Суммы исчисляются сотнями: петербургские семьи из-за турфирмы остались без денег и отдыха
Обманутые туристы объединились и создали в соцсети группу, где обмениваются информацией об обманувшей их турфирме.
Как рассказала 78.ru Елена Максимова, пострадавшая от турфирмы «Protravel» и агента Виктории Бебякиной, они подбирали тур на сайте TopHotels, и там выскочило предложение, такая кнопочка «подобрать мне тур».
— Мы нажали, после чего перезвонила Виктория, и дальше уже работали с ней. В январе мы купили тур и должны были ехать на весенние школьные каникулы в Дубай. Продолжительность — около восьми дней, — поделилась женщина. — Беспокойство появилось за несколько дней, потому что мы не могли получить ни ваучер, ни билеты, хотя неоднократно обращались к ней и напоминали. Виктория сказала, что все билеты будут предоставлены в день вылета. Однако в тот день она сообщила, что якобы бронь наша слетела, то есть у нас нет билетов на самолёт, и мы не сможем полететь.
На вопрос про другие варианты и туры, агент начала что-то очень вяло предлагать, аргументировав тем, что билетов почти нет, потому что повышенный спрос.
— Бебякина не смогла предложить никаких нормальных вариантов, предлагала вылет из Москвы, но мы в итоге приняли решение не ехать, потому что боялись, что ситуация повторится — приедем в Москву и останемся в аэропорту с детьми и чемоданами. Тогда она предложила написать заявление на возврат денежных средств и пообещала, что туроператор оперативно вернёт деньги. Мы это сделали на следующий день: пришли в офис, где она нам сообщила, что это ошибка их сотрудника, и она очень сожалеет и поспособствует быстрому возврату денег, — отметила Максимова.
В результате возврат так и не произошёл, не помогла даже досудебная претензия.
— Параллельно я узнала от туроператора FUN&SUN, что оказывается даже не было произведено никакой брони. Изначально у Виктории бы, видимо, план завладеть денежными средствами и никуда нас не отправлять. Много отзывов в интернете, мы видели, что много пострадавших семей, и везде одна и та же картина, немного отличаются её объяснения, но у всех значится некая «ошибка сотрудника». Виктория на наши звонки отвечала нечасто, а когда отвечала — всегда извинялась, доброжелательно говорила, что постарается в кратчайшие сроки всё вернуть, вроде бы не уходила от разговора. Как мы потом поняли, это её тактика поведения, потому что у других пострадавших, которые уже успели подать заявление в полицию, она даже являлась несколько раз на допрос и признавала вину, что завладела деньгами, но делает всё возможное, чтобы произвести возврат. Мы тоже обратились в полицию, но получили отказ в возбуждении уголовного дела, — пояснила ситуацию Елена.
По её словам, турагентство до сих пор значится в реестре туроператоров, что вводит в заблуждение потенциальных клиентов, и даёт возможность далее проворачивать эту схему. На конец августа было известно более чем о 23 пострадавших семьях, причём не только из Петербурга. Елена также рассказала, что Бебякина является учредителем и гендиректором ООО «Protravel», но при этом в договоре значится как менеджер, действующий по доверенности. В соцсетях Максимова нашла других пострадавших и написала им. Обманутые туристы объединились, создали в соцсети группу, где обмениваются информацией о ходе дел против Бебякиной.
Видео: 78.ru
Ранее 78.ru писал о том, как петербуржец отсудил более 100 тыс. рублей у турфирм за неудачный отдых в Египте.
