«Мошенники на выезде»: как ветеринар обманул петербурженку, хотевшую вылечить кошку
Это Фидель и он приболел. Напугал хозяев так, что те вызвали ветеринара на дом. Доктор приехал, авторитетно поставил на пол большой чемодан с лекарствами. В сумке у специалиста даже оказалась ультрафиолетовая лампа, чтобы при помощи нехитрых манипуляций исключить у животного болезни, связанные с паразитами. Визит врача занял минут 15. А вот счёт, который тот выставил за свои услуги, вышел почти в два раза больше, нежели было заявлено изначально. Но обо всём по порядку.
Я вызвала врача и да, это история от первого лица, так как у животного на шее появились залысины и сильные расчёсы. По телефону диспетчер назвал стоимость выезда — 1800 рублей. Доктор на месте осмотрел кота и предложил посветить на него ультрафиолетом. Уже уходя, выяснилось, светопреставление, которое длилось несколько секунд — платное. И прайс весьма высок — 1200 рублей. Об этом доктор прежде чем проводить манипуляцию предупредить забыл.
— Я вам рассказал, что это может быть как дерматологическое, так и заболевание внутренних органов, чтобы поставить диагноз дальше — надо посветить лампой люм диагностики, это оплачивается отдельно, — заявил врач Фёдор.
Вот только «извините» не отражено в законе о защите прав потребителей.
— Когда потребитель услугу заказал, но стоимость не была согласована. Здесь потребитель вправе установить среднерыночную цену, если никакая стоимость согласована не была, — пояснил адвокат.
Цена люм-диагностики в Петербурге варьируется от 150 до 500 рублей. Свои услуги Фёдор Федорович оценил в пять, а то и в десять раз выше, чем в среднем по рынку. К слову, никаких квитанций он после себя не оставил. Перевод денег на личную карту — по номеру телефона.
В сервисе по подбору врачей, как они сами себя называют, кажется, принято работать без платежных документов.
Вот ещё один ветеринар, который приехал после нашего звонка на номер, указанный на сайте, открещивается от выдачи хоть каких-то официальных бумаг. Да и прайс у этого специалиста тоже свой собственный.
На гибкую ценовую политику и предоставление платных услуг без предупреждения владельцев животных об их стоимости петербуржцы массово жалуются уже не первый год. В заблуждение потенциальных клиентов вводит информация в шапке сайта, где крупными буквами значится: вызов врача на дом — 300 рублей. Все нюансы описаны ниже, мелким шрифтом.
— В этой клинике операция мне вышла в 6100 рублей. Предварительно, по телефону мне конкретно не сказали, но дали понять, что за всë я отдам не больше 3000, — рассказала пострадавшая.
— В бумажке, которую выдаст доктор со списком оказанных услуг и стоимостью, также не будет никакой юридической информации о компании, никаких печатей, а цены будут выставлены, основываясь ни на чём, — поделилась жертва горе-ветеринаров.
— По завершении процедуры оказалось, что сумма к оплате уже не 2300, а 2500. Врач сказал что якобы «шеф» что-то там забыл по цене. Странная конторка, — отметила петербурженка.
Вызов незнакомого ветеринара на дом заканчивается непредвиденными тратами в лучшем случае. В худшем — животное просто не получает необходимое лечение и нередко погибает.
— К сожалению, мы часто сталкиваемся с тем, что когда животное в тяжёлом состоянии, его вместо того, чтобы везти в ветклинику, просто владельцев склоняют к тому, чтобы усыпить животное, — поделилась ветеринар Анна Кондратьева.
Проверить уровень профессионализма незнакомого специалиста, который не работает с клиникой, а сотрудничает вот с такими сервисами по шерингу докторов, невозможно. Персональной ветеринарной лицензии в России нет в принципе. Неудивительно, что врачи надомники не хотят лечить животное. Они часто просто не знают как. А владельцы животных в стрессовой ситуации принимают на веру всё, что говорит так называемый ветеринар.
— Организм в ситуации стресса экономит энергию, он действует автоматически, по привычной схеме. Он не хочет анализировать сложные нюансы. Естественно, что хочется довериться, что врач — человек, с которым хочется сотрудничать, — пояснила психолог Татьяна Герасименко.
В чём конкретно причина кошачьего недомогания в нашем случае — покажет анализ крови. А вот лекарства, выписанные Федором Федоровичем, оказались в сущности обычными витаминами. В сервисе по подбору врачей говорят — с доктором прекратят сотрудничество. Впрочем, проверить это невозможно. Равно как и то, был ли у нашего Айболита хотя бы диплом об окончании ветеринарного института.
