Выпученные глаза и конфуз с Наливайко: самые безумные истории из жизни экскурсоводов

Немного истории

Слово «гид» пришло из французского («guide» — проводник, вожак), а «экскурсовод» — из латинского («excursio» — поездка, вылазка). И если раньше это были просто люди, показывающие дорогу, то сегодня — это настоящие волшебники, способные превратить обычную прогулку или поездку в увлекательное путешествие сквозь века.

В экскурсоводы чаще всего идут те, кто увлекается историей, культурой, географией, языками. Но нередко в эту профессию приходят и люди из совершенно неожиданных сфер. Среди экскурсоводов можно встретить бывших лётчиков, бизнесменов, военных, художников, актёров и даже врачей — ведь умение интересно рассказывать и держать аудиторию в напряжении важно в любом деле.

Официально эта профессия появилась в СССР только в конце 60-х годов XX века. До этого экскурсии проводили энтузиасты — учителя, музейные работники, краеведы, которые совмещали это с основной работой. В 70-е годы, когда туристическая отрасль начала активно развиваться, власти решили «узаконить» профессию. Кстати, именно в СССР появились первые профессиональные экскурсоводы, а остальные страны быстро переняли этот опыт. С этого момента экскурсовод перестал быть просто любителем и превратился в человека, которому официально доверили нести знания.

Как стать экскурсоводом?

Теоретически, стать экскурсоводом может любой, но на практике эта профессия требует целого набора навыков и личных качеств. Вот что необходимо, чтобы не просто водить экскурсии, а делать их по-настоящему увлекательными:

1. Общительность и харизма

Экскурсовод — это человек, который большую часть рабочего времени проводит в окружении людей. Он должен уметь легко находить общий язык как с шумной группой школьников, так и с серьезными учеными, туристами из другой страны или пожилыми путешественниками. Без харизмы и умения увлечь слушателей экскурсия рискует превратиться в скучную лекцию.

2. Глубокие знания в своей области

Хороший экскурсовод не просто пересказывает факты из учебника. Он знает гораздо больше, чем говорит, и может интересно ответить на неожиданный вопрос. Например, гид по Санкт-Петербургу должен не только рассказывать о Петре I, но и объяснить, почему в городе столько львов, чем уникальны петербургские дворы-колодцы и почему колонны Исаакиевского собора разного цвета.

3. Грамотная речь и отличная дикция

Говорить громко, чётко, но без монотонности — целое искусство. У экскурсовода должна быть хорошая дикция, поставленный голос и умение управлять интонацией, чтобы слушатели не заснули через 10 минут. Представьте, как сложно воспринимать рассказ гида, который говорит слишком тихо или тараторит без пауз!

4. Актерское мастерство

Да, хороший экскурсовод — ещё и немного актёр. Он должен не просто зачитывать текст, а увлекать, удивлять, шутить, задавать вопросы и вовлекать туристов в диалог. Именно поэтому в эту профессию часто приходят бывшие артисты, радиоведущие и даже стендаперы.

5. Стрессоустойчивость

Туристы бывают разные: кто-то опаздывает, кто-то перебивает, а кто-то откровенно скучает. А ещё экскурсоводу приходится работать под палящим солнцем, под дождём, в толпе, в пробках или на крутых подъемах. Нужно сохранять спокойствие и вести группу, даже если кто-то потерялся или автобус сломался посреди маршрута.

6. Физическая выносливость

В день экскурсовод может пройти 10-15 километров, а иногда и больше. Он стоит на ногах по несколько часов подряд, часто на открытом воздухе. Особенно это непросто зимой, когда приходится говорить на морозе, или летом, когда нещадно палит солнце.

7. Организаторские способности

Нужно не только рассказывать, но и следить за группой: чтобы никто не отстал, не заблудился, не задерживал остальных. А если экскурсия автобусная — еще и контролировать расписание, договариваться с водителем и корректировать маршрут, если пробки спутали все планы.

8. Иностранные языки

В крупных туристических городах без знания хотя бы английского экскурсоводу не обойтись. Если вы водите экскурсии по Праге, Барселоне или Санкт-Петербургу, туристы из других стран неизбежны. А те, кто владеет редкими языками, могут рассчитывать на более высокие гонорары.

