«На 99% — наглые безграмотные хамы»: за что все ненавидят риэлторов?

Каждый из нас хоть раз в жизни снимал, сдавал, продавал или покупал недвижимость, а значит, почти наверняка имел дело с агентом по недвижимости. Тем не менее, ассоциации с представителями этой сферы возникают почти всегда негативные. Откуда же взялся этот негатив?

Большинство из них являются непорядочными при заключении сделок. При купле-продаже недвижимости их основной задачей является содрать с клиентов максимально больший процент от сделки. Про сдачу и съём квартиры я вообще молчу,

На 99% – это безграмотные, неподготовленные и случайные люди без образования, от которых никакого толку. А деньги дерут, называя себя при этом «специалистами» или «профессионалами»,

- вот лишь самые мягкие выражения, в которых пользователи форумов и соцсетей высказываются о риэлторах.

Агентов, как правило, упрекают в жадности, неоправданно высоких комиссиях, нечистоплотности в сделках и просто в обмане с целью наживы. А публикации в СМИ лишь укрепляют всеобщее недоверие и даже вызывают определённое презрение ко всей риэлторской братии.

Например, минувшей осенью в Иванове риэлтор получила реальный срок за то, что помогала местной чиновнице приобретать квартиры для детей-сирот по завышенным ценам. Предприимчивая агентесса решила «срубить по-быстрому» пару миллионов, но что-то пошло не так — афера вскрылась, и теперь обеим фигуранткам предстоит провести четыре года в местах не столь отдалённых.

В Петербурге условный срок дали риэлтору, которая помогла нечистым на рука дельцам присвоить квартиру умершего человека. А в Екатеринбурге состоялся суд над предприимчивой риэлторшей, которая брала с клиентов сотни тысяч за свои услуги по подбору жилья, но никаких услуг не оказывала. От действий мошенницы пострадало 10 человек, а сумма ущерба превысила 5 миллионов рублей. Итог оказался предсказуемым: по году строгого режима за каждый украденный миллион.

Попробуем же разобраться, что на самом деле представляет собой профессия риэлтора, какие в ней есть подводные камни и насколько справедливы обвинения в адрес агентов по недвижимости.

Риэлтор: история профессии

Риэлторы, несмотря на модное иностранное название, вовсе не недавнее изобретение человечества. Ещё в Древнем Риме были специальные люди, которые выступали посредниками в продаже земли и домов — их называли маклерами. Они помогали договариваться о цене, оформляли сделки и даже решали конфликты между сторонами.

В современной России профессия риэлтора официально появилась лишь в начале 1990-х, когда начался переход к рыночной экономике. До этого рынок недвижимости был целиком государственным, и все операции с жильём регулировались строго сверху, а за частные сделки и операции можно было поиметь серьёзные проблемы с законом.

Реалии нашего недавнего прошлого отлично иллюстрирует сцена из комедии «По семейным обстоятельствам» с Владимиром Басовым. Его герой, подпольный риэлтор, так напуган, что изобретает свой язык для общения с клиентами, а дверь открывает только тем, кто знает секретный стук.

Никаких квартир. Мы говорим о тёте. Квартира — это тётя. Метраж — возраст

Современным риэлторам скрываться нужды нет — они работают (ну или по крайней мере, должны работать) исключительно в правовом поле. Деятельность риэлторов в основном сводится к трём основных направлениях:

1. Аренда недвижимости — риэлторы помогают находить арендаторов, договариваться об условиях и оформлять договоры. Это особенно востребовано в крупных городах, где аренда жилья — популярный вариант для студентов и приезжих.
2. Продажа недвижимости — работа с покупателями и продавцами жилья. Риэлторы помогают установить справедливую цену, находят покупателей и организуют юридически чистую сделку.
3. Коммерческая недвижимость — работа с офисными, торговыми и складскими площадями. Здесь ставки намного выше, но и сделки сложнее из-за масштабов объектов и их стоимости.

