Деньги уплыли? Что делать, если ребёнок случайно потратил деньги родителей в Интернете

Обычная история

«Девочки, такая ситуация, вопрос. Должны ли мне вернуть деньги, которые без моего ведома мой несовершеннолетний сын внёс в онлайн-игру с моей карты. Провёл 12 платежей с моей привязанной карты (меня не было дома), я ему один раз купила его “хотелку” в онлайн-игре <…> за отличное окончание учебного года, и да, моя ошибка, я забыла отвязать карту свою( Сегодня оплатил 6500 с карты. Я в панике... Может, у кого было такое, я написала в техподдержку, но надежды мало».

«Как вернуть деньги, потраченные ребёнком в игре? Ребёнок скачал с “Play Маркета” бесплатную игру. Спустя время он купил за 2200 рублей в игре “алмазы”, деньги списали с банковской карты. Можно ли как-нибудь вернуть эту сумму?»

Подобными ситуациями пестрят родительские форумы и юридические сайты. С нежелательными покупками детей в Интернете сталкиваются многие родители — это следствие как распространённости смартфонов и покупок в приложениях, так и собственной невнимательности. А расплачиваться за неё можно дорого.

К примеру, в октябре в СМИ рассказывали историю, как полуторагодовалый ребёнок оформил покупку всех товаров, которые мама отложила в корзину на маркетплейсе — всего их было 102. Женщина попыталась сразу отменить покупку, однако продавец отказался это сделать. Тогда она пошла в суд, но и там добилась отмены заказа только в кассационной инстанции — первые суды встали на сторону продавцов, сославшись на то, что покупательница для отказа от заказа написала в техподдержку, а не на официальную почту продавца. Кассационный суд, в свою очередь, указал, что строгое соблюдение формальностей лишает потребителя права на защиту, и отправил дело на новое рассмотрение.

Недавно стал известен и ещё один вопиющий случай: в Кирове 9-летний ребёнок, играя в Roblox, под влиянием мошенников передал «дяденькам» коды из СМС в обмен на игровые бонусы, а те получили доступ к мобильному банку его мамы, за 16 минут оформили потребительский кредит и перевели около 700 тыс. рублей на различные счета. Когда женщина обратилась за аннулированием кредита в банк, тот ей отказал, в итоге она пошла в суд. На этот раз на сторону женщины встала апелляционная инстанция: суд указал, что деньги были сразу же выведены и фактически в распоряжение женщины не поступали, а банк повёл себя противоречиво — заблокировал одну операцию, но уже через несколько минут пропустил перевод в размере около 500 тыс. рублей. В итоге кредитную сделку признали недействительной.

Подобные истории чётко делятся на два типа: покупки в интернет-приложениях, например, играх, и мошенничество. И для каждого из них алгоритм действий и особенности свои.

Сделки ничтожны, но не все

Покупки в Интернете — это, если говорить юридическим языком, договоры розничной купли-продажи, совершаемые в электронной форме через электронные приложения и на сайтах продавцов, пояснил 78.ru заведующий кафедрой гражданского и трудового права Президентской академии в Санкт-Петербурге, доктор юридических наук Николай Разуваев. К ним применяются общие положения гражданского законодательства: так, договор считается заключённым с момента выдачи покупателю электронного документа, подтверждающего оплату. А оспорить сделку можно на основании закона «О защите прав потребителей», причём как в суде, так и без него. Причиной могут быть недостатки товара, о которых продавец умолчал, однако и в целом товары можно вернуть в предусмотренные законом сроки — кроме тех, которые возврату не подлежат.

В случае покупки товаров несовершеннолетними есть два аспекта. С одной стороны, ст. 26 и 28 Гражданского кодекса указывают, что дети до 18 лет могут самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки на сумму до 10 тыс. рублей, чтобы удовлетворить повседневные бытовые потребности.

— С другой стороны, очевидно, что при определённых условиях возникает возможность бесконтрольного приобретения несовершеннолетними любых товаров, в том числе под влиянием применённых к ним обмана, угроз, принуждения, а также иных пороков воли, включая недостаток жизненного опыта, необходимого для осознания значения ряда сделок (например, приобретения акций, облигаций и иных ценных бумаг, которые в настоящее время также приобретаются в электронной форме, но такие сделки, разумеется, не являются розничной куплей-продажей), — отметил Николай Разуваев.

Юрист общей практики Абели Шенгелия отметил, что в силу ст. 172 Гражданского кодекса РФ сделка, совершённая ребёнком до 14 лет, ничтожна. Кроме того, в подобных случаях может быть применена ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других. В случае ребёнка это означает, что можно отменить покупку, если доказать, что ему был навязан платный контент.

Однако есть и сложности. Так, при покупке в электронной форме покупателем признаётся лицо, с чьего счёта или банковской карты был оплачен товар, и это, как правило, не ребёнок.

— Так, если ребёнок, имеющий доступ к банковским картам своих родителей, произведёт с этих карт оплату товара, стороной договора розничной купли-продажи будут являться именно родители, если в судебном порядке не будет доказано иного. Соответственно, они от своего имени, а не в качестве законных представителей несовершеннолетнего, вправе обращаться в суд с требованием о признании недействительной сделки купли-продажи и возврата денег, а также товара продавцу, если он уже был передан покупателю к моменту подачи искового заявления, — указал Николай Разуваев.

Юридическим языком всё это звучит сложно, но на деле приводит к простому: нужно в суде доказать, что покупка совершена именно ребёнком. Если это невозможно — представить доказательства, что отменить покупку попытались сразу же как ошибочную. Именно это помогло женщине вернуть средства за купленные дочкой 102 товара, ведь доказать, что покупка совершена именно ребёнком, крайне сложно.

