Новые штрафы за навязывание услуг: что изменилось и как защитить свои права

Что изменилось в законодательстве

До 9 января 2026 года штрафы за навязывание дополнительных товаров и услуг были символическими. Для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей они составляли всего от 2 до 4 тыс. рублей, а для юридических лиц — от 20 до 40 тыс. рублей. Под самый занавес 2025 года был принят закон, который внёс поправки в статью 14.8 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ и утвердил новый размер штрафов. Суммы выросли на порядок. Теперь за доказанное нарушение:

• ​должностным лицам и ИП придётся заплатить от 50 до 150 тыс. рублей;
• юридическим лицам — от 200 до 500 тыс. рублей.

​Также напомним, что в апреле 2025 года в статью 16 Закона «О защите прав потребителей» внесли прямой запрет на навязывание платных услуг потребителям. Новая норма заработала с 1 сентября 2025 года. Увеличение штрафных санкций должно повысить ответственность продавцов и снизить количество нарушений.

Последовательное ужесточение законов связано с ростом числа жалоб граждан. По словам председателя Госдумы Вячеслава Володина, в 2022 году было зафиксировано 782 обращения, в 2023 году — 3179, а в 2024 году — уже 4132. Прежние размеры штрафов были явно недостаточными и не пугали компании. Ведь стоимость отдельных допуслуг могла в несколько раз превышать смешные суммы взысканий.

Как понять, что вам навязали услугу

Навязывание услуг — это ситуация, когда компания принуждает клиента приобрести дополнительные товары, работы или услуги, которые тот не заказывал и вообще не планировал покупать. Именно вынужденность и недобровольность такой покупки, невозможность отказаться от неё являются ключевой особенностью навязанных товаров или услуг.

​— То есть мы должны купить ещё что-то, чтобы приобрести тот товар, который мы изначально выбрали. По-простому говоря: мы покупаем телефон, а нам говорят, что необходимо приобрести ещё и расширенную гарантию или какие-то аксессуары для этого телефона.

Важно отличать навязывание от дополнительной продажи. Допродажа — это когда продавец предлагает сопутствующие товары или услуги, но вы можете свободно отказаться от них без каких-либо последствий. При навязывании отказ от дополнительной услуги делает невозможным покупку основного товара или же продавец просто втихую подключает вам лишнюю платную услугу без вашего ведома.

Например, в магазине проходит акция: «Купи второй смартфон со скидкой 70 %». Если при покупке одного телефона продавец обращает ваше внимание на то, что вы можете приобрести второй значительно дешевле, это допродажа. Если же заявляет, что вы можете купить только два сразу, а один нельзя, налицо уже нарушение закона.

С навязанными товарами и услугами клиенты очень часто сталкиваются при покупке железнодорожных и авиабилетов, автомобилей и сложной техники, при приобретении услуг связи, финансовых и медицинских услуг. Приведём несколько типичных примеров, которые регулярно встречались потребителям до последних изменений законов:

• отказы автодилеров продавать автомобиль, если клиент не согласен купить дополнительную страховку или сигнализацию;
• автоматически поставленная галочка в графе «Постельное бельё» при оформлении железнодорожных билетов на поезда дальнего следования (даже если ехать 3–4 часа);
• добавленные к сумме заказа страховка, платная услуга онлайн-регистрации или выбора места при покупке авиабилетов;
• навязанные страховки жизни, здоровья и имущества при оформлении кредитов (причём суммы в этом случае могут достигать 20–30 % от суммы кредита);
• принуждение к приобретению дополнительной гарантии на бытовую технику, хотя товар уже имеет полноценную и законную гарантию производителя, или «впаривание» якобы обязательной услуги по установке и настройке устройства;
• подключение дополнительных платных опций при пользовании банковской или SIM-картой — разумеется, без предварительного уведомления клиента и получения его согласия на эту операцию;
• навязывание дополнительных анализов и обследований при обращении в медицинскую клинику за конкретной услугой («Мы не сможем провести лечение без снимка и анализа крови, это обязательно»).

