Грузинские страсти: петербуржцы атакуют турфирмы, надеясь спасти отпуск

Солнце, горы, море, хачапури по-аджарски в одной руке, бокал «Киндзмараули» — в другой, а наутро — «Боржоми». Многие петербуржцы представляли свой летний отпуск именно так. Грузия с каждым годом становится у туристов всё популярнее. Не исключение — и россияне, 1,4 млн которых побывали в солнечной стране в 2018 году. Однако тем, кто только планировал своё знакомство со старым Тбилиси или пляжами Батуми, пришлось спешно менять планы. Из-за неспокойной ситуации в Грузии по указу президента между нашими странами прекратилось авиасообщение, турфирмам настоятельно рекомендовали прекратить продажу путёвок, а россиянам — воздержаться от самостоятельных поездок. И теперь все, кто спокойно ждал своего отпуска, вынуждены срочно искать альтернативу.

«Верните деньги»

Мало того, что петербуржцы в момент лишились отпуска, они столкнулись ещё с несколькими проблемами: вернуть деньги за билеты и туры, в последний момент оформить новое бронирование за ту же сумму. Сложности возникли уже на первом этапе. На горячих линиях авиакомпаний — сбои или бесконечное ожидание, сайты «падают», в кассах — километровые очереди и специалисты, которых не хватает на такое количество недовольных туристов. В первые дни после подписания указа многие запаниковали и бросились обрывать все телефоны.

Сейчас ситуация немного нормализовалась: и на горячих линиях, и на сайтах. Что касается авиакомпаний, то билеты нужно сдавать строго в том месте, где покупали. Если проездной приобретали онлайн, то сдавать его нужно таким же способом. В офисе принимают возвраты только от тех, кто приобретал билеты в кассах. Самое неприятное — свои деньги сразу получить назад не получится. Одни компании обещают возврат в течение 10 дней, другие — 20.

С турами дела обстоят практически так же. Деньги, конечно, обязаны и вернут в полном объёме, но когда — вопрос времени.

— В Грузию летают регулярные рейсы, и мы бронируем туры не под чартеры, а под них. Но при этом человек не может сдать билет самостоятельно, только через агента. А таких возвратов у меня только сегодня до обеда пришли уже больше 20 человек. В основном — это семьи, многие с детьми. Конечно, Грузия в смысле экономии была прекрасным вариантом. Другое дело, что возврат не оформляется мгновенно — до 30 дней. И мы, к сожалению, никак это процесс ускорить не можем. И многие из тех, кто планировали отпуск на июль, останутся совсем без него. Людям просто не на что купить новый тур, а пока они дождутся возврата — в последний момент таких цен просто не будет, придётся добавлять ещё минимум половину от изначальной стоимости, — рассказала старший менеджер туристического агентства Оксана Тереньева.

Абхазские мандарины и пляже Черногории вместо грузинских хинкали

Туристы, у которых хватает средств на покупку нового тура, ищут альтернативу. Переплачивать, конечно, не хочется никому, как и значительно выходить за рамки запланированного на отпуск бюджета. И это вторая сложность, с которой сталкиваются отдыхающие. Заранее купленные билеты и туры были в разы дешевле тех цен, что представлены сейчас, в разгар сезона. За деньги, на которые можно было дней десять с размахом отдыхать в Грузии, сегодня предлагают Сочи на четыре ночи, неделю в Крыму в получасовой близости к пляжу или Абхазию. Последний вариант подходит и для семейных, и для любителей приключений. Добраться можно самостоятельно или купить тур. Оба варианта выйдут бюджетными. Минус — сейчас в Абхазии разгар сезона, чтобы найти местечко на пляже, нужно постараться. Да и цены после запрета авиасообщений с Грузией начали расти.

— Мы изначально рассматривали и Грузию, и Абхазию. Потом решили в сторону первой, все хвалят, да и как-никак, а заграница. Выбирали и покупали билеты ещё в середине мая, тогда стоимость отдыха и там, и там была почти одинаковой. А сейчас кинулись — а жильё в Абхазии дорожает с каждым днём. Видимо, все туда кинулись, и владельцы домов и отелей начали взвинчивать цены. И придётся платить, детей надо на море вывезти, — рассказывает Мария Гринева.

Таких историй много. Те, кто всё же готовы переплатить, покупают туры в Грецию, Болгарию, Тунис и Черногорию. Самая дешёвая путёвка на двоих на семь ночей обойдётся от 55 тысяч рублей с вылетом из Петербурга. И этих вариантов с каждым днём остается всё меньше. Разгар сезона, и ждать снижения цен, как и надеяться поймать «горящую путёвку», не приходится.

— Стоят очереди, не все брони подтверждаются, потому что очень вырос спрос. Нам повезло, мы последних туристов в Грузию на майские отправили, поэтому возвратов нет. Фирмы, у которых они есть, только ими и занимаются, а к нам идут их клиенты, которые ищут альтернативу. Многие про Турцию спрашивают, хотят бюджетно, но Турция на двоих от 90 начинается. Дешевле даже в Италию и Испанию в этом году. А надеяться на какой-то горящий тур — это практически нулевая вероятность, — рассказала менеджер турфирмы Алия Сулемайнова.

Кто не рискует, тот не пьет "Киндзмараули"

Несмотря на рекомендации не посещать Грузию, находятся смельчаки, готовые ехать в запланированный отпуск на свой страх и риск. Вариантов несколько: долететь до Азербайджана, Дагестана или Северной Осетии, а оттуда поездом, автобусом или на арендованном авто всё-таки рвануть в Грузию. Пересекать границу не возбраняется, но такие смельчаки и сорвиголовы должны быть готовы к трудностям. Многие живущие в Грузии убеждают, что с радостью ждут русских туристов. Но одного их радушия мало. Тем, кто планирует пересечь границу наземным транспортом, стоит запастись терпением. Помимо туристов, в Грузию ездят по делам, по работе и с другими целями. Все, кому попасть в страну необходимо, пересядут с самолётов на машины и автобусы. А это чревато пробками на границе. Простоять в ожидании прохождения пограничного контроля можно больше 12 часов. Кроме того, билеты на самолёт по этим направлениям тоже не дешевеют. Перелёт из Петербурга в Армению и обратно в среднем обойдется в 40-45 тысяч рублей на двоих, добавить к этому стоимость дороги до Грузии и нервы на границе и можно ещё раз задуматься, стоит ли игра свеч, ну или хинкали и хачапури. Стоит немного доплатить и хватит на самый простой тур. А если есть возможность, то дождаться возврата денег и перенести отпуск на бархатный сезон. Кстати, многие авиакомпании предлагают обмен билетов на любое другое направление по России без доплаты. В случае, если с турфирмой или перевозчиком возникли проблемы, лучше не затягивать, а сразу обратиться в Роспотребнадзор.

— Роспотребнадзор открыл горячую линии для туристов после запрета авиасообщения между Россией и Грузией. Люди могут получить консультацию, попросить помощь в защите их имущественных интересов. На сегодняшний день на горячую линию обратился 271 петербуржец. По каждому обращению ведётся работа, — рассказали в пресс-службе управления Роспотребнадзора по Петербургу.

Больше интересных статей читайте на нашем канале на «Яндекс.Дзен».