В Смольном хотят потратить 167 млн рублей на голосового помощника

Автоматический голосовой ассистент обойдётся правительству Петербурга в 167,7 млн рублей. Соответствующая информация размещена на портале госзакупок.

Целью закупки является оптимизация работы Единой региональной информационно-справочной службы, снижение процента потерянных вызовов, среднего времени обслуживания абонентов и себестоимости обработки вызовов.

Заказчиком работ выступает автоматическая телефонная станция Смольного. Заявки будут принимать до 11 ноября. Итоги подведут три дня спустя.

Сейчас в Петербурге работает Единая региональная информационно-справочная служба «122», с помощью которой можно вызвать врача на дом, записаться на приём к специалисту или получить информацию по социально-значимым вопросам.

Более 90% вызовов регистрирует и оформляет голосовой помощник «Виктория». Одновременно виртуальный ассистент может принимать до 900 вызовов. Все обращения фиксируются в электронном журнале и в режиме реального времени передаются в поликлиники. Дальнейшая отработка заявок выполняется медицинскими учреждениями.

Служба работает круглосуточно, в том числе в выходные дни. Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Петербурга.

Напомним, ранее сообщалось, что петербуржцы за месяц почти 600 тысяч раз обратились в «122» из-за простуд и коронавируса.