Вывески новые, здания старые: чего ждать от отелей Wildberries в Турции и Египте?
Жители России давно привыкли, что на Wildberries можно купить буквально всё, от носков до холодильника. Но неуёмный маркетплейс не устаёт удивлять: WB впервые открыл собственные курортные отели в Турции и Египте под брендом WB Travel. Звучит неожиданно, но если разобраться — всё логично.
Последние несколько лет отечественный турист голосует рублём за два самых популярных направления: Турция и Египет. Однако Booking.com ушёл с российского рынка, да и многие другие привычные сервисы стали недоступны. Неудивительно, что на их место активно заходят отечественные игроки. Wildberries со своей аудиторией в десятки миллионов человек и привычкой покупателей решать все вопросы в одном приложении просто не мог упустить такой шанс.
— По итогам 2025 года объём продаж товаров и услуг компании составил 6,1 трлн рублей — на 49% больше, чем годом ранее. Для туризма это сильная стартовая позиция, — говорит основатель консалтинговой компании HC Consulting, председатель МОО «Союз отельеров» Роман Сабиржанов.
Wildberries заходит в туризм не как агрегатор чужих предложений, а строит модель полного цикла: продажа тура, перелёт, трансфер и размещение в собственном брендированном отеле — всё в одной связке, подчеркнул эксперт в беседе с 78.ru. Партнёром по операционной части стал туроператор FUN&SUN, который может похвастаться многолетним опытом в чартерных перевозках и прямыми договорами с отелями и который с недавних пор также входит в структуру компании.
Что открылось и где
Первый отель под брендом WB Travel заработал в феврале 2026 года в египетском Шарм-эль-Шейхе. В мае к нему прибавились сразу четыре турецких объекта: в Кемере, Сиде и Аланье. На июль анонсировано открытие первого пятизвёздочного отеля — тоже в Аланье. Все гостиницы работают в формате «всё включено», что для большинства туристов, особенно для семей с детьми, большой плюс.
Важно понимать, что ни один из отелей WB Travel не является новым зданием. Все они — перезапущенные действующие объекты, прошедшие реновацию перед сменой вывески. Например, египетский WB Travel Dreams Vacation раньше назывался Dreams Vacation Resort 4*. Турецкий WB Travel Anita Matiate в Кемере перед открытием прошёл масштабный ремонт: полная замена мебели, сантехники и бытовой техники в номерах, косметическое обновление лобби, ресторанов и бассейнов. В двух отелях Аланьи — Mysea Incekum и Club Bayar — сделали косметический ремонт номеров, обновили спа и водные горки. Анонсированный на июль пятизвёздочный WB Travel Miarosa Incekum — это бывший Miarosa Incekum Beach, открытый ещё в 2005 году и последний раз ремонтировавшийся в 2021-м. Понятно, что в этом случае о полной реконструкции речи не идёт: фактически объект просто подготовили к новому сезону и сменили вывеску.
Это не обязательно плохо: грамотная реновация способна дать старому отелю вторую жизнь. Но туристу полезно понимать, что за яркой новой вывеской скрывается здание с историей, к тому же можно заранее составить картину об отеле, почитав старые отзывы.
Пока сеть WB Travel — это средний ценовой сегмент: четыре звезды, пляж, бассейны, анимация, детская инфраструктура. Туры рассчитаны прежде всего на семьи с детьми и на тех, кто привык к понятному пакетному отдыху без сюрпризов. Расслабленного молодёжного lifestyle-формата здесь нет и не предполагается: в высокий сезон «семейные» отели живут по насыщенному расписанию — детские клубы, вечерние шоу, аниматоры с утра до ночи. С общением проблем не будет: русскоязычный персонал в Турции и Египте сегодня есть практически везде, а тем более в фирменных отелях от российского маркетплейса.
Отдельно стоит разобраться со звёздами. Важно понимать, что четыре звезды на вывеске WB-отелей — это не российская и не международная классификация, а местная, то есть турецкая или египетская.
— «4 звезды» в Турции и Египте — это местная сертификация, не российская и не международная, и она может сильно отличаться от европейского понимания. Поэтому туристу я бы советовала смотреть не только на количество звёзд, а на конкретный отель: расстояние до моря, состояние номеров, качество пляжа, питание, отзывы за последние месяцы, — предупреждает Оксана Соболева, владелица туристического агентства «Дольче Вита» и турагент с 13-летним стажем.