9. Чувство юмора

Даже самый интересный рассказ можно испортить скучной подачей. Юмор помогает удерживать внимание и делает экскурсию живой. Например, если экскурсовод в Лондоне просто скажет, что Тауэр когда-то был тюрьмой, туристы быстро забудут этот факт. А если добавит, что отсюда почти никто не сбегал, кроме одного хитреца, который смастерил из соломы свой манекен, — эта история запомнится надолго.

Где учат на экскурсовода?

Официально считается, что работать экскурсоводом без диплома нельзя. Но как мы уже упоминали, на практике нередко встречаются гиды-самоучки, которые пришли в эту сферу из самых разных областей. Правда, такая «вольница» не везде: во многих странах профессия экскурсовода строго регулируется, и для работы необходимо получать официальную лицензию. Без неё проводить экскурсии запрещено, а за нарушение грозят штрафы, депортация и даже уголовная ответственность.

В Италии, например, гид должен сдать экзамен, а за нелегальную деятельность грозят штрафы в несколько тысяч евро. Во Франции без аккредитации можно водить только уличные прогулки, но не экскурсии по музеям и замкам. В Греции право рассказывать туристам об истории страны даёт лишь диплом государственной школы гидов — без него можно не только получить штраф в 5 000 евро, но и лишиться права работать. В Испании правила зависят от региона: скажем, в Каталонии экскурсоводы обязаны сдавать экзамен и получать официальное разрешение, иначе рискуют нарваться на штраф до 6 000 евро.

Наверняка и в России настанут времена, когда деятельность нелегальных гидов будет пресекаться и строго караться. Поэтому тем, кто мечтает стать экскурсоводом, всё же имеет смысл получить профессиональное образование.

Выучиться на экскурсовода можно разными путями, правда, отдельной вузовской программы по этой специальности почти нигде нет. Чаще всего основы профессии изучают в рамках более широких направлений — туризма, истории, культурологии, искусствоведения или лингвистики. Именно поэтому среди гидов так много бывших переводчиков, историков и искусствоведов.

Тем, кто не хочет тратить годы на образование, подойдут специализированные курсы. Они длятся от нескольких недель до нескольких месяцев и учат строить маршрут, удерживать внимание аудитории, интересно подавать материал и справляться с непредвиденными ситуациями. Записаться можно как в туристических компаниях, так и в профильных учебных центрах.

Многие экскурсоводы начинают карьеру просто с искренней любви к своему городу и желания делиться знаниями. Они читают книги, изучают архивы, гуляют по маршрутам, тренируются на друзьях, а потом выходят на реальную аудиторию. Некоторые делают карьеру буквально с нуля, начав с небольших авторских экскурсий по интересным местам.

Кстати, одно из главных преимуществ профессии — отсутствие строгих возрастных рамок. Экскурсоводом можно стать как в 20 лет, так и после 50. Главное — увлечение своим делом и готовность работать с людьми.

Главные минусы работы экскурсовода

Про профессию экскурсовода многие думают так: «Гуляй по городу, рассказывай туристам разные истории, ничего сложного». Бесспорно, профессия гида действительно очень увлекательна, к тому же имеет целый ряд неоспоримых преимуществ:

• Это путешествия по всему миру или стране за счёт работодателя — гид получает всё то же, что и туристы: проживание в комфортных отелях, дегустации местных деликатесов, катания на собачьих упряжках или джипах, посещение уникальных мест.
• Это скидки и подарки, а также возможность заработать дополнительные деньги — не секрет, что магазины, рестораны и сувенирные лавки часто предлагают специальные условия для гидов, ведь те могут привести к ним новых клиентов.
• Никакой монотонной офисной рутины, ведь офис экскурсовода — это улицы исторических городов, живописные набережные, горные вершины и национальные парки.
• Масса впечатлений: новые места, интересные знакомства, неожиданные события и забавные истории — скучно точно не будет!

