Россиянам рассказали об их правах при отключении отопления и воды зимой

Общественный деятель, эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь рассказал о защитных механизмах жильцов при отключении горячей воды. По его словам, отопление должно работать бесперебойно весь отопительный период, а перерывы допускаются только кратковременные и в аварийных ситуациях. Его слова передаёт Life.ru.

Он отметил, что, если температура в квартире опускается ниже нормативных 18 °C, это считается нарушением качества услуги, и жильцы могут потребовать перерасчёта платы.

При аварии закон допускает суммарный перерыв до 24 часов в месяц, а единовременный перерыв зависит от температуры в помещении: до 16 часов при +12 градусах, до 8 часов при +10–12 градусах и до 4 часов при +8–10 градусах. Отмечается, что с горячей водой ситуация иная: кратковременные отключения на ремонт и профилактику допустимы, но их деятельность также ограничивается правилами предоставления коммунальных услуг.

Также существуют требования не только к наличию воды, но и к её температуре: она должна быть примерно 60–75 градусов, и отклонения вниз могут рассматриваться как услуга ненадлежащего качества с правом на перерасчёт. При этом поставщик и управляющая организация обязаны заранее информировать жителей о плановых отключениях.

Специалист порекомендовал при возникновении проблемы сначала позвонить в диспетчерскую УК, зафиксировать заявку и уточнить, является ли отключение аварийным или плановым. При отсутствии реакции или «затягивании сроков», жильцам рекомендуется обращаться в жилищную инспекцию.

Бондарь подчеркнул, что отключение отопления зимой из-за долгов — недопустимо и данные действия можно обжаловать в жилищной инспекции или суде. При необоснованном отключении жильцы могут потребовать не только перерасчёта, но и компенсации ущерба, если из-за этого пострадало здоровья или имущество.

Эксперт добавил, что при документальной фиксации проблемы и составлении акта о некачественной услуге все механизмы работают эффективнее.

— При этом важно, чтобы сам порядок составления полностью соответствовал требованиям раздела X Постановления Правительства № 354, иначе при разбирательстве, в том числе в суде, перерасчёт способны отклонить из-за нарушения процедуры, — заключил он.

Ранее 78.ru писал, что зампредседателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева предложила переориентировать бюджетные деньги либо на создание наёмного жилья, либо на выплаты компенсаций за наём.