Вернуть деньги за навязанные процедуры в медклинике можно за три дня

Подпись под договором не гарантирует, что пациент получил всю информацию о лечении. Перед процедурой человек должен понимать, зачем она нужна, какие есть риски, сколько всё стоит и какие есть варианты.

Юрист и доктор юридических наук Людмила Айвар рассказала Life.ru, что в платной медицине частая проблема — пациент платит за дополнительные услуги, но не понимает, что именно ему назначили.

Айвар советует внимательно читать договор с клиникой. Там должны быть перечислены процедуры, их стоимость, сроки и порядок согласования новых назначений. Насторожить должны формулировки, которые позволяют клинике самой расширять программу лечения без согласования с пациентом.

— Договор не должен превращаться в открытый счёт, сумму которого человек узнаёт после лечения, — говорит юрист.

По закону № 323-ФЗ пациент должен дать информированное добровольное согласие на вмешательство, напоминает юрист. Перед процедурой ему обязаны объяснить цели, методы, риски, альтернативы, последствия и ожидаемый результат.

Но подпись в документах не всегда решает спор. Важно не только то, что человек подписал, но и какую информацию он получил до этого.

— В моей практике были дела, которые мы выигрывали именно из-за отсутствия информированного согласия. Решающим было нарушение права человека самому решить насчёт вмешательства. Но это не значит, что любые требования удовлетворят — каждый случай оценивают отдельно, — рассказала Айвар.

Если разъяснений не было, пациенту стоит зафиксировать всё письменно: какую процедуру провели, кто консультировал и когда дали подписать согласие. Также нужно запросить копии медкарты, назначений и протоколов, сохранить договор, чеки и переписку с клиникой.

И даже если подпись стоит, отрицать это не надо. Нарушение может быть не в отсутствии подписи, а в том, что человеку не объяснили важные условия.

Отсутствие согласия на оплату и медицинская необоснованность процедуры — разные основания для претензий. Чтобы доказать, что назначение было лишним, может понадобиться независимое врачебное заключение или экспертиза.

Если нарушили порядок получения согласия или качество медпомощи — идите в Росздравнадзор. Если навязывают платные услуги или спорные условия договора — в Роспотребнадзор. При лечении по ОМС — в свою страховую.

Руководству клиники можно направить претензию. Если спор не решить, то вопрос о взыскании денег решает суд.

— Статья 16 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги за навязанные или купленные без согласия услуги в течение трёх дней с момента требования. Наличие согласия доказывает исполнитель. Но этот срок нельзя применять к любому спору о качестве лечения, — отметила юрист.

Чтобы превратить претензию в обоснованную правовую позицию, необходимо сохранять все документы. А также фиксировать, что вам назначили, на что вы вообще согласились и за что заплатили.

Ранее 78.ru писал, где в Петербурге лечат зубы бесплатно и как не получить отказ.