Россиянам назвали признаки поддельных отзывов на товары

Психолог Елена Шпагина из РТУ МИРЭА поделилась тремя признаками, которые могут свидетельствовать о фальшивости отзыва на товар: крайняя полярность (только положительные или только отрицательные оценки), отсутствие тонких, неочевидных деталей пользовательского опыта и однообразный стиль изложения. Она также отметила, что отличить поддельные отзывы становится всё сложнее из-за прогресса в области ИИ и работы профессиональных комментаторов. Вместо поиска одного явного признака, эксперт рекомендует обращать внимание на сочетание психологических и текстовых маркеров, часто выдающих искусственное происхождение отзыва. Об этом сообщает «Газета.Ru».

— Искусственный отзыв, как правило, стремится к преувеличению и направлен на то, чтобы вызвать сильные эмоции и импульсивные действия. Это либо восторг без единой ноты сомнения, либо яростный гнев без попытки разобраться в причинах. Настоящие впечатления людей чаще сложнее: они могут хвалить одно, но оговаривать мелкие недостатки, или критиковать, признавая некоторые достоинства. Отсутствие полутонов и баланса — первый тревожный звоночек, — отметила Шпагина.

Монотонность стилистики также является важным индикатором. Если многочисленные отзывы о продукте или услуге демонстрируют единообразие в структуре, используют идентичные клише и акцентирование, это вызывает подозрение в их искусственном происхождении, будь то результат деятельности одного лица или автоматизированной системы.

— Живая речь разнообразна: кто-то пишет развернуто, кто-то коротко, кто-то делает акцент на дизайне, а кого-то волнует только функциональность. Третий признак — контекст и детали. Настоящий отзыв часто содержит специфические, неочевидные детали пользовательского опыта — описание конкретной ситуации использования, мелкую проблему и ее решение, личное сравнение с аналогами. Подделка же обычно плавает в общих формулировках: «отличный товар», «быстрая доставка», «всем советую», не углубляясь в суть. Также стоит насторожиться, если профиль комментатора новый, создан недавно и кроме хвалебных или гневных отзывов на одну тему в его истории больше ничего нет. Реальные пользователи, как правило, оставляют более разнообразный цифровой след, — заметила психолог.

Психолог рекомендует исследовать мотивы, лежащие в основе написания отзыва, задаваясь вопросом о том, что именно стимулирует пользователя к его оставлению. Как отмечает Шпагина, подлинные отзывы, как правило, проистекают из интенсивных личных переживаний, будь то ярко выраженный положительный опыт или глубоко отрицательный, что обуславливает наличие у автора значимого контента для изложения.

— Поддельный отзыв существует для выполнения задачи: либо продать, либо очернить. Его главная черта — не информативность, а направленное воздействие на ваше решение, поэтому он часто будет давить на эмоции, апеллировать к стадному чувству («все уже купили») или создавать искусственное ощущение дефицита. Защита от манипуляции строится не на поиске одной уловки, а на комплексной оценке. Сочетание сверхэмоциональности, шаблонности, отсутствия конкретики и подозрительного контекста профиля — гораздо более надежный индикатор фейка, чем любой отдельно взятый признак, — заключила психолог.

Ранее 78.ru сообщал, что юрист научил выявлять фейковые отзывы на товары в интернете.