На ПМЮФ обсудили, как обеспечить баланс интересов пользователей на цифровых платформах

На сессии ПМЮФ-2026 «Цифровые платформы под контролем: что изменит новый закон?» управляющий директор по юридическим вопросам Авито Александр Смирнов подчеркнул критическую необходимость принимать во внимание правовую сущность цифровых платформ при совершенствовании действующего и разработке нового законодательства. Он отметил, что в большинстве случаев эти платформы функционируют как посредники во взаимодействии с пользователями.

— Мы работаем в юридической модели, где ни контент, ни товар, ни другие объекты, размещённые на нашей платформе, нам не принадлежат. Как говорят юристы: мы действуем в чужом интересе. А это значит, что и ответственность у нас должна быть не такой же, как ответственность покупателя или продавца, — отметил Александр Смирнов.

По его мнению, регулирование должно и впредь фокусироваться на достижении гармонии между защитой потребителей и сохранением мотивации у продавцов.

— Важно, чтобы регулирование не только снижало риски для покупателей, но и создавало понятные и справедливые условия для продавцов — без барьеров для развития, — добавил Александр Смирнов.

Владимир Волошин, директор Департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития, отметил, что вступающий в силу с 1 октября закон о платформенной экономике уже устанавливает чёткое разграничение ответственности между продавцами и платформами.

— Закон чётко фиксирует, где и у кого появляется ответственность. Если продавец представил недостоверные документы или попытался обмануть покупателя – отвечает продавец. Если платформа пропустила карточку с нарушениями – отвечает платформа. Соответствующая норма заложена в законопроекте о поправках в КоАП, — отметил Владимир Волошин.

Авито отмечает, что ряд реализованных на платформе решений может быть рассмотрен как основа для формирования сбалансированных регуляторных подходов. В частности, сервис безопасной сделки предусматривает резервирование средств до подтверждения получения товара, что способствует снижению рисков для обеих сторон и исключает прямую передачу платёжных данных между пользователями.

С 2023 года на платформе функционирует система «Уровень сервиса», устанавливающая критерии оценки качества работы продавцов. Более 80% контактов приходится на продавцов с высоким уровнем сервиса, при этом 93% находятся в «зелёной» зоне, а часть пользователей из «красной» зоны демонстрирует улучшение показателей в течение месяца.

— Комплексное развитие технологических и правовых инструментов позволяет одновременно решать задачи защиты пользователей и поддержки предпринимательства, прежде всего в сегменте малого и микробизнеса, — заключил Александр Смирнов.