Ошибки каждому: почему квитанции за ЖКУ доводят петербуржцев до нервного срыва?

Десятилетиями большинству петербуржцев квартплату начислял ВЦКП «Жилищное хозяйство» и рассылал всем хорошо знакомые «розовые квитанции». Однако весной 2021 года Фонд капремонта Петербурга и ГУП «ТЭК СПб» по конкурсу выбрали себе нового подрядчика по печати и доставке квитанций за ЖКУ (соответственно взносы на капремонт и оплата за отопление и горячую воду, если у дома заключены прямые договора с монополистом). Победителем стал «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». После чего в городе начал твориться настоящий коммунальный коллапс. Многие горожане, как написали в соцсетях, а также сообщили в редакцию читатели 78.ru, получили «двойные квитанции» по взносам на капремонт, и не только: и от ВЦКП, и от «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Причём за оплату капремонта вторая организация ещё поначалу вознамерилась брать комиссию. При этом кто-то обнаружил откуда непонятным образом взявшиеся долги. Петербуржцы ринулись прояснять ситуацию в офисы «Петроэлектросбыта», где образовались гигантские очереди.

Сейчас на взимание комиссии наложен мораторий до конца этого года, но что будет дальше, никто не знает. При этом «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» начал рассылать и новые договоры от своего имени тем жильцам домов, где на общем собрании собственников было давно принято решение о переходе на прямые расчёты с монополистами. В Жилищном комитете долго хранили полное молчание. Потом привычно развели руками: как всегда подвёл человеческий фактор, виновных обязательно накажут, но … заплатить горожанам всё равно надо по двум квитанциям, а потом чиновники «обязательно разберутся».

«Признаём ошибки, разберёмся»

Как пояснил глава Жилищного комитета Виктор Борщёв, выбрать по конкурсу нового подрядчика пришлось из-за изменений организационной формы ВЦКП. В итоге победил «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Уже в мае именно эта организация рассчитала и отправила квитанции за взносы на капремонт горожанам, которых раньше обслуживал ВЦКП.

Здесь стоит остановиться на одном принципиальном моменте: ВЦКП в текущем месяце всегда выставлял платежи за предыдущий, то есть в мае горожанам пришли квитанции за апрель. Погасить платёж всегда требовалось до 10 числа следующего месяца, что многие и делали в последний момент. «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» выставил счета по взносам на капремонт месяц в месяц, то есть, в мае за май. Вот так, собственно, и вышло, что в представлении горожан квитанции оказались «двойными». При этом заранее проинформировать население о такой схеме чиновники не потрудились.

Примечательно, что в распоряжении редакции имеется квитанция от «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», где уже в апрельском счёте имеется строчка с расходами на капремонт. Как рассказала ещё одна читательница, в мае ей пришел счёт, где был выставлен долг за три месяца, начиная с февраля, хотя все платежи по линии ВЦКП были проведены.

По словам Виктора Борщёва, при переводе на новые квитанции были объединены базы данных ВЦКП и «Петроэлектросбыта».

— Эти базы данных были и разной структуры, и разного технологического наполнения, они слились в единое хранение. Надо понимать, что при этом происходили какие-то накладки. Мы готовы были признать и признаём, что были допущены какие-то ошибки. Надо признать, что были и ошибки человеческого фактора при введении баз данных и при расчёте. Здесь мы разберёмся, и если кто-то допустил проступки, то применим дисциплинарные взыскания, — заверил глава Жилищного комитета.

Подождите середины лета

«Вычистить» данные по взносам на капремонт чиновники намерены в июне. Тогда прояснится ситуация и с настоящими, и якобы с «долгами». Но тем, кто уже успел заплатить сразу по двум квитанциям, придётся ждать июля, только тогда произведут перерасчёт.

— Кто не посмотрел на сумму, заплатил дважды, все перерасчёты будут сделаны в июле, мы постараемся все эти деньги пересчитать летом, — сказал, в частности, Виктор Борщёв.

При этом на вопрос, какую именно квитанцию надо оплачивать, в пресс-службе Жилищного комитета отвечают чётко: обе, так как они за разные месяцы, а обязанность оплачивать расходы на ЖКУ закреплена за жильцами по законодательству.

Другое дело, что оплатить счета нужно в течение 30 дней с момента их получения, и только на 31 день начинают начисляться пени. Это же правило распространяется на платежки от «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».

Как заверил генеральный директор Фонда капремонта Пётр Погребняк, все внесённые средства засчитываются на лицевой счёт жильца.

— В следующем месяце эти деньги уже выставляться не будут. Ничего не пропадёт, — заявил чиновник.

Как добавил Виктор Борщёв, с учётом переходного периода и недочётов городскими властями было принято решение, что при просрочке платежей по капремонту в мае этого года, пени не будут взыскивать.

— Но это только один месяц. Все остальные квитанции подлежат оплате в установленные сроки, — подчеркнул Виктор Борщев.

