Отказать царю: любимые приёмы уличных аниматоров и как им противостоять

Проблема бесцеремонных аниматоров встала уже настолько остро, что петербургские депутаты даже подготовили законопроект, который вводит административную ответственность за агрессивное приставание к прохожим. По действующему законодательству наказать за подобные действия можно только в том случае, если они происходят в метро. На улицах же туристы и гости города часто оказываются беззащитны перед наглостью всевозможных Петров I, «живых скульптур» и фотографов с обезьянками.

Если закон примут, навязчивым продавцам услуг будет грозить штраф, а пожаловаться на приставал можно будет по телефону горячей линии. Но пока противостоять манипуляциям и агрессивным продажам приходится самостоятельно. Чтобы делать это эффективно, важно понимать, какие приёмы они используют против нас.

А жертва кто?

— Человека, к которому можно подойти, видно издалека. Как правило, это прохожий, погружённый в свои мысли, то есть находящийся в таком частичном трансе. И резким вопросом или провокационным предложением его легко из этого состояния выбить, дезориентировать и взять в оборот.

Нередко зазывалы обращаются к компаниям, семьям или парам. В группе люди чувствуют себя увереннее, чаще соглашаются поддержать разговор и принять предложение. А если удалось заинтересовать ребёнка, который начинает просить у родителей фото с голубями или забавный воздушный шар, шансы на продажу резко вырастают.

Ещё один распространённый вариант жертвы, по словам Гульнары Тайчиновой, — это типичный турист, который выглядит расслабленным, никуда не спешит и с интересом рассматривает происходящее вокруг. Велика вероятность, что такой человек в целом благожелательно отнесётся к попытке завязать беседу, а дальше уже — дело техники.

Психологические приёмы

Чтобы добиться своего, уличные приставалы используют психологические уловки, основанные на принципах социальной инженерии и эмоционального воздействия.

— Как правило, воздействие идёт сразу на несколько анализаторов человека. Например, зрительный анализатор «цепляют» теми же красивыми костюмами Петра или Екатерины, которые сразу привлекают внимание.

На слух могут воздействовать музыкой, ритмичными фразами и интонациями, неожиданными или смешными вопросами. Заговаривая зубы, аниматоры могут беззастенчиво льстить и делать комплименты — «Боже, какая красивая женщина! Царь покорён вашим очарованием и просит о милости сфотографироваться с вами!» От такого захода многие туристки тают и им становится сложнее отказаться.

— Также они могут взять прохожего за руку, задействуя тактильные ощущения. В психологии есть приём — доверительное касание. Кому мы обычно позволяем к себе прикасаться? Самым близким людям. И если вот этот вот барьер пройден, сначала это может вызвать отторжение, но в целом, такой приём всё-таки пробивает защиту, и человек часто становится более восприимчивым.

Обращение по имени (например, если зазывала услышал, как к вам обращаются спутники) или такие слова, как «друг», «красавица», «сестричка», тоже используются для сокращения расстояния и завоевания доверия.

Кроме того, к популярным манипулятивным приёмам можно отнести создание ощущения выгоды или срочности («специальная скидка для вас», «вот последние остались, подешевле отдам», «мы сегодня здесь последний день работаем») и «ловлю» на подарок или бесплатное «демо». После дармовой дегустации чая, на которую зазывалы заманили прохожего, ему гораздо сложнее отказаться от навязываемой покупки. В такой ситуации возникает ощущение, что нужно «отплатить добром за добро».

Как противостоять?

— Во-первых, нужно разрешить себе отказываться от любых предложений и не делать то, что вам не хочется. Это разрешение не надо ни у кого спрашивать — как взрослый человек вы сами можете его себе дать. Помните, что вы ничего никому не должны. Перед вами не мама, не папа, не ваш ребёнок, а абсолютно чужой человек, и вы можете говорить и делать, что угодно.

• Не оправдывайтесь и не пытайтесь объяснить, почему вы сейчас не хотите покупать: забудьте про все эти «у меня с собой нет денег», «мне сейчас некогда» и «я подумаю». Чем больше вы даёте зазывале шансов зацепиться и продолжить разговор, тем больше вероятности, что он найдёт убедительный контраргумент и всё-таки продавит вас.
• Не старайтесь быть вежливым и дослушивать до конца. Если вы понимаете, что вам это не нужно, просто разворачивайтесь и уходите. Деликатность тоже играет против вас. Вспоминаем о том, что вы ничего не должны тем, кто бесцеремонно вторгается в ваше личное пространство, — ни слушать, ни отвечать, ни вообще хоть как-то на них реагировать. Психолог посоветовала просто делать покерфейс и проходить мимо.
• Не берите ничего в руки, например, если вам предлагают подержать голубя или суют в руки какую-то карточку, приговаривая, что это бесплатно. В такой ситуации включается психологический эффект «обмена дарами», и вам становится сложнее уйти, не купив товар или услугу. Помните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
• Сломайте «скрипт продаж» неожиданной фразой. Скорее всего, после этого надоедливые зазывалы отстанут сами.

— Если психика крепкая, а вы не прочь пошутить, можно сделать «ход конём». Сами задайте какой-нибудь сбивающий с толку вопрос, чтобы поставить аниматора или мошенника в тупик. Можно спросить… ну скажем… «А сколько лет вашей бабушке?» или (в Питере) «А как пройти к Кремлю? Никак не могу найти дорогу».