«На 99% — наглые безграмотные хамы»: за что все ненавидят риэлторов?

Каждый из нас хоть раз в жизни снимал, сдавал, продавал или покупал недвижимость, а значит, почти наверняка имел дело с агентом по недвижимости. Тем не менее, ассоциации с представителями этой сферы возникают почти всегда негативные. Откуда же взялся этот негатив?

Большинство из них являются непорядочными при заключении сделок. При купле-продаже недвижимости их основной задачей является содрать с клиентов максимально больший процент от сделки. Про сдачу и съём квартиры я вообще молчу,

На 99% – это безграмотные, неподготовленные и случайные люди без образования, от которых никакого толку. А деньги дерут, называя себя при этом «специалистами» или «профессионалами»,

- вот лишь самые мягкие выражения, в которых пользователи форумов и соцсетей высказываются о риэлторах.

Агентов, как правило, упрекают в жадности, неоправданно высоких комиссиях, нечистоплотности в сделках и просто в обмане с целью наживы. А публикации в СМИ лишь укрепляют всеобщее недоверие и даже вызывают определённое презрение ко всей риэлторской братии.

Например, минувшей осенью в Иванове риэлтор получила реальный срок за то, что помогала местной чиновнице приобретать квартиры для детей-сирот по завышенным ценам. Предприимчивая агентесса решила «срубить по-быстрому» пару миллионов, но что-то пошло не так — афера вскрылась, и теперь обеим фигуранткам предстоит провести четыре года в местах не столь отдалённых.

В Петербурге условный срок дали риэлтору, которая помогла нечистым на рука дельцам присвоить квартиру умершего человека. А в Екатеринбурге состоялся суд над предприимчивой риэлторшей, которая брала с клиентов сотни тысяч за свои услуги по подбору жилья, но никаких услуг не оказывала. От действий мошенницы пострадало 10 человек, а сумма ущерба превысила 5 миллионов рублей. Итог оказался предсказуемым: по году строгого режима за каждый украденный миллион.

Попробуем же разобраться, что на самом деле представляет собой профессия риэлтора, какие в ней есть подводные камни и насколько справедливы обвинения в адрес агентов по недвижимости.

Риэлтор: история профессии

Риэлторы, несмотря на модное иностранное название, вовсе не недавнее изобретение человечества. Ещё в Древнем Риме были специальные люди, которые выступали посредниками в продаже земли и домов — их называли маклерами. Они помогали договариваться о цене, оформляли сделки и даже решали конфликты между сторонами.

В современной России профессия риэлтора официально появилась лишь в начале 1990-х, когда начался переход к рыночной экономике. До этого рынок недвижимости был целиком государственным, и все операции с жильём регулировались строго сверху, а за частные сделки и операции можно было поиметь серьёзные проблемы с законом.

Реалии нашего недавнего прошлого отлично иллюстрирует сцена из комедии «По семейным обстоятельствам» с Владимиром Басовым. Его герой, подпольный риэлтор, так напуган, что изобретает свой язык для общения с клиентами, а дверь открывает только тем, кто знает секретный стук.

Никаких квартир. Мы говорим о тёте. Квартира — это тётя. Метраж — возраст

Современным риэлторам скрываться нужды нет — они работают (ну или по крайней мере, должны работать) исключительно в правовом поле. Деятельность риэлторов в основном сводится к трём основных направлениях:

1. Аренда недвижимости — риэлторы помогают находить арендаторов, договариваться об условиях и оформлять договоры. Это особенно востребовано в крупных городах, где аренда жилья — популярный вариант для студентов и приезжих.
2. Продажа недвижимости — работа с покупателями и продавцами жилья. Риэлторы помогают установить справедливую цену, находят покупателей и организуют юридически чистую сделку.
3. Коммерческая недвижимость — работа с офисными, торговыми и складскими площадями. Здесь ставки намного выше, но и сделки сложнее из-за масштабов объектов и их стоимости.

Каждое из направлений требует специальных знаний, навыков и опыта. Например, для работы с коммерческой недвижимостью нужно разбираться в инвестициях и бизнес-процессах, а аренда квартир предполагает постоянное общение с клиентами и решение множества мелких вопросов.

Риэлтор, брокер, страховой агент — в чём разница?

На первый взгляд, профессия риэлтора похожа на деятельность брокера, страхового агента или турагента: все они выступают посредниками между клиентом и поставщиком услуги или товара. Однако у риэлторов есть своя специфика.

• Брокеры занимаются сделками на финансовых рынках. Их работа требует глубоких знаний в экономике и финансах, тогда как риэлтору важнее знать рынок недвижимости, законодательство и навыки продаж.
• Страховые агенты продают полисы и консультируют клиентов о рисках. В отличие от риэлторов, они работают с уже сформированным продуктом, тогда как риэлторы подбирают «уникальные» объекты для каждого клиента.
• Турагент предлагает готовые туры и пакеты услуг. Риэлторы же работают с большим числом нюансов — от оценки объекта до проверки документов.