Роман Сабиржанов в беседе с 78.ru уточнил, что по факту уровень таких отелей может быть ближе к крепким 3* или недорогим 4*, однако для широкой аудитории это как раз рабочий формат: ожидания соответствуют цене, и именно на это делает главную ставку WB Travel.
Скидка на WB-отели: реальная экономия или маркетинг?
Главный аргумент WB Travel в борьбе за покупателя — скидка при бронировании через приложение маркетплейса. Изначально она составляла 3%, но к маю 2026 года выросла до 7%. В реальных деньгах это уже ощутимо: например, при стоимости тура 130 тыс. рублей экономия составит около 9 тысяч. Сумма не ахти какая, но всё же звучит приятно.
Речь идёт о полноценном пакетном туре — чартерный перелёт, трансфер, страховка и проживание покупаются единым пакетом прямо в приложении. Скидка 7% распространяется на всю стоимость тура, но есть нюанс: она действует только при единовременной полной оплате. Те, кому удобнее платить частями, могут воспользоваться сервисом «Частями» от Wildberries или купить тот же тур у FUN&SUN напрямую в рассрочку: первый взнос — 9 999 рублей, остаток — за 30 дней до заезда, но в этом случае стоимость уже будет без скидки. Что выбрать — скидку или рассрочку — решайте сами исходя из своих финансовых возможностей.
— Сейчас сервис предлагает скидку 7% — это уже не символические 3%, но всё равно скорее маркетинговый стимул. У WB и FUN&SUN может быть больше пространства для скидки на размещении, они глубже контролируют отельный продукт. Сравнивать нужно идентичные туры, чтобы понять, реальна ли скидка, — объясняет Роман Сабиржанов.
У многих покупателей маркетплейса возникают справедливые вопросы по поводу возможного возврата: завсегдатаи Wildberries привыкли к удобному сервису, не подошло — вернул без лишних вопросов. Но с турами так, увы, не сработает.
— С отменами и возвратами всё будет работать по обычным правилам пакетных туров: чем ближе дата вылета, тем выше фактические штрафы. И это важно понимать тем, кто привык к логике маркетплейсов, где товар можно просто вернуть, — предупреждает Оксана Соболева.
К слову, постоянным покупателям маркетплейса стоит обратить внимание на бонусную программу: у WB работает система «ягодок», где один балл равен одному рублю. Весной 2026 года WB Travel уже проводил акцию, начисляя клиентам по 10 тыс. бонусных рублей на покупку туров стоимостью от 80 тыс. рублей. Подобные акции периодически повторяются — перед покупкой тура стоит проверить текущие предложения в приложении.
Почему туристы не спешат бронировать WB-отели?
Покупка тура через маркетплейс — это непривычно. Одно дело заказать куртку или кофемашину, совсем другое — доверить отпуск всей семьи платформе, которую ты знаешь пока только как магазин. Неудивительно, что особенного ажиотажа вокруг туров и отелей на WB пока не наблюдается.
— Туристы активно смотрят, сравнивают цены, читают отзывы, но многие пока относятся к проекту настороженно. И это нормально: люди готовы купить через маркетплейс одежду или технику, но отпуск за границей — эмоционально и финансово более чувствительная покупка. Здесь важно не только удобно выбрать тур и его оплатить, но и понимать, кто будет решать проблемы, если что-то пойдёт не так, — говорит Оксана Соболева.
Трансфер из аэропорта, как правило, включён в пакет — здесь всё работает по стандартной схеме классического турпродукта. Формально за качество тура отвечает туроператор FUN&SUN — именно ему в случае чего предъявляются претензии. WB Travel в этой схеме выступает лишь как канал продажи.
Но главный вопрос не юридический, а практический: что делать, если рейс отменили, при заселении выяснилось, что номера нет, или среди ночи сломался кондиционер? Именно здесь у нового сервиса пока самое уязвимое место.