Каждое из направлений требует специальных знаний, навыков и опыта. Например, для работы с коммерческой недвижимостью нужно разбираться в инвестициях и бизнес-процессах, а аренда квартир предполагает постоянное общение с клиентами и решение множества мелких вопросов.

Риэлтор, брокер, страховой агент — в чём разница?

На первый взгляд, профессия риэлтора похожа на деятельность брокера, страхового агента или турагента: все они выступают посредниками между клиентом и поставщиком услуги или товара. Однако у риэлторов есть своя специфика.

• Брокеры занимаются сделками на финансовых рынках. Их работа требует глубоких знаний в экономике и финансах, тогда как риэлтору важнее знать рынок недвижимости, законодательство и навыки продаж.
• Страховые агенты продают полисы и консультируют клиентов о рисках. В отличие от риэлторов, они работают с уже сформированным продуктом, тогда как риэлторы подбирают «уникальные» объекты для каждого клиента.
• Турагент предлагает готовые туры и пакеты услуг. Риэлторы же работают с большим числом нюансов — от оценки объекта до проверки документов.

Другими словами, риэлторы гораздо глубже вовлечены в процесс сопровождения клиента — именно поэтому они и намного чаще подвергаются критике.

Сколько зарабатывают риэлторы в России и за рубежом?

Рассказы о том, что риэлторы могут зарабатывать сотни тысяч и даже миллионы рублей в месяц — не миф. Но эта цифра на самом деле сильно варьируется в зависимости от региона, количества сделок и их стоимости. Например, средний доход риэлтора в регионах — около 50 000 – 100 000 рублей в месяц, а вот в Москве и Санкт-Петербурге цифры, конечно, намного выше: от 150 000 рублей и более.

Интересно, что в 2024 году агенты по недвижимости вошли в пятерку самых высокооплачиваемых профессий в России, наряду с айтишниками и геодезистами. Средняя зарплата агентов составила 150 тыс. рублей — это на 20% больше, чем в 2023 году. Однако начинающим агентам часто приходится работать по 12-14 часов в сутки, чтобы достичь такого уровня.

Для сравнения, в США риэлторы зарабатывают в среднем $5 000 – $7 000 в месяц. Однако система налогообложения в Штатах забирает значительную часть этого дохода. Кроме того, агенты часто вкладывают деньги в рекламу объектов из собственного кармана. В Германии средний заработок агента по недвижимости составляет €3 000 – €6 000. Во Франции цифры схожи, но конкуренция на рынке значительно выше.

Легко ли стать риэлтором?

В России попробовать себя в качестве агента может практически каждый, даже не обладая дипломом и базовыми знания о рынке недвижимости. За границей такой номер не пройдёт: например, в США профессия риэлтора строго регулируется. Агенты обязаны пройти обучение, сдать экзамен и получить лицензию, причём только 50% кандидатов успешно проходят аттестацию с первого раза. В Европе требования варьируются, но большинство стран также требуют сертификатов и членства в профессиональных ассоциациях.

В России, правда, номинально подобная система тоже существует. Ещё в 2006 году Российская Гильдия Риэлторов зарегистрировала торговый знак «риэлтор», так что по-хорошему называться риэлтором имеют право только аттестованные Гильдией специалисты. Однако об этом почти никто не знает, и в итоге кто угодно может позиционировать себя как риэлтора. Главное — обладать набором качеств, незаменимых для специалиста по недвижимости.

Какими качествами должен обладать хороший риэлтор?

1. Коммуникабельность

Умение находить общий язык с людьми разных характеров и статусов — основа успешной работы. Хороший риэлтор умеет слушать, задавать правильные вопросы и чётко объяснять сложные моменты.

2. Стрессоустойчивость

Сделки с недвижимостью — это почти неизбежные конфликты и эмоциональные моменты. Риэлтору важно сохранять спокойствие и конструктивность даже в самых спорных ситуациях.