Это постоянное развитие, движение, тут никогда не бывает скучно, - уверяет опытный экскурсовод из Вологды Нина Смелкова. - Можно водить один и тот же маршрут, но это не станет рутиной. Приходят разные люди, им по-разному можно рассказывать, плюс в городе всегда что-то происходит. Ты постоянно находишься в поисках новой информации

Но есть у этой профессии и целый ряд минусов, о которых туристы даже не догадываются

• Трудно начать без опыта — новичков редко ставят на сложные маршруты. Сначала приходится работать на коротких пеших экскурсиях, зарабатывая доверие и положительные отзывы.
• Ответственность за всё на свете — если сломался транспорт, испортилась погода или туристы потерялись, все шишки летят, конечно же, в гида.
• Ненормированный график — экскурсии могут начинаться в 5 утра и заканчиваться глубокой ночью, а рабочий день легко может растягиваться на 12–14 часов.
• Нестабильный доход — в низкий сезон работы может не быть неделями, а порой, как, например, во время недавней пандемии, и месяцами. С этим же явлением связано отсутствие отпусков в летний период, ведь это самый горячий сезон, когда можно заработать.

Гид в багажнике и «Владимирский централ» для школьников

А ещё работа экскурсовода — это постоянный стресс и нескончаемые приключения. У каждого гида со стажем найдётся не один десяток невероятных историй из жизни — как смешных, так и шокирующих и даже драматических.

Представьте картину: автобус ждет туристов у отеля Иматран Кюльпюля. Гид стоит у автобуса, смотрит, кого не хватает, помогает расставить вещи в багажнике. И вот, казалось бы, все в сборе. Водитель закрывает багажник. Можно ехать. А где гид???? Гида нет. Зато есть какой-то странный звук, похожий на стук. Минут 5 все делятся предположениями, куда мог подеваться гид. Может пошла в холл отеля проверить, не забыли ли кого. Сбегали в холл...Нет. При этом стук раздается все настойчивее, явно нервируя водителя. Он выходит, начинает кругами ходить вокруг автобуса, пытаясь выяснить его происхождение. Открывает багажник, а там....НАШ ГИД! Оказывается, при закрытии багажника водитель не заметил, как гид залезла в него целиком, продвигая чьи-то вещи.

Впрочем, некоторые забавные казусы оборачиваются потом обидами и даже жалобами со стороны туристов, признаются сотрудники агентства:

Мы очень любим придумывать нашим программам поэтические названия. И вот к одной из программ по Лапландии мы придумали название "В погоне за северным сиянием". Набрали группу, съездили, гид приносит отрицательный отзыв на 2 листах. Оказывается, туристка выбрала программу только потому, что рассчитывала увидеть то самое сияние, и все 4 дня тура требовала от гида непременно ей его показать! А гид этого не сделала! Вот и задумаешься лишний раз, а стоит ли слишком экспериментировать с названиями, всякое бывает.

Подобных историй о конфликтных туристах у каждого гида вагон и маленькая тележка:

Турция. Аэропорт. Трансфер в Сиде. Стою у автобуса. -Назовите Ваш отель? - Пегас -Это название компании, а как отель то называется? -Пегас -Давайте посмотрим ваши ваучера, вот видите отель Маджести Пальм Бич. Муж жене: -Я же говорил. нас это тетка в агенстве нае...ла. Летели с Пегасом, а в отель другой отправили!

Но и о самих гидах тоже любят рассказывать всевозможные байки, ведь среди них порой попадаются те ещё «специалисты»:

Лет 7 назад (в первый и последний раз) с целью откатать финскую визу и совместить приятное с полезным мы с мужем решили взять 2-х дневный автобусный тур в одной известной питерской турфирме по маршруту: Санкт-Петербург - Котка - Хамина- Санкт-Петербург. То, что несла гидша, рассказывая нам об истории Финляндского государства не поддается описанию, но апофеозом стала фраза (она с тех пор в нашей семье крылатая ): «Финны - очень умный народ, у них очень сложный язык, но на нём говорят даже дети!»