— У WB Travel как у платформы пока нет полноценной репутации именно в сопровождении туристов в сложных ситуациях. А туризм — это не покупка товара. Если отменили рейс, возникли проблемы с заселением, потерялись документы или нужен срочный перенос тура — здесь очень важна живая поддержка. И пока у WB Travel её нет. Туристам не к кому обращаться в критической ситуации, — предупреждает Оксана Соболева.
WB Travel декларирует поддержку в чате 24/7. Однако Роман Сабиржанов в беседе с 78.ru признался, что лично проверил это обещание и остался без ответа.
— На мой вопрос в чате никто не ответил, — поделился эксперт.
Еда, пляж и быт: что ждёт на месте
Напомним, что все отели WB Travel работают по системе «всё включено» — это трёхразовое питание, поздний завтрак, закуски и напитки в течение дня, местный алкоголь и безалкогольные напитки. На территории каждого отеля есть фирменная кофейня Berry Coffee Cafe со свежесваренным кофе и десертами — приятный бонус к стандартному шведскому столу.
До моря в большинстве объектов рукой подать: пляж либо свой, либо в шаговой доступности. Например, у анонсированного пятизвёздочного WB Travel Miarosa Incekum в Аланье собственный песчаный пляж находится в 250 метрах. На территории всех отелей — бассейны с водными горками, спортивные площадки, зоны отдыха.
Главная фишка для семей с детьми — фирменный анимационный клуб TOUCAN, созданный совместно с FUN&SUN. Это не стандартная пляжная анимация с заезженными танцами и потёртыми игрушками: детям обещают научные лаборатории, эксперименты с водой и песком, мастер-классы, шоу «Фиксики в гостях у Тукана» и специальное детское меню. Предусмотрена даже зона со стиральной машиной для детских вещей — мелочь, но родители оценят.
Что касается реального качества, картина пока складывается неоднозначная. Вот что пишут, например, гости WB Travel Dreams Vacation в Шарм-эль-Шейхе:
— Хорошая «четвёрка», учитывая обновлённую концепцию от ВБ совместно с «Фан саном». Самолёт прилетел рано утром, но заселиться удалось раньше (без доплат). Кормят хорошо, есть кофейня, с 15 до 18 можно взять мороженое, в любое время молочный коктейль, кофе и сладости. На ужин пару раз давали крабов и морепродукты. Разнообразие еды есть, напитков также достаточно. До моря от 53 корпуса ходит трансфер до моря и обратно. Пляж хороший, но из-за ветреной погоды, особо не удалось покупаться. Лежаков всегда хватает. Для «четвёрки» есть три ресторана, а ля карт, в которые можно записаться внизу на пляже в гриль ресторане в определенное время. В данный момент в отеле ещё идет ремонт, но в дневное время, иногда до позднего вечера, но спать ночью не мешают.
— Обслуживание обычное, а вот комнаты местами уставшие, но в принципе годные. Пляж находится в очень живописной бухте с высокими скалами, но место для купания только одно, остальные закрыты ввиду неисправностей пирсов. Вайфай почти везде, включая номера. Бассейнов много, но тёплый (декабрь всё-таки на дворе) только один, там горки и он невелик. «Алкашка» съедобная, пиво не бодяжат. Много номеров на стадии модернизации, поэтому местами шумно. Территория — небольшая, но ухоженная и чистенькая. На заднем дворе, где бассейн и бар-деревья, кустарники, цветы, приятная атмосфера. До пляжа 5 минут ходьбы, очень близко через дорогу.
Уже есть и отзывы о турецких отелях от WB, в частности, об Anita Matiate в Кемере, причём они варьируются от восторженных до гневных:
— Номера отремонтированы, пахнет свежим ремонтом даже, матрасы и постельные принадлежности новые, номера большие, светлые, с балкона потрясающий вид (у нас был на горы — завораживает), санузел тоже новенький, всё работало, кондиционер и холодильник холодит, тв работает, чайник стаканы, кофе чай в номере. Уборка и смена белья, если повесить ещё и табличку на дверь повесить — оперативно.