Другими словами, риэлторы гораздо глубже вовлечены в процесс сопровождения клиента — именно поэтому они и намного чаще подвергаются критике.

Сколько зарабатывают риэлторы в России и за рубежом?

Рассказы о том, что риэлторы могут зарабатывать сотни тысяч и даже миллионы рублей в месяц — не миф. Но эта цифра на самом деле сильно варьируется в зависимости от региона, количества сделок и их стоимости. Например, средний доход риэлтора в регионах — около 50 000 – 100 000 рублей в месяц, а вот в Москве и Санкт-Петербурге цифры, конечно, намного выше: от 150 000 рублей и более.

Интересно, что в 2024 году агенты по недвижимости вошли в пятерку самых высокооплачиваемых профессий в России, наряду с айтишниками и геодезистами. Средняя зарплата агентов составила 150 тыс. рублей — это на 20% больше, чем в 2023 году. Однако начинающим агентам часто приходится работать по 12-14 часов в сутки, чтобы достичь такого уровня.

Для сравнения, в США риэлторы зарабатывают в среднем $5 000 – $7 000 в месяц. Однако система налогообложения в Штатах забирает значительную часть этого дохода. Кроме того, агенты часто вкладывают деньги в рекламу объектов из собственного кармана. В Германии средний заработок агента по недвижимости составляет €3 000 – €6 000. Во Франции цифры схожи, но конкуренция на рынке значительно выше.

Легко ли стать риэлтором?

В России попробовать себя в качестве агента может практически каждый, даже не обладая дипломом и базовыми знания о рынке недвижимости. За границей такой номер не пройдёт: например, в США профессия риэлтора строго регулируется. Агенты обязаны пройти обучение, сдать экзамен и получить лицензию, причём только 50% кандидатов успешно проходят аттестацию с первого раза. В Европе требования варьируются, но большинство стран также требуют сертификатов и членства в профессиональных ассоциациях.

В России, правда, номинально подобная система тоже существует. Ещё в 2006 году Российская Гильдия Риэлторов зарегистрировала торговый знак «риэлтор», так что по-хорошему называться риэлтором имеют право только аттестованные Гильдией специалисты. Однако об этом почти никто не знает, и в итоге кто угодно может позиционировать себя как риэлтора. Главное — обладать набором качеств, незаменимых для специалиста по недвижимости.

Какими качествами должен обладать хороший риэлтор?

1. Коммуникабельность

Умение находить общий язык с людьми разных характеров и статусов — основа успешной работы. Хороший риэлтор умеет слушать, задавать правильные вопросы и чётко объяснять сложные моменты.

2. Стрессоустойчивость

Сделки с недвижимостью — это почти неизбежные конфликты и эмоциональные моменты. Риэлтору важно сохранять спокойствие и конструктивность даже в самых спорных ситуациях.

3. Честность и ответственность

Доверие клиентов напрямую зависит от репутации. Надёжный агент не использует обман или манипуляции, а также всегда доводит дело до конца. Этим, увы, многие риэлторы пренебрегают, вот почему репутация профессии, мягко говоря, серьёзно подмочена.

4. Организованность

Рабочий день риэлтора насыщен встречами, звонками и бумажной работой. Умение планировать время и соблюдать дедлайны позволяет избежать хаоса.

5. Знание рынка и аналитические способности

Хороший агент в курсе текущих цен, трендов и изменений на рынке. Он может проанализировать ситуацию, дать рекомендации и предложить клиенту лучшие варианты.

6. Техническая грамотность

От веяний времени не убежишь: современный риэлтор в обязательном порядке должен уметь использовать онлайн-платформы, CRM-системы и мобильные приложения для работы. Не секрет, что современные платформы вроде Avito или Cian во многом могут заменить агентов, поскольку помогают людям самостоятельно искать жильё. А искусственный интеллект помогает даже оформить сделку, не выходя из дома, что опять же уменьшает спрос на услуги агентов. Грамотный риэлтор не сопротивляется инновациям, а учится извлекать из них пользу.

7. Креативность

Подготовка ярких объявлений, эффективных маркетинговых стратегий и нестандартных подходов к решению задач помогает выделиться среди конкурентов. Например, автору этого объявления можно смело давать премию за оригинальность:

Согласимся с автором: несмотря на многочисленные жалобы и претензии в адрес агентов, следует признать, что не все риэлторы одинаковы. Среди них есть настоящие профессионалы, которые помогают избежать юридических ошибок, находят уникальные объекты и делают сложные сделки максимально комфортными для клиентов.

Как бы ни ругали риэлторов, они — не зло, а необходимость в современном мире, поскольку именно эти люди берут на себя сложные и рутинные задачи, связанные с недвижимостью, экономят наше время и нервы. К сожалению, в этой среде немало тех, кто портит репутацию всей профессии. Но всё же нельзя забывать, что большинство агентов работают честно и качественно. Как и в любой другой сфере, главное тут — найти профессионала, которому можно доверять.