Специалисты Роскачества дали потребителям рекомендации на тот случай, если после оплаты товаров в магазине вдруг обнаружилось, что в чеке пробит товар, который покупатель не приобретал. В случае, если администрация торговой точки откажется возместить внеплановый расход, могут последовать санкции и штрафы со стороны Роспотребнадзора, пишет РИА «Новости».
Если покупатель обнаружил в чеке товар, которого не приобретал — необходимо сразу обратиться к сотрудникам данного магазина. Это не что иное, как обман потребителя, подразумевающий ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе «обмеривание», обвешивание, обсчёт при реализации товара.
Отсутствие покупаемого товара помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если таких записей нет, покупатель вправе потребовать произвести сверку по номенклатуре товара, а также привлечь свидетелей.
— Если администрация магазина не идёт навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите свои адрес и телефон. Ответ должен прийти в течение пяти дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней. Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение-претензию на официальном сайте, — рекомендуют в Роскачестве.
Чаще всего проблемы решаются уже на вышеуказанных этапах, но если администраторы магазина не идут на контакт, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, специалисты которого проведут проверку в магазине и могут наложить на провинившуюся торговую точку штраф от 10 до 40 тыс. рублей.
Ранее 78.ru писал советы Роспотребнадзора о выборе качественных продуктов в жаркий сезон.