К слову, о специфическом юморе экскурсоводов ходят настоящие легенды. Его отлично иллюстрирует эта невыдуманная история, произошедшая с нашим соотечественником во время снорклинга на Барьерном Рифе в Белизе:

Выныриваю, спрашиваю гида:

- А акулы сюда приплывают?

Он меня успокаивает:

- Конечно, мадам, приплывают. По статистике каждый год кого-нибудь едят. Но не волнуйтесь, в этом году уже съели.

Некоторые экскурсоводы вообще вводят путешественников в ступор своими высказываниями:

Кроме моста здесь ничего больше нет. Есть маленькая речушка, хоть непонятно, как она это смогла сделать, и громадный сувенирный магазин.

Если вы хотите поднять шторки, то лучше их не поднимать — они поломаются.

Чтобы с этой башни обзора попасть вниз, надо попасть на эту башню обзора.

Справедливости ради стоит отметить, что и туристы иной раз отжигают. Некоторые экскурсоводы даже коллекционируют перлы своих подопечных, а потом делятся ими в чатах и на форумах с коллегами.

В том году везу туристов в Аланию и, женщина лет 50 спрашивает: "Елена, а здесь Иван-Купалу празднуют?" И это после рассказа о мечетях и религии...

 ...А скажите, пожалуйста, на каком рейсе Вы к нам прилетели? -Боинг!!! -хмм...ok

Сегодня на инфо, турики из Уфы, первый раз в Турции. Спрашиваю: -Куда хотим поехать? Т: -Никуда, мы все знаем и все видели!..... Я: - Как? Вы же первый раз в стране?! Т:- А у нас родители тоже отдыхали в Турции, они все засняли на камеру, и мы все уже посмотрели.

Туристы, сняв в банкомате египетские фунты, подходят к столу, показывают 5 и 50 фунтов и спрашивают: "А какая купюра больше?"..... Ну, говорю, смотрите, это 5, а это 50...так что больше?? -- Ну вы же наш гид, не морочьте нам голову и скажите!!

Иногда случается и такое, чего вообще никто не мог ожидать:

- Идет посадка на автобус: читаю списки, запускаю туристов - Фамилии по порядку: Наливайко Наливайко Наливайко Закусило Весь автобус почти час уехать не мог.

- В Самарской области есть село Усолье с горой Светелка, известной как «место силы». Рассказываю со слов очевидца. Забрались они с экскурсионной группой на Светелку. Одна дама говорит:

— Как хорошо! Какой вид: и Волгу видно, и село, и кругом все окрестности! Какой молодец граф Орлов, что поставил здесь дозорную площадку, чтобы татары не пришли!

— А мы уже здесь!

Женщина оборачивается, а сзади группа из Казани. Смеялись все.

- Когда я был на экскурсии в концлагере Дахау, гид предупредил нас о том, чтобы мы вели себя подобающим образом. Оказывается, неделю назад один парень сделал своей девушке предложение прямо у входных ворот под надписью «Arbeit macht frei» (нем.) — «Труд делает свободным».

- Однажды я сопровождала школьников в экскурсии по Владимиру. И вот автобус проезжает мимо длинной желтой стены. Экскурсовод-мужчина:

— Дети, мы проезжаем самое известное здание во Владимире! Сможете отгадать, что это?

В автобусе тишина.

— Ну как это вы не знаете?! Родители, помогайте!

И вновь тишина.

— Ну ведь даже песня есть! — и начинает напевать в микрофон «Владимирский централ». Спел и дополнил:

— Такие вещи знать надо!

После экскурсии шестиклашки спрашивали, что такое «этапом из Твери».

А порой экскурсоводы так погружаются в работу, что переносят её в обычную жизнь:

Моя приятельница несколько лет подрабатывала внештатным гидом — устраивала туристам автобусные экскурсии по городским достопримечательностям, музеям и прочим историческим местам. Однажды она заходит в автобус и, уже на автомате, громким «профессиональным» голосом обращается к остальным пассажирам: «Здравствуйте! Рада приветствовать вас в нашем городе!..» Тут приятельница видит выпученные глаза людей и до нее наконец доходит: она села в местную маршрутку. Заработалась, однако.