу» пришлось долго извиняться, чтобы реабилитироваться в глазах общественности.
Что не стоит покупать во «Вкусвилле»?
Несмотря на то, что «Вкусвилл» имеет репутацию дорогого магазина, где тщательно следят за качеством продукции, некоторые товары регулярно вызывают нарекания потребителей. При этом жалуются люди не только на просрочку, но и на чрезмерно завышенную цену, а отдельные позиции просто невкусные. Остановимся на самых неудачных покупках поподробнее.
1. Омлет
Во «Вкусвилле» достаточно большой и разнообразный выбор готовой еды: тут можно купить и суп, и салаты, и мясные блюда, и десерты — готовить дома совсем необязательно. Однако не все «деликатесы» из этого отдела можно есть без опаски. В частности, немало критики достаётся омлету.
Одна из постоянных покупательниц рассказала, что обычно ей нравится во «Вкусвилле» всё, от миндального торта до паштета и колбасы. К своим фаворитам девушка относит арахисовую пасту без добавок и торт «Медовик». Однако с готовой едой из магазина ей стабильно не везёт.
— Попадались сырники с плесенью, рисовую кашу с чёрным волосом однажды купила, несколько раз каша была прокисшая. Финалом моего опыта покупки готовой еды в этом магазине стал омлет, которым я отравилась. И ведь чувствовала какой-то странный горьковатый привкус, но всё равно съела, — огорчается покупательница.
— Специфический вкус. Муж и ребёнок есть не стали, — вторит ей ещё одна клиентка сети продуктов здорового питания.
— Мне омлет не понравился, — добавляет третья посетительница «Вкусвилла». — Точнее сам омлет ничего, тонкий, нежный, нейтральный по вкусу. А вот начинка… Даже толком её не опишу, потому что в нём лук, которого много и которых все забивает во вкусе. При этом начинка тоже не солёная, можно даже сказать, никакая, но вкус лука…
Стоит отметить, что видов омлета во «Вкусвилле» очень много — есть и с курицей, и со шпинатом, и с рыбой, и с ветчиной. Продаётся омлет обычно в виде тоненьких блинчиков с начинкой, но есть и более традиционные варианты. Многим гурманам эти омлеты очень нравятся, а негативные отзывы встречаются не так уж и часто.
2. Мясо и птица
Часть покупателей уверяет: брать мясо или курицу во «Вкусвилле» — не очень хорошая идея. По качеству эта продукция здесь не лучше, чем в «Пятёрочке» или «Ашане», а вот цена порой выше в разы.
— Сырая птица и мясо — отстой, — утверждает постоянная покупательница «Вкусвилла». — Курица как везде, водянистая, безвкусная, в огромных упаковках. Мне вот вообще ни разу не понадобился целый килограмм куриной грудки. Говядина жёсткая, сколько часов ни готовь. Свинина совершенно отвратная по вкусу, никакой соус или способ приготовления не спасают. Хотя в упаковке выглядят очень хорошо.
Впрочем, в Сети можно найти и противоположные отзывы: некоторые уверяют, что берут птицу только во «Вкусвилле»: мол, курица там без вредных добавок, свежая и вкусная, и её не страшно давать детям. Покупатели рекомендуют выбирать окорочка и грудку белорусских производителей: требования к качеству продуктов питания у соседей очень высокие.
3. Пельмени с рыбой
В сети «Вкусвилл», помимо традиционных пельменей с мясом, нередко можно встретить и более экзотичные варианты — например, пельмени с начинкой из рыбы. Блюдо это на любителя, к тому же именно к таким пельменям у покупателей больше всего претензий.
— Купила пельмени с треской и шпинатом. Сварила — запах удивил, но подумала, что так должно быть. Просто не ожидала, что нарвусь на тухлятину в магазине «здоровой еды». Отравилась так, что пельмени не могу есть вообще никакие. «Вкусвилл» обхожу за километр, — поведала неудачливая дегустаторша рыбных пельмешек.
Ещё одна покупательница решила попробовать пельмени с треской и горбушей, но в итоге выбросила всю пачку в мусорное ведро.
— Честно сказать обожаю рыбу в разных её видах, но данный продукт не особо порадовал, так как фарш из перемолотой рыбы с костями не очень-то приятно поглощать, — пожаловалась дама. Отдельно она отметила, что точно такие же пельмени продаются и в других магазинах, например, в «Дикси», причём значительно дешевле.
4. Куриные сосиски
Считается, что сосиски из «Вкусвилла» — самые полезные, ну или хотя бы самые безвредные, поскольку к здоровому питанию сосиски вообще отношения не имеют. Но именно с куриными сосисками «Люкс» следует быть аккуратнее: покупатели ругают и вкус, и состав.
— Люблю «Вкусвилл», но в последнее время качество продуктов неуклонно падает. Сегодня траванулась куриными сосисками. Жаль, что руководство магазина никак не реагирует на многочисленные отрицательные отзывы, — возмущается постоянная клиентка сети.
— В составе кроме куриного филе есть ещё и кожа… Это разве люкс? — недоумевает другая.
Раскритиковал ингредиенты «люксовых» сосисок и ещё один недовольный потребитель:
— Там действительно присутствует филе из грудки и бедра. Ну, а дальше курения кожа, вода, сухое молоко, подсолнечное масло, соль и специи. Интересно, как это сочетается с девизом «ВкусВилл» — Для здорового питания? Ведь только люди, наплевательски относящиеся к своему здоровью, не знают, что больше всего вредных веществ у курицы находится к коже и костях.
Ну и кроме того, многие сходятся во мнении, что стоимость в 300 с лишним рублей за крохотную упаковку в 200 граммов слишком завышена, особенно если принять во внимание не самый лучший состав.
5. Йогурт из топлёного молока
Необычный греческий йогурт на основе топлёного молока продаётся во «Вкусвилле» по цене около 55 рублей за стандартный 125-граммовый стаканчик. К составу — никаких нареканий: только натуральное топлёное молоко и термофильная закваска, а также натуральные добавки в виде орехов или ягод. Однако вкус у продукта, что называется, на любителя, да и аромат тоже.
— Главное, никогда, никогда не берите во «Вкусвилле» греческий йогурт из топлёного молока, предупреждает новичков опытная покупательница сети. — Вкус и запах — как будто он попал в этот мир прямиком из преисподней. Протестировала на всех членах семьи — встречала только изумление, что это позиционируют как нечто съедобное. Что удивительно, даже моя собака не стала это есть — хотя она может сожрать даже бумагу!
Ещё одна покупательница раскрывает «фишку»: по сути, под видом необычного йогурта нам за оверпрайс продают простую ряженку.
— Уже по консистенции видно, что этот йогурт полностью напоминает банальную ряженку. И вкус ряженки тоже 100-процентный! То есть сеть «ВкусВилл» бодро и радостно продаёт по завышенной цене простую ряженку, — поясняет автор отзыва.
Она подсчитала, что по цене этого крохотного стаканчика йогурта от «Вкусвилла» можно купить большую бутылку ряженки на всю семью.
Хочется подчеркнуть, что наш антирейтинг не претендует на полную объективность и составлен исключительно на основе отзывов в интернете. Как известно, о вкусах не спорят: то, что не понравилось одному покупателю, может стать находкой для другого.
Тем не менее, «ВкусВиллу» стоило бы пересмотреть некоторые аспекты своей работы, чтобы вернуть доверие клиентов и улучшить качество продукции. Ведь несмотря на все трудности, компания продолжает выполнять очень важную миссию, предлагая покупателям натуральные и качественные продукты.