— Этот отель не просто не готов принимать гостей, он просто как старый заброшенный бичевник. Я, как и все отдыхающие, прилетела чисто на описание — «реновация номеров, тотальный ремонт», пляж «голубой флаг» — враньё. Наглое враньё. Пляжа вообще нет, узкий технический проход как для катеров или лодок шириной 5 метров с убитыми лежаками, на которых благополучно располагаются ещё другие отели. Мест не хватает, естественно. И он не песчано-галечный, крупная галька. Босиком не зайдешь. Бар на пляже заброшен, стоит кулер и автомат с порошковым соком. В туалет без рвоты не зайти, зеркало и ручка вообще как после войны. А мебель на пляже возле бара тут даже без мата и сказать нечего.
— Судя по первым отзывам, питание и работа персонала оцениваются скорее положительно, а вот к номерному фонду есть вопросы — где-то заметно, что отели недавно обновляли и ещё не всё доведено до идеала. Но это типичная ситуация для многих бюджетных и среднеценовых курортных объектов в Турции и Египте, — отмечает Оксана Соболева.
Особого внимания заслуживает пятизвёздочный отель в Аланье, анонсированный на июль. Самому зданию около 20 лет, и до прихода WB Travel отзывы о нём были весьма неоднозначными. На TripAdvisor рейтинг 4 из 5, однако в последних комментариях регулярно встречались претензии к состоянию номеров, запаху в санузлах и однообразному питанию. Российские туристы на TopHotels ещё в октябре 2025 года характеризовали его фразой «не 5*, а 3* всё выключено». После реновации под брендом WB Travel первые отзывы стали заметно лучше, посмотрим, удержится ли этот уровень в высокий сезон.
В целом концепция рассчитана на семейный массовый отдых — шумный, насыщенный, но надёжный и предсказуемый. Тем, кто ищет тишины и уединения, эти отели не подойдут. А вот тем, кто едет с детьми и хочет, чтобы те были накормлены и заняты с утра до вечера, — как раз то, что нужно.
Выживет ли эта модель и что ждёт Wildberries-отели в будущем?
Может ли маркетплейс всерьёз конкурировать с туроператорами, которые десятилетиями выстраивали отношения с отелями, авиакомпаниями и туристами? Скептики сомневаются: мол, всё-таки продавать трусы-носки и организовывать отдых семьи за границей — принципиально разные вещи. Но у Wildberries есть то, чего нет ни у одного туроператора — десятки миллионов уже готовых, так сказать, «прикормленных» пользователей.
— Проект WB Travel — это не просто «маркетплейс начал продавать туры», а попытка построить вертикально интегрированную модель бизнеса: известная площадка продаж плюс туроператор плюс собственные брендированные отели. У Wildberries огромная аудитория, высокий уровень узнаваемости бренда и уже сформированная привычка клиентов покупать всё через одно приложение, — говорит Оксана Соболева.
Роман Сабиржанов считает, что у WB именно сейчас есть реальное окно возможностей, и его важно не упустить.
— Крепкий рубль делает зарубежные поездки доступнее и стимулирует спрос. Пока курс держится, компании важно быстро набрать продажи, широко прорекламировать продукт и дать как можно большему числу туристов попробовать новый формат. Если доллар вырастет условно на 20 рублей, даже скидки уже не будут так заметны, — предупреждает эксперт.
При этом оба собеседника 78.ru сходятся в главном: быстрого переворота на рынке не будет. Туризм, как ни крути, это не одежда и не электроника, а сложный продукт с долгой отдачей, здесь репутация строится годами, но может обрушиться после одного резонансного скандала.
— Нишу на рынке массового туризма WB Travel занять может — прежде всего за счёт огромной аудитории Wildberries. Но успех будет зависеть не от громкого бренда и скидок, а от того, насколько стабильно они смогут обеспечивать сервис, поддержку и предсказуемое качество отдыха. В туризме доверие формируется не рекламой, а тем, как компания решает проблемы туриста уже после оплаты тура, — резюмирует Оксана Соболева.
Если модель сработает, последствия выйдут далеко за рамки одной компании. По словам Романа Сабиржанова, это может запустить новую волну конкуренции: крупные цифровые платформы начнут бороться с туроператорами не только за продажу тура, но и за весь маршрут туриста — от выбора направления до возвращения домой. Но пока это сценарий будущего. Этим летом WB Travel просто должен хорошо сработать — накормить, расселить и не подвести тех, кто решился доверить свой отдых маркетплейсу.