Россияне стали чаще жаловаться на навязывание банками дополнительных услуг

Россияне всё чаще жалуются на нарушение их прав при потребительском кредитовании, пишут «Известия». Число обращений в Центробанк о навязывании дополнительных услуг и трудностях с возвратом денег за них увеличилось в 2,1 раза, составив почти 2,8 тыс. за первое полугодие. Отмечается, что рост произошёл даже несмотря на то, что с 2025 года ответственность для банков за нарушение прав потребителей стала серьёзнее.

Финансовые организации включают такие дополнительные услуги, как приоритетное обслуживание, SMS-оповещение, перенос срока очередного платежа или его пропуск, возможность получения кредитных каникул и снижение ставки, а также прибавляют значительную комиссию при продаже страховки, и другое. Иногда суммы становятся очень крупными.

С банками, которые допускают подобные нарушения, ведётся надзорная работа, отмечают в ЦБ РФ — проводятся контрольные закупки и накладываются штрафы. Ответственность для финансовых организаций наступает, если они систематически навязывают дополнительные услуги, некорректно информируют клиентов, искажают полную стоимость ссуды. Штрафы за это могут составлять от 0,1% от капитала до 1%, если предписания Центробанка не исполняются.

Потребителям рекомендуют требовать расчёта полной стоимости кредита со всеми услугами. Также следует проверять все проставленные галочки в онлайн-формах. Если услуга уже была навязана, нужно собрать договор, скриншоты и выписки, после чего направить письменную претензию банку.

При отказе необходимо написать в Роспотребнадзор, ЦБ или в службу финансового уполномоченного. В случае обращения в суд, можно требовать компенсацию морального вреда и потребительский штраф в 50% от присуждённой суммы.

Ранее 78.ru писал о том, что ФНС ужесточит проверки семейных компаний.