Россиянам рассказали, как вернуть деньги за рейс, который отменили

По словам арбитражного управляющего и руководителя юридической компании «ЮверконЪ» Юлии Верховцевой, в случае отмены рейса после прибытия пассажира в аэропорт следует документально подтвердить факт отмены (например, штампами или скриншотами) и сохранять все чеки, связанные с непредвиденными расходами.

— Как только вы узнали об отмене, вам нужны железные доказательства для досудебного спора или суда. Найдите стойку регистрации или представительство авиакомпании, потребуйте поставить на маршрутную квитанцию или посадочный талон штамп об отмене рейса с указанием реального времени. Сделайте скриншоты. Если об отмене вы узнали из СМС, сохраните сообщение. Сделайте скриншот электронного табло аэропорта или личного кабинета. Собирайте чеки. Если пришлось покупать новые билеты, платить за такси, отель или еду — сохраняйте каждый чек. Это ваши убытки, которые перевозчик обязан возместить, — сказала она.

Верховцева пояснила, что авиакомпания должна позаботиться о пассажирах во время ожидания, предоставив им напитки, еду, место для ночлега, транспорт до гостиницы и другие нужные вещи, в зависимости от того, как долго им придется ждать.

— Пока вы ждете нового рейса или возврата денег, авиакомпания обязана обеспечить вам человеческие условия. Это требование Воздушного кодекса РФ. Через два часа ожидания вам обязаны бесплатно предоставить напитки, два звонка или электронных письма. Также организуется доступ в комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет. Через четыре часа ожидания — горячее питание. Дальше кормить обязаны каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Через восемь часов днем (или шесть часов ночью) вам положены место в гостинице, бесплатный трансфер туда и обратно, а также хранение багажа. Если авиакомпания игнорирует правила, покупайте еду и оплачивайте отель сами, но строго по чекам. Потом вы выставите им счет, — добавила она.

Специалист по правовым вопросам отметила, что в случае отказа от перелета пассажир вправе претендовать на возмещение стоимости билета в связи с вынужденными обстоятельствами или на перебронирование на другой рейс без дополнительной оплаты. Кроме того, если авиаперевозчик предлагает альтернативный маршрут с пересадками вместо прямого рейса, это является основанием для истребования компенсации.

— Помимо стоимости билета, вы имеете право на денежные штрафы и компенсации. За каждый час задержки по вине перевозчика положен штраф. Если пропустили стыковочный рейс, сгорела бронь отеля, сорвался оплаченный концерт по вине авиакомпании — она обязана компенсировать потери. Перенос рейса — это стресс и испорченный отпуск. Российские суды сейчас охотно взыскивают компенсацию морального вреда. Пусть это будут пять-десять тысяч рублей, но это ваши деньги. Если дело дойдет до суда, и вы его выиграете, суд присудит вам еще 50% от всей взысканной суммы сверху — за отказ решить вопрос мирно, — пояснила она.

Верховцева пояснила, что первый шаг — подача досудебной претензии. Авиакомпании часто предпочитают урегулировать вопрос мирно, чтобы избежать судебных издержек. В претензии нужно подробно описать ситуацию, указать нарушенные нормы и приложить расчет компенсации (стоимость билетов, питания, проживания). Отправлять документ следует заказным письмом на юридический адрес авиакомпании, у которой есть 30 дней на ответ.

Эксперт добавила, что авиаперевозчик освобождается от ответственности за задержку или отмену рейса лишь при наличии форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, военные конфликты, забастовки в аэропорту или критические технические неисправности, представляющие угрозу для жизни.

Ранее 78.ru сообщал, что россиянам запретили обзывать друг друга словом на букву «О».