«Горячую линию» МФЦ подключили к бесплатному телефону 122

В Петербурге «горячую линию» центров «Госуслуг» подключили к бесплатному телефону 122. Об этом сообщили в пресс-службе городской администрации.

Теперь петербуржцы смогут по короткому номеру уточнить статус обращения в МФЦ и получить консультацию по перечню документов. Система работала в тестовом режиме с 15 февраля. С апреля в работу службы 122 внедрена технология SMART-IVR — это голосовой помощник с искусственным интеллектом, который распознаёт обычную речь. Теперь абонент может голосом озвучить цель звонка, и система переключит его на нужную консультационную службу.

Ранее 78.ru писал о том, что МФЦ Ленобласти введут обслуживание по биометрии до конца года. Субъекты РФ совместно с Минэком, Минцифрой и Центром биометрических технологий (ЦБТ) разработали дорожные карты с планом развития проекта для каждого из указанных регионов. Эти документы уже направлены в аппарат правительства.