Россиянам рассказали, можно ли вернуть товар, фото которого было создано ИИ

Вице-президент Международной ассоциации медиаторов Дмитрий Хрулев в беседе с «Газетой.Ru» рассказал, что товар, который в жизни отличается от фотографии на сайте, можно вернуть. Сама по себе генерация карточек при помощи искусственного интеллекта не запрещается, однако такая пометка не освобождает продавца от ответственности за недостоверные сведения.

— Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о свойствах вещи, её конструкции и комплектации. Дорисованные карманы, которых у куртки нет, могут стать основанием для претензии. Закон требует соответствия товара описанию, — отметил эксперт.

Дмитрий Хрулев объяснил, что делать, если приобретённая вещь не похожа на картинку с сайта. Прежде всего, нужно обязательно сохранить скриншоты карточки, чек, переписку и фотографии. Затем следует отправить продавцу требование о возврате денег, замене или снижении цены, указав конкретные отличия.

— Возврат вещи с недостатком по требованию продавца производится за его счёт. Деньги должны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования. Для технически сложных товаров действуют особые условия возврата. От качественного товара, купленного дистанционно, обычно можно отказаться в течение семи дней после получения, сохранив товарный вид и потребительские свойства. Исключение касается товара с индивидуально-определенными свойствами, пригодного исключительно покупателю, — сказал он.

Если продавец отказывается сделать возврат, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Ранее 78.ru писал о том, как не получить подделку при покупке парфюма на разлив.