Закон против

— Всё это является прямым нарушением закона. Если покупатель прямо не выразил своего желания приобрести ту или иную услугу, она не может быть насильно включена в чек или счёт. Также она не может внезапно, без вашей воли, оказаться у вас в заказе, когда вы что-то покупаете в интернете.

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо запрещает обусловливать покупку одного товара обязательной покупкой другого. То есть человек имеет полное право купить только основной, нужный ему товар и отказаться от любых дополнительных опций, которые убедительно впаривает ему продавец. Любые сопутствующие аксессуары, работы и услуги могут быть проданы потребителю только с его явно выраженного согласия.

Как должна оформляться продажа дополнительных услуг

По закону продажа дополнительных товаров и услуг должна происходить следующим образом:

• Продавец обязан чётко и ясно проинформировать покупателя о стоимости и условиях дополнительных услуг — отдельно от основного товара;
• Согласие покупателя на приобретение дополнительных услуг должно быть явным и осознанным. Никакие галочки не должны стоять заранее — если потребитель согласен с дополнительными покупками, он проставляет галочки своей рукой;
• Клиент должен иметь возможность в любой момент отказаться от покупки дополнительных товаров и услуг;
• Отказ от дополнительных услуг не может быть основанием для отказа в продаже основного товара;
• Продавец не должен выполнять какие-либо платные дополнительные работы, если покупатель прямо не согласился на них. Если же несогласованная работа всё-таки была проведена, клиент вправе отказаться оплачивать её или может потребовать возврата уплаченной суммы.

Что делать, если вам навязывают или уже навязали услугу

1. Если вам пытаются навязать ненужную услугу прямо в процессе покупки, твёрдо откажитесь. Вы имеете полное право купить только то, что вам необходимо. Если продавец отказывается продать товар без дополнительных услуг, просите письменное объяснение причин отказа — это станет доказательством нарушения.
2. ​Соберите доказательства навязывания. Например, это могут быть договоры, чеки и выписки по счёту, скриншоты переписки в мессенджерах или электронной почте, показания свидетелей, фотографии предустановленных галочек на сайтах и т. п.
3. Если вам навязали товар/услугу, первым делом направьте письменную претензию непосредственно продавцу или исполнителю услуг с требованием отменить сделку и вернуть деньги. В претензии укажите ваши личные и контактные данные, опишите ситуацию, обозначьте свои требования, укажите срок ответа (обычно десять дней) и предупредите, что при отказе обратитесь в надзорные органы. Не забудьте приложить копии всех документов-доказательств, а также сослаться на статью 16 Закона «О защите прав потребителей». Претензию можно подать в электронном виде на сайте компании (если такая возможность предусмотрена), лично (в двух экземплярах, один, с отметкой о получении, оставьте себе) или заказным письмом с уведомлением.
4. ​Если продавец отказал или попросту проигнорировал вашу претензию и требования закона, придётся обращаться в контролирующие органы. Основной институт, предназначенный для защиты прав потребителей, — это Роспотребнадзор. Подать жалобу можно лично в территориальном отделении или онлайн — через электронную приёмную на сайте rospotrebnadzor.ru. Регулятор должен провести проверку, после которой он может выдать предписание об устранении нарушений и наложить штраф на компанию.

Если услуги навязывает один из банков, пожаловаться на его действия можно в Центробанк. Если о законе забыл сотовый оператор — в Роскомнадзор. В качестве последней инстанции остаётся суд. Процесс может длиться несколько месяцев, но вы можете требовать не только возврата денег, но и компенсацию морального вреда или неустойку за просрочку выполнения требований.

​Хотя во многих случаях суд и надзорные органы встают на сторону потребителей, лучше не доводить до разбирательства. Чтобы не дать навязать себе лишние услуги:

• всегда внимательно читайте договор и проверяйте, какие галочки стоят при оформлении услуг онлайн;
• уточняйте любые непонятные моменты, не стесняйтесь задавать продавцу дополнительные вопросы и требовать разъяснений, в том числе письменных;
• регулярно проверяйте выписки по счетам и картам, чтобы вовремя заметить непредвиденные списания и принять меры.

Новые высокие штрафы должны заставить бизнес более ответственно относиться к правам потребителей. Но защита ваших прав всегда начинается с вашей собственной бдительности и знания законов.