Юрист объяснил, смогут ли владельцы Xbox из РФ вернуть деньги за неработающие приставки

Ситуация, с которой сейчас столкнулись российские пользователи Xbox, не нова — нечто подобное уже происходило с другими иностранными сервисами в прошлом году. Об этом 78.ru заявил адвокат Илья Пакконен.

Накануне вечером российские пользователи консолей Xbox столкнулись с проблемой при соединении к серверам Microsoft. При попытке войти в аккаунт появляется ошибка «Вы находитесь в регионе, где эта служба недоступна».

— Если посмотреть на эту ситуацию с точки зрения закона, то, безусловно, правоотношения, в которых одна сторона нарушает свои обязательства, могут быть разрешены при отсутствии уголовно правового умысла, которого здесь мы, естественно, не наблюдаем, в судебном порядке и на направление претензий досудебного характера может быть произведено в любой форме, которая согласована между сторонами, в том числе электронно или на адрес местонахождения компании, которая предоставляет соответствующий сервис или местонахождения её представительства, ближайшего к вам и уполномоченного, получать такие претензии, — отметил юрист.

В любом случае исковое заявление в соответствии с гражданским процессуальным законодательством РФ подаётся по общему правилу по месту нахождения ответчика — в этом смысле российское законодательство по общему правилу не позволяет подать исковое заявление по своему адресу, если это не связано с отношениями по защите прав потребителей.

— Дело в том, что защита прав потребителей — это специфические взаимоотношения, в которых потребитель при подаче искового заявления по своему месту жительства должен доказать, что та организация, которая предоставляет ему услуги, является коммерческой компанией и в этом смысле без выписки из соответствующего реестра иностранной компании страны, к которой приписаны по законодательству, которым действует эта компания, это будет крайне затруднительно сделать и перспективы того, что исковое заявление может быть рассмотрено по месту жительства самого пользователя крайне малы. Тем не менее, теоретически вероятность есть, и наши районные суды иногда идут навстречу потребителями, — считает Илья Пакконен.

Но даже если получится пройти такой судебный процесс и взыскать предоплату за неоказанные услуги после блокировки доступа, получив судебное решение (исполнительный лист), пользователи столкнуться с тем, что его невозможно будет исполнить на территории РФ — за принудительным исполнением и возвратом денег нужно будет опять же обращаться по месту нахождения организации, либо как минимум по месту нахождения расчётного счёта.

— В сухом остатке получается, что перспективы подать иск на территории России крайне невелики, но даже если это получится, последующее исполнение судебного акта, даже вынесенного в пользу потребителя, потребует обращения за границу по месту нахождения либо банка, либо самой организации. В этом смысле, к сожалению, перспективы такого судебного обращения крайне невелики и остаётся только посочувствовать, — подытожил юрист.

Он также добавил, что если человек купил в магазине приставку, то претензии, которые он может предъявить самому магазину, безусловно, могут быть связаны только с качеством товара. Нужно внимательно изучить инструкцию: если какое-то иное использование приставки в принципе возможно без использования аккаунта, то потребителю получается магазину просто нечего предъявить.

Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин пояснил, что сбои Xbox связаны со внутренней борьбой внутри Microsoft.

— С одной стороны, есть компания, которая не хочет терять российский рынок, с другой сотрудники из Украины, которых внутри корпорации очень много, и они таким образом пытаются «напакостить» российским пользователям, — отметил он.

Эксперт считает, что в ближайшее время всё будет исправлено и заработает.

— Большинство российских геймеров, использующих приставки Xbox, столкнулись с проблемой входа в свои игровые аккаунты. По имеющимся у нас данным, проблема уже могла коснуться примерно 15-20% пользователей. Часть игроков уже смогла решить проблему, изменив DNS, но у большинства проблема остаётся, — заявил Эльдар Муртазин.

Многие эксперты связывают ситуацию с тем, что Microsoft, которой принадлежит Xbox, приостановила деятельность в России весной прошлого года. Однако, возможно, это не более чем технический сбой и временные сложности. Тем временем пользователи уже нашли способ исправления проблемы — достаточно лишь изменить DNS в настройках консоли. Однако такой способ является ненадёжным.

Напомним, ранее сообщалось, что Microsoft прекратила гарантийное обслуживание Xbox в России.