Какие покупки и как можно вернуть, а какие нельзя: Потребительский ликбез

Разноцветные пакеты, огромные коробки и отрицательный баланс кредитной карты — знакомая история? Вслед за приступом шопоголизма часто приходит расплата: новые туфли жмут, стиральная машина не помещается в ванной, а фитнес-браслет не держит заряд и пары часов. Можно ли избавиться от неугодной покупки и вернуть деньги? Прежде, чем ответить на этот вопрос, примите как аксиому:

Приобретая любую вещь, вы заключаете с продавцом договор. Разорвать его потому, что «просто передумали» нельзя. Для этого нужны основания.

Брак

Это первая и самая логичная причина. В этом случае, правда — однозначно на вашей стороне. Брак — не обязательно явная поломка. Закон «О защите прав потребителей» (глава 2, статья 18) относит к товарам ненадлежащего качества всё, что имеет недостатки — существенные, несущественные, и даже почти субъективные. К примеру, если вы купили миксер с шестью скоростями взбивания, а действуют только пять — он может быть признан бракованным. И не важно, что в принципе он работает и почти замечательно выполняет свои функции.

Нельзя назвать бракованными товары, которые стали непригодными для использования и-за вас или обстоятельств «непреодолимой силы». То есть, если у смартфона разбит экран потому, что вы его уронили, то признать его товаром ненадлежащего качества не получится. Также будет и если, например, смартфон повредило землетрясение или оползень.

Отдельного внимания заслуживают так называемые уцененные товары — как правило, с заводскими недочетами или поломками, которые продавец починил. Покупая их, помните: если проблема возникнет опять, вы можете рассчитывать только на ремонт. Возврат уцененных товаров законодательно не предусмотрен.

Что делать?

Не ждите, что вам немедленно отдадут деньги назад. Скорее всего, продавец будет настаивать на обмене или ремонте. Если оба варианта вас не устраивают, не поддавайтесь: по закону пострадавшая сторона (то есть вы) свободна решать, как именно возмещать свои потери. Чтобы вернуть деньги, пишите письменную претензию с указанием недостатка товара, места и даты покупки и требованием расторгнуть сделку купли-продажи. Не скупитесь на отсылки к конкретным статьям Закона «О защите прав потребителей» (ссылки на самые важные из них будут далее по тексту).

Не лишним будет приложить товарный и кассовый чеки, но, если документы потерялись — не паникуйте, можно и без них.

Претензия должна быть в двух экземплярах. Проследите, чтобы на вашей копии продавец поставил отметку о приёмке. Возвращая некачественный товар, настаивайте на оформлении акта передачи с перечислением всех недостатков покупки — он понадобится, если ваши с продавцом взгляды на «природу» брака не совпадут, и понадобится экспертиза.

Экспертиза

Изначально платит за экспертизу продавец, но, если правда окажется на его стороне — раскошелиться придется уже вам. Если это будет возможно, постарайтесь наблюдать за действиями эксперта лично, дабы избежать нечестных «корректировок» в пользу магазина. Без экспертизы точно не обойтись, когда предметом спора стала покупка из перечня технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924). В него входят машины, мотоциклы и снегоходы, катера и яхты, трактора и мотоблоки, холодильники, компьютеры, смартфоны, телевизоры, а с недавних пор даже некоторые наручные часы.

Учтите: брак в сложной технике нужно успеть найти в первые две недели использования. Только в этом случае вы сможете вернуть назад деньги; если время упущено, придется довольствоваться ремонтом или заменой. «Простые» товары с недостатками возвращаются в магазин, пока действует срок годности или гарантия.

Что дальше?

Дальше дело техники: предъявить паспорт, написать стандартное заявление по форме магазина, выбрать способ возврата денег и, возможно, подождать от трех до десяти дней. Если согласия нет, придется писать жалобы: в Роспотребнадзор и, для ускорения реакции последнего, в прокуратуру. К обращению нужно приложить копии чеков, письменных претензий и отказов их удовлетворить, когда таковые у вас имеются. Наконец, есть суд, где можно оспорить и действия продавца, и результаты экспертизы, и работу чиновников Роспотребнадзора. Иски до 50 тысяч рублей рассматривает мировой суд. С большими суммами обращайтесь в районный суд общей юрисдикции (ст.23 ГПК РФ).

Качественный, но неподходящий товар

Еще одна распространенная ситуация: условное новое пальто неожиданно жмет в плечах, но при этом не желает расползаться по швам. Можно ли вернуть продавцу качественный товар? Обнаружив дома, что вещь вам не по нраву, вовсе не обязательно загромождать антресоли. В течение 15 дней у вас есть возможность избавиться от неподходящей покупки (ст.25 «Закона о защите прав потребителей»).

Важная деталь: если товар не имеет претензий по качеству, его можно вернуть в магазин и получить деньги, если в продаже нет аналогичного. В ином случае вещь можно только обменять. То есть вместо ботинок 41 размера получить ботинки 42-го. Чтобы обмен состоялся, придется выполнить несколько условий:

• Вещь, которую вы хотите вернуть, не должна была быть в употреблении. То есть если вы купили велосипед, несколько дней на нем покатались, а потом привезли продавцу обратно — он откажется его принимать. И будет абсолютно прав.
• Необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего — кассовый либо товарный чек, но подойдет и выписка со счета о транзакции).
• Все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция, гарантийный талон).
• Одно из главных требований для возврата — сохранность упаковки. Если без чека варианты присутствуют (хоть и сопряженные с трудностями), то без коробочки — нет.

Шопоголикам в стадии обострения нужно обязательно изучить перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену (Постановление правительства РФ № 55). В него входят еда, предметы личной гигиены, косметика, парфюмерия, нижнее белье и ещё с десяток наименований. За все эти товары нельзя получить деньги назад. Также их нельзя обменять. Но выход, пожалуй, есть: ненужную зубную щетку и духи всегда можно подарить заклятому другу. Будьте бдительны и знайте свои права!