Как вернуть деньги за покупки ребёнка в Интернете

Впрочем, покупки в Интернете, будь то приложения игр или маркетплейсы, можно достаточно легко отменить. К примеру, Google Play позволяет вернуть деньги, если скачано платное приложение или куплен «предмет» в игре, в течение двух суток после покупки: достаточно перейти в историю заказов, выбрать товар и нажать «Вернуть деньги». При этом нужно обязательно указать, что покупка совершена ребёнком без согласия родителя. В App Store вернуть деньги сложнее: техподдержка рассматривает такие заявления вручную.

Маркетплейсы также часто дают возможность отменить покупку, если товар ещё не передан на формирование, да и по прибытии в пункт выдачи от некоторых товаров можно отказаться.

В общем случае, если ребёнок что-то случайно купил в Интернете, родителю следует поступить так — инструкцию составил Абели Шенгелия:

1. Направить обращение к владельцу платформы, указав в нём на факт совершения покупки ребёнком без ведома и согласия родителей.

2. Обратиться в банк с требованием отменить операцию как несанкционированную.

3. Заняться сбором доказательств (скриншотов переписки и т. д.).

Если ни платформа, ни банк не отменяют операцию, придётся обращаться в суд — для этого и нужны доказательства.

Мошенники — особый случай

Мошенничество, направленное на детей, — дело совсем иное. Если мошенничество в целом бич современности, то дети становятся его самыми уязвимыми жертвами, особенно если им совсем мало лет. Такие преступления подпадают под состав по ст. 159 Уголовного кодекса, и случай в Кирове — характерный пример.

— Кредит был заключён без согласия и вопреки воле заёмщика. Данная сделка также ничтожна на основании ст. 172 Гражданского кодекса РФ, так как действия были совершены с привлечением малолетнего (до 14 лет), путём получения от него СМС-кодов для оформления займа. И последнее — заёмные средства были получены третьими лицами, а не заёмщиком. Соответственно, требования банка могут быть предъявлены исключительно к тем лицам, которые получили заёмные средства, иначе при предъявлении требований к потерпевшему — на стороне банка возникает неосновательное обогащение, — разъяснил Абели Шенгелия.

Однако не всегда такие сделки могут быть отменены. Суд, рассматривая иск о признании сделки недействительной, учитывает ряд обстоятельств, в том числе добросовестность продавца и покупателя, служит ли сделка интересам несовершеннолетнего, была ли она совершена под влиянием обмана, угроз, принуждения и так далее. И если в суде будет доказано, что сделка совершена в интересах несовершеннолетнего, суд может оставить её в силе на основании ст. 172 Гражданского кодекса, предупредил Николай Разуваев.

— Практика по подобным ситуациям только формируется. В данном случае апелляционный суд принял верное решение, поскольку заём был оформлен вопреки воле заёмщицы, средства были получены третьими лицами, а банк, в свою очередь, не проявил должной степени заботы, заблокировав один перевод, но пропустив другой, — указал Абели Шенгелия, комментируя ситуацию в Кирове.

При этом воспользоваться этим прецедентом, чтобы массово не платить кредиты, россияне не смогут, уверен эксперт. Дело в том, что один из главных аргументов защиты — получение средств третьими лицами, то есть мошенниками. Искусственно создав подобную ситуацию, люди станут их сообщниками, предупредил Абели Шенгелия.

— Если оставить единственную линию защиты — действия ребенка, которые приведут к тому, что кредитные средства получит родитель, то тут проблем будет меньше, так как родитель вправе в обычном порядке явиться в банк и расторгнуть данный кредитный договор без каких-либо последствий. Такие ситуации часто происходят с кредитными картами, — отметил эксперт.

В общем случае, если мошенники получили доступ к мобильному банку и счетам, следует:

1. Обратиться в банк, чтобы заблокировать счета и карты.

2. Обратиться в полицию.

А дальше — по ситуации. И конечно, никогда не будут лишними доказательства: переписки, справки, свидетели — всё это поможет, если придётся обратиться в суд.

Проще предотвратить, чем отменять

Лучше всего, разумеется, не доводить ситуацию не только до суда, но и в принципе до её появления. Для этого Абели Шенгелия рекомендовал родителям соблюдать простые правила:

1. Используйте дополнительные технические средства защиты (подтверждение операций через СМС и т. п.). Это поставит дополнительный барьер и перед случайными покупками, и перед мошенниками. Также можно установить пароль на любые покупки в интернет-приложениях, такие возможности есть практически у всех смартфонов.

2. Используйте режим родительского контроля на устройствах детей.

3. Объясните детям необходимость соблюдения мер безопасности (не общаться с посторонними лицами, незамедлительно связываться с родителем, если речь идёт о финансовых операциях, и т. д.). Доверие между родителями и детьми — важнейший фактор, который убережёт от бед.

4. Сохраняйте чеки, выписки и переписку. Они станут вашими доказательствами, если беда всё же случится.

Кроме того, специалисты также рекомендуют:

• не привязывать свои карты к приложениям на устройствах, которыми пользуются дети,
• не хранить товары на маркетплейсах в корзине — используйте для этого избранное,
• говорить с ребёнком — возможно, если он очень хочет «донатить» в игре, лучше договориться о лимите трат, чтобы не было «запретного» соблазна.

Лучше предотвратить лишние траты, чем потом пытаться их отменить — но если это всё же случилось, шансы вернуть деньги есть. Главное — иметь доказательства и не бояться отстаивать свою позицию в суде.