Центр Петербурга, рядом — станции метро «Владимирская» и «Достоевская». Вокруг — непрерывный поток спешащих на работу, учёбу или по другим делам людей. У каждого что-то да выходит из строя, и на помощь здесь всегда готовы прийти десятки мастеров на все руки. Но не все руки растут, что называется, откуда нужно.
Так, профессиональный фотограф Сергей Павлов давным-давно отнёс свою аппаратуру в ремонтную мастерскую. Дни идут, срок диагностики дорогостоящей камеры давно истёк, по телефону сотрудники сервиса кормят «завтраками», а в лицо издевательски улыбаются.
— Приехал, три часа дня, фотоаппарата нет. Неизвестно где он, куда 150 тысяч мои дели, я не могу его ни посмотреть, ни забрать. Буду ждать до шести, у меня есть знакомый юрист, сейчас буду разговаривать, — рассказал корреспонденту 78.ru клиент горе-сервиса.
В такой же непростой ситуации в том же сервисном центре оказался и Роман Голумбевский, но у него техника другая — часы, которые после ремонта стали опережать время, в то время как раньше — отставали.
— Получаю часы и сразу вижу, что они уже на 20 минут спешат от реального времени. И не пойму. Специалисты обычно выставляют в ноль, показывают, что они работают. Появилось подозрение. Это подозрение подтвердилось буквально через 2 часа. Они уже спешили на 20 минут, — рассказал Голумбевский.
Посмотреть в глаза набедокурившему мастеру Роман так и не смог: структура сервисного центра сложна как тот часовой механизм, что они так и не смогли починить. Специалисты работают удаленно, а за возврат денег отвечает лично директор. Его на месте тоже застать почти невозможно. Говорят, что на рассмотрение претензии необходимо 10 рабочих дней, и, опять же, все вопросы — к директору.
Псевдоустранение неполадки обошлось Роману Голумбевскому почти в шесть тысяч рублей. В бланке акта приемки два пункта о проделанной работе. В ней два пункта: репассаж — переборка и чистка внутренностей часов, и загадочная опрессовка.
Мастер часовой мастерской Александр Ведерников пояснил, что это значит. И для него, как оказалось, это не значит почти ничего, потому что второе понятие весьма расплывчатое.
— Ну лично я не знаю, что такое опрессовка. Каждый мастер трактует по-своему эту опрессовку. Может, они имели ввиду восстановление герметизации, но это должно всегда оговариваться с клиентом. Любая работа она всегда оговаривается, потому что это деньги клиента, — говорит Ведерников.
Впрочем, в этом сервисном центре платят и те, кто на дополнительный ремонт не согласен. Если неисправную вещь менеджеры приняли, они обязательно потребуют с клиента деньги за диагностику. И удивляться не стоит, поскольку в договоре это прописано.
По словам руководителя Санкт-Петербургского общества защиты прав потребителя «Потребнадзор» Александра Виноградова, в таких случаях нужно бить во все колокола, включая колокол Роспотребнадзора и общественного мнения — то есть оставлять негативные отзывы в интернете.
— Жаловаться нужно в Роспотребнадзор за некачественно оказанную услугу, оставлять в интернете не хвалебные статьи об этих предпринимателях. Если ваша техника удерживается, и вы подписали документ о том, что вы должны оплатить диагностику, то, к сожалению с юридической точки зрения придётся все-таки оплатить.
В полиции про мастерскую у Владимирской площади уже слышали, только в этом году её недовольные клиенты уже дважды писали заявление.
Официальный представитель ГУ МВД РФ по Петербургу и Ленобласти Вячеслав Степченко рассказал, что полиция в обоих случаях провела тщательную процессуальную проверку, всесторонне изучив обстоятельства данных ситуаций. Но это ни к чему не привело.
— В результате были приняты решения об отказе в возбуждении уголовных дел, поскольку в ходе проверки признаков состава преступления выявлено не было, — заключил Степченко.
Так что, чтобы сэкономить свои нервы и деньги, юристы советуют никогда не спешить. Договор всегда нужно внимательного изучать, а ещё лучше — обращаться в мастерские, где хотя бы раз вам уже помогли по-настоящему.