Российские туристы за рубежом: как вернуться в Россию и что делать с путёвками на весну

Страны, закрывшиеся для российских авиаперевозчиков

Российские туристы, уехавшие из страны на отдых в феврале, попали в сложное положение. В связи с непростой политической обстановкой практически все европейские страны закрыли своё воздушное пространство для наших самолётов. Исключение на данный момент составила только Сербия, народ которой с давних пор известен особой любовью к российской культуре. Правда, попасть в эту страну по воздуху будет невозможно.

В ответ Россия 28 февраля также закрыла своё воздушное пространство для полётов авиакомпаний из 36 стран, о чём в понедельник сообщила Росавиация. В первую очередь речь идёт о странах Евросоюза: Австрии, Бельгии, Болгарии, Венгрии, Германии, Греции, Дании, Ирландии, Исландии, Испании, Италии, Кипре, Латвии, Литве, Люксембурге, Мальте, Нидерландах, Польше, Португалии, Румынии, Словакии, Словении, Финляндии, Франции, Хорватии, Чехии, Швеции и Эстонии. Кроме того, Канада, Великобритания, Норвегия, Гибралтар и Албания также вошли в этот список.

Вслед за Европой воздушное пространство решили закрыть также карибские страны: Доминикана, Куба, Мексика и Венесуэла, о чём накануне сообщили в Ассоциации туроператоров России. По информации АТОР, «Аэрофлот» ещё 27 февраля отменил рейсы в Канкун (Мексика) до 27 марта, а в Гавану (Куба) — до 29 марта.

По сообщению Ассоциации туроператоров РФ, за рубежом сейчас могут находиться свыше 150 тыс. туристов из нашей страны.

— На направлениях, на которых сейчас наблюдаются проблемы с вылетом в Россию (Европа, Карибские страны, США и другие) — более 27 тыс., — уточнили в АТОР.

Где остались наши?

Среди всей массы оказавшихся в непростом положении российских туристов немало и петербуржцев. При этом, почти 20% из всех жителей Петербурга застряли в Венгрии и Болгарии. Такой информацией поделились с 78.ru в Северо-западном отделении Российского союза туриндустрии:

— В Европе, по оценке участников рынка, доля организованных туристов не превышает 10-20%, в зависимости от страны. Остальные 80% — самостоятельные путешественники, граждане РФ, находящиеся на территории страны и желающие вернуться в РФ. Поскольку европейские страны не успели толком открыться из-за ковидных ограничений, туристов там немного. Организованные путешественники находятся на связи с туроператорами. Все вопросы решаются в индивидуальном порядке. Многие вылетают через Стамбул и ОАЭ. Говоря про европейские направления, большинство петербургских туристов в данный момент находятся в Венгрии и Болгарии.

Как сообщает АТОР, на 27 февраля около 400 российских туристов ждали вывозных рейсов из Венгрии и Болгарии в Петербург и Москву.

Пресс-служба крупного туроператора Anex Tour также поделилась накануне, 28 февраля, с 78.ru информацией о местонахождении наших путешественников:

— Большинство петербургских туристов сейчас находится в следующих странах: Турция, Египет, ОАЭ, Доминикана, Куба. Первые три страны открыты, работа по ним проводится в штатном режиме. Что касается Кубы и Доминиканы, с сегодняшнего дня (28 февраля — прим. авт.) мы приостановили завоз туристов до 28 марта 2022. В этот период будут осуществляться только вывозные рейсы в плановом графике.

На турецком и египетском направлениях — стабильность

По информации АТОР, из-за приостановки авиасообщения многие россияне возвращаются в страну через Стамбул. Турецкий авиаперевозчик отреагировал на возросший спрос: авиакомпания Turkish Airlines поставила на маршруты из Стамбула в Петербург самолёты повышенной вместимости — Boeing 777 и Airbus A330. Эти самолёты вмещают 300-400 кресел, тогда как ранее по данным маршрутам летали Airbus A321 на 182 кресла. «Аэрофлот» поступил аналогичным образом: с 1 марта полёты в Стамбул из Шереметьево будут выполняться на Boeing 777-300ER.

Турция и Египет пообещали не ограничивать въезд для российских туристов. Накануне, 28 февраля руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова провела телефонные переговоры с министрами туризма Египта и Турции. Она попросила своих коллег: министра культуры и туризма Турции Мехмета Эрсоя и министра по туризму и древностям Арабской Республики Египет Халеда Эленани, — о содействии, дабы не допустить «проблем с транзитными рейсами через Египет и Турцию для российских туристов».