3. Честность и ответственность

Доверие клиентов напрямую зависит от репутации. Надёжный агент не использует обман или манипуляции, а также всегда доводит дело до конца. Этим, увы, многие риэлторы пренебрегают, вот почему репутация профессии, мягко говоря, серьёзно подмочена.

4. Организованность

Рабочий день риэлтора насыщен встречами, звонками и бумажной работой. Умение планировать время и соблюдать дедлайны позволяет избежать хаоса.

5. Знание рынка и аналитические способности

Хороший агент в курсе текущих цен, трендов и изменений на рынке. Он может проанализировать ситуацию, дать рекомендации и предложить клиенту лучшие варианты.

6. Техническая грамотность

От веяний времени не убежишь: современный риэлтор в обязательном порядке должен уметь использовать онлайн-платформы, CRM-системы и мобильные приложения для работы. Не секрет, что современные платформы вроде Avito или Cian во многом могут заменить агентов, поскольку помогают людям самостоятельно искать жильё. А искусственный интеллект помогает даже оформить сделку, не выходя из дома, что опять же уменьшает спрос на услуги агентов. Грамотный риэлтор не сопротивляется инновациям, а учится извлекать из них пользу.

7. Креативность

Подготовка ярких объявлений, эффективных маркетинговых стратегий и нестандартных подходов к решению задач помогает выделиться среди конкурентов. Например, автору этого объявления можно смело давать премию за оригинальность:

8. Эмпатия

Умение поставить себя на место клиента и понять его потребности позволяет риэлтору выстраивать долгосрочные отношения и заслужить благодарность.

9. Обучаемость

Рынок недвижимости постоянно меняется, и риэлтору нужно быть готовым учиться, осваивать новые подходы и повышать квалификацию.

Кроме того, для действительно успешной карьеры желательно иметь высшее образование, а главное, много-много практиковаться и нарабатывать опыт. Большинство топ-менеджеров крупнейших российских агентств начинали с «мальчиков на побегушках», и ничуть этого не стесняются.

Например, основатель знаменитой риэлторской сети Ильдар Хусаинов на заре своей карьеры был обычным нищим студентом из Тюмени, а в сферу недвижимости попал случайно — решил помочь матери, которая, пытаясь прокормить семью, устроилась агентом. Всего через пару лет молодой человек уже выкупил долю в агентстве и начал развивать бизнес, несмотря на очень тяжёлые времена в стране.

У нас не было никаких стратегий, целей, но и страха тоже не было — это важно, — рассказывает Хусаинов. — Денег, впрочем, тоже не было, поэтому на первом этапе мы объединились с партнёрами. Сейчас трудно представить, что тогда был за рынок. Новостроек почти не было, ипотеки не было. Никаких баз и программного обеспечения — ничего из того, к чему мы привыкли сейчас. Квадратный метр стоил 3000–4000 рублей, но кредиты давали под 50–70% годовых. Естественно, их никто не брал.

За 25 лет мужчине удалось сделать невероятное: сегодня его компания присутствует в 243 городах, в ней работает более 20 000 сотрудников и риэлторов, а ещё есть более 320 франшиз, работающих в 15 странах.

Особенности профессии риэлтора — плюсы и минусы

Со стороны работа риэлтора кажется простой, даже слишком — знай разводи клиентов да бери комиссию. Но на деле это сложная профессия с массой нюансов. Давайте посмотрим на неё с обеих сторон и разберём как преимущества, так и недостатки работы агентом по недвижимости.

Плюсы:

• Свободный график. Многие риэлторы работают как фрилансеры, сами выбирая, когда и сколько трудиться. Это, несомненно, привлекает многих — в риэлторы часто идут мамы в декрете, студенты, а иногда и активные пенсионеры.
• Высокий заработок. Успешные агенты могут зарабатывать сотни тысяч рублей в месяц, но .
• Постоянное общения. Работа с клиентами — это всегда новые знакомства и интересные истории.

