Почти 80% жителей Петербурга оплачивают ЖКХ, налоги и штрафы онлайн

IT-интегратор ГК ОТР и финансовый маркетплейс Сравни выяснили, что петербургские пользователи доверяют цифровым платёжным сервисам, но ждут от них защиты от ошибок, стабильной работы и понятных механизмов возврата средств.

Как рассказали аналитики, у жителей Северной столицы сформировалось практическое доверие к цифровым сервисам для оплаты обязательных платежей.

— Большинство респондентов готовы оплачивать ЖКХ, налоги и штрафы онлайн, однако их основные опасения связаны не с самим фактом цифровизации, а с мошенничеством, техническими сбоями и сложностью исправления ошибок, — говорится в сообщении.

Согласно результатам исследования, 77% опрошенных полностью оплачивают ЖКХ, налоги и штрафы онлайн — через банковские приложения, СБП или Госуслуги. При этом ни один из участников опроса не беспокоится из-за сбора данных государством о платежах. Пользователи воспринимают государственные цифровые сервисы как привычный и легитимный канал для обязательных платежей, но оценивают их прежде всего с точки зрения надёжности и удобства.

Опрос также показал, что петербуржцы прагматично понимают цифровую зрелость региона. Для половины респондентов она прежде всего означает бытовое удобство — возможность в несколько кликов оплатить коммунальные услуги, штрафы и другие обязательные платежи с телефона без бумажных квитанций. Еще 16% связывают цифровую зрелость с более слаженным взаимодействием городских служб.

При этом фокус недоверия смещён с государства на внешние факторы. Главным риском петербуржцы называют рост мошенничества при онлайн-оплате обязательных платежей (50%). Еще четверть (25%) опасаются зависимости важных платежей от стабильной работы цифровых платформ, а столько же беспокоятся о дискомфорте для не привыкших пользоваться мобильными приложениями.

— Результаты опроса показывают главный парадокс цифровизации: люди хотят максимальной простоты не только когда система работает, но и когда сбоит. Поэтому просто перевести платежи в «цифру» уже недостаточно. Системы должны не только позволять оплачивать ЖКХ, штрафы и другие финансовые операции в один клик, но и давать понятный сценарий действий при сбое или ошибке, — отметила руководитель направления финансового консалтинга ГК ОТР Ольга Волева.

Ранее юрист рассказал, за что могут отключить свет, газ и горячую воду в квартире.