— Министры заверили, что окажут всё необходимое содействие в части организации транзитных вывозных рейсов. Коллеги также сообщили, что в настоящее время у Египта и Турции нет планов по ограничению въезда российских туристов. Договорились быть на связи и уведомлять друг друга о возможных изменениях, — рассказала глава Ростуризма.

Памятка оставшимся за границей туристам

Ростуризм также подготовил памятку для туристов в связи с закрытием воздушного пространства. Агентство подчёркивает — если вы находитесь за рубежом и не можете вылететь на родину, необходимо:

• держать связь с туроператором или перевозчиком,
• обязательно зарегистрироваться в приложении «Зарубежный помощник» МИД России.

Зарина Догузова отметила на своей странице в Инстаграме:

— Работа по организации вывоза российских граждан из европейских государств ведётся Росавиацией совместно с МИД России и Ростуризмом. После уточнения требуемых объёмов перевозки будет сформирован график. Российские авиакомпании готовы выполнить свои обязательства перед пассажирами и доставить домой, при условии гибких подходов и конструктивных решений авиационных властей европейских стран по данному вопросу.

Правда, после этого сообщения в комментарии главе Ростуризма посыпались жалобы на то, что приложение не работает. Зарина Догузова отметила, что это связано с DoS-атаками на систему, и посоветовала звонить на горячую линию Ростуризма по телефону 8 800 200 34 11.

Накануне, 28 февраля стало известно, что вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко поручил Ростуризму совместно с Минтрансом и МИД РФ организовать вывоз российских туристов из-за рубежа. Он также поручил Ростуризму и Минцифры изучить и проработать возможность для наших туристов зарегистрироваться на вывозные рейсы через «Госуслуги» — об этом сообщили РИА «Новости» со ссылкой на администрацию Чернышенко.

Взгляд со стороны туроператоров

Россияне, только планировавшие полететь в отпуск весной, в большинстве своём отказались от мечты купить путёвку за рубеж. Мы поговорили с туроператорами, которые рассказали 78.ru о своём положении.

— Продажи в четверг (24 февраля - прим. ред.) по сравнению с прошлым упали в два раза, — сообщил гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. — Причина очевидна, в нестабильной ситуации люди боятся куда-то ехать, а когда всё наладится, пока неизвестно. У нас есть сейчас две ключевые проблемы. Это, во-первых, люди, которые не смогли сегодня улететь из Сочи, Симферополя и т. д. Им мы продлеваем бронь в отелях за свой счёт и рекомендуем пока оставаться на местах.

Вторая проблема — те, кто не смог улететь. По нашей фирме это несколько сотен людей. Мы им рекомендуем либо аннулировать туры, либо переносить. Деньги мы готовы вернуть.

Туристы, только забронировавшие туры, спешат их отменить — об этом рассказала 78.ru директор по внутреннему и въездному туризму туроператора «Премьера» Татьяна Бисерова:

— С утра к нам не поступило ни одной заявки на бронирование туров, и сейчас идёт их массовая отмена. Также отменяют поездки те немногие иностранцы, которые хотели посетить Россию летом. Что будет дальше, никто не знает, так как у нас нет никаких инструкций от Росавиации и авиакомпаний по полётам. Также важно: сейчас отменяют туры жители юга России, которые рассчитывали в скором времени посетить Петербург, Москву, Казань. А это значит, что Северная столица опять не досчитается туристов. Таких туристов с юга очень много.

Но не все готовы возвращать средства за туры, попавшие на «горячее» время:

— О возврате средств пока речи не идёт, мы надеемся, что все обойдётся переносами с нашей стороны, — поделилась глава отдела продаж «Бон Тур» Моника Беляцкая. — Стоимость за авиабилеты будет возвращаться по правилам авиакомпаний, с «Аэрофлотом» речь, скорее всего, может пойти о ваучерах. Да, у нас есть несколько групп, которые не смогли вылететь в Краснодар, на юг. Мы работаем с людьми. Нельзя сказать, что бронирование полностью прекратилось. Но зато пошёл всплеск спроса на Калининград и другие далекие от юга регионы.

В комментариях на страничке главы Ростуризма путешественники жалуются, что некоторые операторы отказываются аннулировать туры и возвращать деньги. Видимо, они также надеются на переносы.