Минусы:

• Ненормированный рабочий день. Встречи с клиентами часто проходят по вечерам или в выходные, так что спокойный уик-энд в кругу семьи для агента зачастую непозволительная роскошь.
• Нестабильный доход. Никаких стабильных окладов в этой сфере нет: если сделок нет, риэлтор остаётся без заработка. Как говорится, волка ноги кормят.
• Стресс. Переговоры, разногласия и капризы клиентов могут изрядно потрепать нервы. По данным опроса риэлторов в России, более 70% из них считают свою работу стрессовой.

«Вечером после работы обклеиваешь столбы»: честный рассказ о буднях риэлтора

Вот как отзывается о своём опыте работы в агентстве недвижимости один из авторов «Дзен». Забегая вперёд, скажем, что продержался он на позиции риэлтора всего два месяца.

Поначалу, рассказывает экс-агент, всё очень красиво и заманчиво:

Персонал такой улыбчивый, руководитель такой «весь из себя» и недосягаемый – «я спустился к вам с Олимпа», офис светлый и просторный, ноутбуки для всех, отдельные кабинки с мониторами для презентаций недвижимости клиентам, чай-кофе и т.д. Тебя с радостью принимают на работу, охотно обучают, наставляют и выпускают «в поле».

Однако реальность быстро спускает с небес на землю:

И вот ты, вечером после работы, стоишь с огромной сумкой с листовками под расклейку о продающейся квартире и бутылкой клея в другой руке. Вместо маршрута домой, идешь три-четыре квартала и обклеиваешь столбы. На следующее утро сидишь с сонным видом и мониторишь рынок и сайты по продаже недвижимости, названивая собственникам жилья и предлагая им свои услуги, а так же заполняешь базу на сайте. Кто-то соглашается, кто-то нет, но после обеда, ты берешь «ноги в руки» и бежишь к очередному клиенту.

Впрочем, отмечает автор, самое плохое заключается в другом — прежде всего, в необходимости постоянно, понемногу, по чуть-чуть обманывать всех и вся.

Люди реально вкладывают деньги в предпродажную подготовку своего объекта недвижимости, делая косметический ремонт или полностью обновляя всё оборудование в доме (квартире): красят стены, меняют обои, унитаз, ванну, светильники, мебель оставляют, душевые кабины и т.д. Но владельцам говоришь, что максимум наценки за их старания - 5000 руб. за квадратный метр. По факту же, там минимум 8-10 тыс. руб. вложений в 1 кв.м. Видеть их разочарования и спорить с ними по этому поводу — отдельная тема, не из приятных.

Кроме того, в самой компании в ход идут самые грязные приёмы — например, у сотрудника всеми способами выуживают контакты найденных им клиентов.

Собственно, расчёт на эту базу данных и стоит в итоге у Компании: на неё охотятся все старожилы, как в игре «царь горы». Сотрудник уходит, а база остаётся. В целом, всё логично, если бы не одно «но»: спустя 1,5 месяца с момента начала работы в Компании, начинается некий прессинг со стороны Руководства в виде мотивационных бесед. Якобы интересуются твоими результатами, просматривая твои наработки, но по факту просто начинают уводить твоих клиентов, списывая контакты и адреса.

Мириться с постоянным стрессом и несправедливостью готов не каждый, поэтому в агентствах всегда такая невероятная текучка:

С первого раза может и не понимаешь, что произошло, но потом на 2-3 успешной сделке у твоих коллег по твоим объектам, просто собираешься и валишь подальше от этой крысиной норы, - резюмирует автор.

Почему люди не любят риэлторов?

Стереотипы о риэлторах сложились не на пустом месте. Вот основные причины:

• Высокие комиссии. До 5-7% от стоимости объекта или месячная аренда — для многих клиентов такие суммы кажутся необоснованными.
• Отсутствие прозрачности. Многие считают, что риэлторы работают больше в своих интересах, чем в интересах клиента.
• Сомнительное качество услуг. В России нет строгих стандартов для риэлторов, что позволяет работать на рынке людям без опыта и квалификации.

