Петербуржцы обвинили магазин «Хофф» в задержке товара на сотни тысяч рублей

Известный мебельный магазин «Хофф» заработал в Петербурге дурную славу. Покупатели жалуются, что товар не привозят в срок и свои деньги, а речь идёт о сотнях тысяч рублей, они вернуть не могут. Впрочем, для самих же продавцов эта ситуация может обернуться крупными штрафами.

В этом магазине покупателям обещают помочь создать максимально уютную обстановку дома, однако чтобы дождаться заветного дивана или кухонного уголка, придётся потратить немало нервов и времени.

Так, Платон Полянский посчитал, что «Хофф» — магазин известный, а потому и отправился именно сюда за презентабельным диваном для своей фирмы. Заказал в октябре, заплатил 300 тысяч рублей. Вместо кожаного привезли тканевый.

— И вот уже два месяца непонятно, что вообще делать. Непонятно, что с ним делать, как его поменять — ничего. Вам позвонит менеджер, менеджер непонятно где, непонятно что. Жалобы не жалобы, ничего не интересно, — возмущается покупатель.

Ещё один пострадавший, Владимир, три месяца назад заказал в «Хоффе» специальный ортопедический матрас для пожилых родителей за 79 тысяч рублей. До сих пор пенсионеры вынуждены спать на полу.

— Компания «Хофф» в срок матрас не привезла. Через три недели от назначенного срока привезли матрас, не тот. Они должны были вернуть деньги на карту, возврата денег не произошло. И вот уже две недели я пытаюсь дозвониться, узнать судьбу моих денег, но каждый раз меня отправляют к несуществующему менеджеру, — сетует Владимир Николаев.

Разгневанные покупатели жалуются на магазин «Хофф» и в интернете. Ответы представителей магазина — из серии «взяли вопрос на контроль». Менеджеры магазина не скрывают: с логистикой у них бардак.

— Есть проблемы с поставщиком, с логистикой, со складом. У нас переезжал внешний склад со старого на новый. Была утеряна часть товара. Поэтому у нас проблемы, — объясняет сотрудник магазина.

Если заказанный товар не доставили вовремя, покупатель имеет право на возврат половины процента от суммы за каждый просроченный день. Но как вернуть эти деньги, если товар уже оплачен? Да и в суд из-за дивана идти никто не хочет. А зря, говорят юристы.

— Потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, а также уплаты штрафа за недобровольное удовлетворение его требований. Размер этого штрафа определяется судом, и он составляет 50% от той суммы, которая должна быть оплачена потребителю. То есть, условно говоря, если сумма неустойки 100—150 тысяч, зависит от периода просрочки, то штраф будет, считайте сами, 50-75 тысяч, — отметил юрист Владислав Варшавский.

Юристы рассказывают о таком явлении, как потребительский терроризм, — подкованные в этом вопросе покупатели придираются к каждой мелочи и специально выжидают определённый срок, чтобы скопилась кругленькая сумма неустойки. И суд в таких случаях строго следует букве закона. Так что продавцы зря рассчитывают на безалаберность своих клиентов — если фирме попадутся такие покупатели, миллионных исков будет не избежать.

Напомним, ранее сообщалось, что пациенты Николаевской жалуются на врачебные ошибки, врачи не согласны.

Больше новостей читайте в нашем канале на «Яндекс.Дзен».