Чиновники заверяют: все льготы и субсидии для населения действуют вне зависимости от формы квитанции.

«Не приходите все сразу»

Узнать об имеющихся долгах и разобраться со счетами чиновники предлагают по телефонам горячих линий: 703-57-30, 703-57-01, 409-73-78, 335-75-08.

Как заверяют в Фонде капремонта, ответами на вопросы горожан там занимаются 60 сотрудников. На линии уже поступило свыше 10 тыс. звонков.

Однако многие, особенно пожилые люди, предпочитают решать вопросы на месте и отправляются в офисы «Петроэлектросбыта», где сразу после рассылки квитанций возникли гигантские очереди.

Как сказал глава «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» Денис Шабарин, «похвально, что человек хочет разобраться со своими финансовыми обязательствами, но не надо бежать в первый же день, надо подождать до окончания этих 31 дня». Чиновник развёл руками: очереди — явление регулярное.

— Несмотря на то, что «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» согласно договору с Фондом капремонта занимается только печатью и доставкой квитанций, жители всё равно обращались в центры приёма платежей и клиентские залы по вопросу начислений. Это увеличило нагрузку на офисы сети и тем самым увеличило продолжительность ожидания в очереди, — констатировали в пресс-службе компании.

Там напомнили, что у жителей есть возможность при оплате через личный кабинет на сайте компании выбрать, какие услуги оплачивать, а какие — нет. Для этого можно проставить «галочки» напротив необходимых полей и снять её с тех услуг, оплату которых потребитель производить не хочет.

— Что касается очного обслуживания, то потребитель также имеет право оплатить часть квитанции, для этого необходимо просто перечислить операционисту любого платёжного агента те услуги, оплату которых он желает произвести, — пояснили в пресс-службе.

Этот совет актуален для тех, кто оказался в сложной жизненной ситуации. Напомним, после того, как жилец не вносит квартплату три года подряд, на него могут подать в суд с требованием выселения. При этом по последним разъяснениям юристов, выселить могут и из единственного жилья, если возможно предоставить площадь по соцнорме. Однако, если жилец внёс хотя бы часть средств, то отсчёт срока в три года начинается заново с момента платежа.

«Единичный случай»?

Как рассказала 78.ru ещё одна читательница, в апреле ей пришли на одну и ту же квартиру счета как от ВЦКП, так и «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». При этом в квитанции второй организации почему-то оказались строчки расходов на…горячую воду и отопление. Затратные статьи в обеих платежках дублировались по суммам. «Квест» в пресс-службе Жилищного комитета прояснить не смогли, но предположили: до этого в доме состоялось общее собрание собственников. На этом мероприятии владельцы «квадратов» решили перейти на прямые договора с монополистами, в том числе, ГУП «ТЭК СПб». Читательница могла о решении собрания не знать. При этом, как пояснили в пресс-службе ГУП «ТЭК СПб», весной компания на конкурсе также выбрала «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» в качестве подрядчика по расчётам и рассылке платежей.

Вместе с тем, ещё одному читателю, в доме которого уже несколько лет действует договорённость о прямых платежах, прислали образец нового договора. Там документ предлагается заключить с ГУП «ТЭК СПб» от лица как раз «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Читательница такого образца документа не получала.

— Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, заключается непосредственно с ГУП «ТЭК СПб», АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» является расчётным центром на основании агентского договора, — заверили в пресс-службе ресурсоснабжающей организации.

Там особо подчеркнули, по новым договорам в пунктах АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» комиссия с потребителей взиматься не будет. Однако этого нельзя сказать о некоторых банках.

Консультант комиссии по недвижимости Общества потребителей Петербурга и Ленобласти Анна Горбенко настаивает: агентский договор никто не видел, также, как и никто не знает, что там действительно зафиксировано.

— Человека нельзя обязать заключить договор, если он этого не хочет. И схема, когда на собрании собственников принималось решение о взаимодействии с конкретными организациями, а потом они без согласия владельцев «квадратов» меняются, и их мнение никто не спрашивает, выглядит как-то сомнительно. Встаёт вопрос, а законно ли это вообще? — подчёркивает Анна Горбенко.

В пресс-службе ГУП «ТЭК СПб» настаивают: потребитель не вправе отдельно заключить или расторгнуть прямой договор с ресурсоснабжающей организацией. И только в случае, если решением общего собрания принят обратный переход, то исполнителем коммунальных услуг становится управляющая компания, от которой зависит выбор расчётного центра.

Между тем, и Фонд капремонта, и ГУП «ТЭК СПб» оказались в городе в центре скандалов. Так, 19 мая стало известно о задержании экс-главы первой организации Дениса Шабурова в рамках дела о крупном мошенничестве. В апреле серьёзные претензии к работе Фонда капремонта за три года выставила Контрольно-счётная палата Петербурга. Аудиторы нашли нарушения на миллиарды и в деятельности ГУП «ТЭК СПб».