Негатив к профессии во многом связан с нечестными методами работы некоторых агентов. Вот самые распространённые:

1. Намеренно скрывают недостатки объекта. Например, агент умалчивает о том, что дом находится в аварийном состоянии, что соседи — алкоголики, или что квартира расположена в шумном районе.
2. Завышают цены. Риэлтор может предложить установить нереально высокую стоимость, чтобы увеличить свою комиссию. В результате объект может месяцами стоять без покупателей.
3. Размещают фейковые объявления. Эта уловка чаще всего встречается в сфере аренде жилья. Агенты выставляют несуществующие квартиры по низкой цене, чтобы завлечь клиента. Правда, в последние годы благодаря усилению контроля со стороны цифровых платформ число откровенных обманов всё же снизилось.
4. Оказывают психологическое давление. Риэлторы — отличные психологи, поэтому умело используют фразы вроде «Дело ваше, но на эту квартиру ещё три просмотра, и завтра её уже может не быть!». Обеспокоенный покупатель, как правило, клюёт на такую наживку, агенту остаётся лишь аккуратно подсечь улов и подсунуть необходимые бумаги.

«Поставит раком и клиента, и покупателя»

Один из авторов портала «Пикабу» подробно и в достаточно жёстких выражениях перечислил причины, по которым он искренне ненавидит всех риэлторов. По его словам, собственников на рынке недвижимости практически нет именно потому, что их полностью задушили риелторские конторы, которые зарабатывают, по сути, на пустом месте.

Так что же они по факту делают? Добавляют фотки квартиры на сайт своего агентства. Убеждают собственника скинуть с цены ровно столько, сколько они потом накрутят себе в комиссию (или даже больше).

Автор убеждён, что риелторы — не кто иные как паразиты:

Нанятые для представления интересов и прав собственников, они запросто пытаются попутно договориться ещё и с потенциальным покупателем. Договориться о разном: и о продаже сопутствующего объекта, и обещают наседать на собственника, подсказывают разные манипулятивные схемы. Вполне может быть такое, что у покупателя ипотека, а в квартире дикая и невозможная к узакониванию перепланировка. Думаете, риелтор честно скажет про это кому-то? Нет! Юля и отбрехиваясь, агент может поставить раком и своего клиента и покупателя: главное, задаток, который идет агентству в комиссию, а дальше конем оно все не скачи!

При этом, жалуется автор, агенты ещё и отличаются невероятной навязчивостью:

В объявлении русским языком написано: не сотрудничаем с агентством. Что означает: хотим продавать сами. Нам не нужна помощь. Вы не умеете ничего, что было бы для нас сложностью. Но нет, с***. Каждое утро мне звонит целая стая п***в из агенств, которая задает один и тот же вопрос: "А почему вы не хотите, чтобы мы продавали вашу квартиру?". Агентства могут меняться, могут повторяться, они пытаются вытащить меня на диалог, вызвать симпатию, начать шутить и предлагать «уникальные предложения», пытаются скрыть, что они из агентств и что только не придумывают...

«И это я молчу о всяких "черных риелторах" и прочем треше, который регулярно происходит», - добавляет автор.

Конечно, не все риелторы именно такие. Но нормальных мне встретить, увы, не удалось, - заключает он.

Согласимся с автором: несмотря на многочисленные жалобы и претензии в адрес агентов, следует признать, что не все риэлторы одинаковы. Среди них есть настоящие профессионалы, которые помогают избежать юридических ошибок, находят уникальные объекты и делают сложные сделки максимально комфортными для клиентов.

Как бы ни ругали риэлторов, они — не зло, а необходимость в современном мире, поскольку именно эти люди берут на себя сложные и рутинные задачи, связанные с недвижимостью, экономят наше время и нервы. К сожалению, в этой среде немало тех, кто портит репутацию всей профессии. Но всё же нельзя забывать, что большинство агентов работают честно и качественно. Как и в любой другой сфере, главное тут — найти профессионала, которому можно доверять.