Юрист рассказал об уловках продавцов на маркетплейсах при возврате

Платная обратная доставка не подошедших товаров способна пресечь злоупотребления со стороны онлайн-покупателей. Таким мнением с изданием «Абзац» поделился юрист Давид Адамс, уточнив, что в анонсируемой Минэкономразвития масштабной реформе правил интернет-торговли селлеры могут найти лазейки для обмана клиентов.

— Сейчас покупатели маркетплейсов могут отказаться от большинства качественных товаров в течение семи дней. Правительство планирует наделить ведомства полномочиями определять категории товаров с особым порядком отказа от покупки. Покупателю в любой спорной ситуации стоит сохранять скриншоты карточки товара и переписку, — отметил Адамс.

Полностью уравнять маркетплейсы с обычной розницей, по его словам, нельзя: товар невозможно осмотреть до оплаты. Чтобы не потерять деньги при возврате, гражданам юрист советует снимать на видео распаковку посылки.

— Обязательная оплата расходов на пересылку способна сократить массовые заказы ради примерки. Если вещь отличается от фото или описания, это считается недостатком, тогда обратную доставку оплачивает продавец. Среди возможных уловок селлеров — подмена дефекта другими формулировками и объявление качественного товара использованным без доказательств, — добавил он.

Ранее 78 писал, что в России планируют пересмотреть правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. Как сообщил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов, законодательство нужно подправить, чтобы защитить продавцов от злоупотреблений со стороны покупателей. По его словам, необходимо ограничить возврат качественных вещей, которые просто «не подошли» или разонравились.

В первую очередь глава ЦСР предлагает запретить возврат продуктов питания и лекарств, купленных онлайн. Для косметики, парфюмерии и электроники правила хотят приблизить к традиционной рознице.